В статье рассказывается:
- Суть мониторинга социальных сетей
- 5 серьезных оснований использовать мониторинг соцсетей
- 2 режима мониторинга социальных сетей в Интернете
- Плюсы автоматического мониторинга
- 5 этапов реализации мониторинга соцсетей
- Показатели, на которые стоит обратить внимание при мониторинге соцсетей
- Категории запросов для мониторинга
- 7 отличных платных сервисов для мониторинга социальных сетей
- 7 бесплатных программ для мониторинга социальных сетей
- Выстраивание трехуровневой системы мониторинга социальных сетей
Сегодня никто не будет спорить, что мониторинг социальных сетей крайне полезен для бизнеса. Причин этому достаточно много: это и налаживание обратной связи с целевой аудиторией, и осуществление контроля за эффективностью проведенных PR-кампаний, и много чего еще — перечислять можно долго.
Но если сомнений в необходимости мониторинга нет, то методы его проведения могут вызвать некоторые вопросы. На какие параметры обращать внимание в первую очередь? Какими сервисами лучше воспользоваться? Как выстроить всю систему работы по отслеживанию нужных сведений? Что ж, давайте разбираться.
Суть мониторинга социальных сетей
Под мониторингом понимают скрупулезное изучение всего, что происходит в социальных сетях. То есть это как своеобразное прослушивание и оценка взглядов, мнений, пользовательских позиций, особенно острых и активно обсуждаемых на данный момент тем и т. д. Такое исследование человек может проводить со своей собственной страницы (лично для себя) либо от лица компании (от имени ее профиля в соцсети).
Данную процедуру выполняют в разных форматах: уделяют больше внимания определенным фразам, хештегам, или это может быть мониторинг упоминаний в социальных сетях (одной или даже нескольких).
Таким образом, у пользователя появляется возможность узнать сведения, которые могут оказаться очень полезными для повышения прибыльности его бизнеса.
К примеру, если вы видите, что ваш бренд активно обсуждается и отзывы заметно влияют на число продаж, то следует особое внимание уделить собственной репутации при ведении аккаунтов в соцсетях. А если самые активные ваши клиенты чаще всего общаются лишь через определенные социальные сети, значит, и своим специалистам поручите активно мониторить именно их.
И все-таки мало, просто пользуясь функцией поиска, пытаться отслеживать события в новостной ленте и лишь на основании этого составлять отчет по мониторингу социальных сетей. Вручную не так-то просто наладить наблюдение за многими очень важными темами, а вот с помощью существующих современных сервисов — вполне возможно.
Подобный инструментарий содержит специальные данные, которые помогут вам усовершенствовать свой подход к исследованию социальных сетей. Ниже об этом будет рассказано подробнее.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
5 серьезных оснований использовать мониторинг соцсетей
Можно выделить пять достаточно значимых причин, почему соцсети необходимо отслеживать и как это может помочь вашему бизнесу.
Получение обратной связи.
Для этого существует множество платных (и часто весьма недешевых) инструментов типа интервью, опросных листов, фокус-групп, айтрекинга и проч. За обработку и отчет по результатам придется снова заплатить, и опять же немало. Так вот, мониторинг социальных сетей обойдется вам куда дешевле.
Включите воображение и действуйте. К примеру, отслеживайте, что постит ваша аудитория и какие оставляет комменты. Проанализировав собранные данные, вы поймете, в чем заинтересован ваш потребитель, чего он от вас ждет. Останется лишь скорректировать рекламу в соответствии с этим.
В соцсетях масса полезной и ценной информации о потенциальном клиенте — вам остается ее лишь собрать и грамотно использовать. Здесь люди сами делятся своими переживаниями, желаниями, тут видна их манера общения, вкусовые предпочтения и проч.
Сбор отзывов.
Любая серьезная компания обязательно дает своим клиентам возможность оставлять отзывы и затем внимательно их изучает. Но тут есть тонкий момент: самые правдивые отзывы чаще излагаются не на странице компании (и не по телефону менеджеру), а именно в соцсетях. Тут люди, как правило, ведут себя раскованнее и, что немаловажно, откровеннее.
Поэтому клиенты гораздо охотнее делятся своим мнением с огромной аудиторией соцсетей и пабликов, чем на специальной странице компании или в чате. И тут уж будьте готовы услышать всякое —и хорошее, и, к сожалению, плохое. На вас вывалят все вне зависимости от того, заслужили вы этого или нет. В Интернете язык у людей развязывается очень быстро и не всегда критика имеет под собой основания.
Поэтому не ждите, пока такой отзыв распугает половину аудитории. Оперативно отслеживайте подобные публикации, связывайтесь с автором и старайтесь как можно скорее урегулировать вопрос.
Мониторинг упоминаний в социальных сетях.
Понятно, что если ваш бренд упоминают часто, значит, вы не зря потратили деньги на рекламу. А отслеживание этих упоминаний позволит знать точно, кто о вас говорит, где и что именно.
А уж если вас интересует, какая аудитория охвачена флешмобом, мемом или вирусным видео, то без мониторинга социальных сетей тут точно не обойтись. Подобный контент разлетается мгновенно, и другими способами вы статистику не соберете.
Показательный пример — одно небезызвестное казино, реклама которого просто забила собой все интернет-пространство, набрав миллионы просмотров. Тут же понеслись мемы и шутки с этой тематикой. И если не мониторить соцсети в подобных случаях, то отследить широту охвата аудитории будет просто невозможно.
Самостоятельное генерирование лидов.
Наблюдая за общением пользователей на страницах соцсетей, вы можете выявлять своих потенциальных клиентов.
Люди разговаривают на очень разные темы: обсуждают, где лучше что-то купить, какая мастерская надежнее, в каком салоне красоты лучше стригут и т.д. Продумайте, по каким ключевым фразам лучше всего отслеживать подобные посты, а потом напрямую обращайтесь к авторам, ведь из сообщений вы уже знаете, что им нужны ваши услуги. Осталось только предложить.
Такая схема работы отлично подходит, к примеру, юристам, ведущим мероприятий или фотографам. Именно о них информация очень активно передается по сарафанному радио.
Переманивание заказчиков у конкурентов.
Отслеживайте, как люди отзываются о ваших конкурентах. Наверняка там есть недовольные — так зовите их к себе и старайтесь им угодить.
Здесь, разумеется, следует действовать крайне деликатно и ни в коем случае не доходить до военных действий (в информационном плане, конечно).
2 режима мониторинга социальных сетей в Интернете
Мониторинг социальных сетей вручную.
То есть вы самостоятельно составляете выборку и отслеживаете тексты пользователей (методы можно использовать разные), и сами же интерпретируете собранную информацию (безо всяких автоматических программ).
Можно искать через поисковики либо просто заходить на площадку (в группу, сообщество, чат, блог, на стену и т.д.) и упорно скролить, не используя ни ключевики, ни хештеги.
Интерпретацией занимается специалист-аналитик, критерии задает он сам, программные возможности использует те, что доступны. Собранные данные не визуализируются на автомате — необходимо самим строить графики и заполнять таблицы.
Ручной мониторинг социальных сетей хорош тем, что дает возможность исследовать весь поток текстов, отвечающих нужным критериям. То есть это будет не просто репрезентативный или релевантный отбор. Однако стоит признать, что процесс это довольно трудоемкий, а иногда и вовсе невыполнимый. Тут требуется высокий профессионализм аналитиков и немалые расходы.
При этом промониторить все исключительно вручную все равно не получается, какой-то инструментарий или программы задействовать все равно приходится.
Мониторинг социальных сетей с использованием автоматических программ.
Имеются в виду исследования, в которых выборка составляется и интерпретируется с помощью специальных программ.
Аналитик составляет нужный поисковой запрос, а затем именно по нему программа для мониторинга социальных сетей делает выборку. Здесь запросы гораздо сложнее, чем те, что обычно вбивают в поисковик рядовые пользователи. Специалист должен иметь представление о языке поисковых запросов, хорошо изучить аудиторию, сопоставлять свои действия с целями и задачами мониторинга.
Критерии для интерпретации тоже задает программа. Понятно, что без участия грамотного аналитика здесь все же не обойтись, и ту подборку графиков, что выдаст в результате программа, способен прочитать лишь специалист.
При автоматическом мониторинге сбор и интерпретация информации выполняются по заданным стандартам, то есть и изначальные задачи (и варианты их решения) представлены в виде стандартных наборов.
Важный момент: автоматические программы для мониторинга социальных сетей не будут брать в работу тексты, которые не распознаются поисковиками или не рассматриваются ими как подходящие под запрос. А пользователи и не ставят перед собой задачи подстроить семантику под запрос типа «что люди думают о компании». Или если текст не совпадает ни с одним из подходящих запросов, то поисковик его тоже пропустит.
Например, если есть запрос «Выборы», то фразу «мне не интересны вы…ры» машина не воспримет как подходящую.
Плюсы автоматического мониторинга
Разумеется, большая ценность автопрограмм в том, что они избавляют людей от необходимости проделывать большую и монотонную ручную работу. Кроме этого, есть и ряд иных, не менее значимых преимуществ:
Непрерывность процесса. То есть программа все время работает и в любой момент можно получать необходимую информацию.
Параметры (запросы, названия площадок и проч.) достаточно ввести один раз и потом при необходимости лишь вносить изменения. При ручном способе исследования такого нет.
Возможность проведения глубокого мониторинга социальных сетей, то есть изучения большого числа записей (не за один год). Ручной метод такой возможности не дает. В Яндекс.Блоге, к примеру, большое число результатов поиска могут просматривать лишь автоматические программы, а для ручного просмотра есть ограничения по количеству страниц.
Программы для мониторинга социальных сетей самостоятельно анализируют получаемую информацию, даже, к примеру, такой показатель, как тональность сообщения.
Отчеты по мониторингу социальных сетей тоже формируются автоматически (большинством программ) и могут включать в себя таблицы, графики, диаграммы, где не просто отображаются данные, но и показаны их качественные, количественные и динамические изменения, виден объем положительной и отрицательной информации. Плюс дается сравнение с показателями конкурентов.
В связи с тем, что бизнес быстро и уверенно перебирается в социальные сети (а значит, и усложняются задачи), ежегодно появляются все новые и новые программы для мониторинга сетей, такие как, например, «Крибрум», Brandspotter, SemanticForce и проч.
В большинстве подобных сервисов используется API, то есть Application Programming Interface, что переводится как «интерфейс программирования приложений». Это инструментарий, дающий возможность свободно пользоваться функционалом Яндекс.Блогов, в том числе позволяющий человеку использовать возможности поиска «Яндекса» по блогам в собственном блоге (форуме, блог-хостинге).
То есть, по сути, в вашем распоряжении оказываются алгоритмы для анализа данных, а также их корректировки. Но есть и системы, которые самостоятельно формируют индекс блогов (форумов), а затем запускают по ним мониторинг. К таким системам относятся, например, «Крибрум», Wobot.
5 этапов реализации мониторинга соцсетей
Что ж, это были, так сказать, теоретические выкладки. Ниже следует описание, как сделать мониторинг социальных сетей самостоятельно, применительно к собственному бизнесу.
Четко сформулируйте цель.
Причем тут важна конкретика, то есть следует не просто определить цель мониторинга, но и выделить определенное время на его проведение, а также и средства (какие вы собираетесь задействовать сервисы, каких привлекать специалистов). Первый месяц можно поработать в тестовом режиме, посмотреть на результат.
Запомните, что спешка тут ни к чему. Пусть система соберет больше данных, чтобы у вас сложилось правильное впечатление о ее эффективности.
Запустите программу.
Сначала ознакомьтесь с обучающим мануалом и изучите, как работает функционал. Затем переходите к установке параметров.
Подумайте, какие площадки представляют для вас интерес и, самое главное, по каким ключевым фразам вы будете собирать данные. Если этого не сделать, сервис не охватит все важные для вас записи либо будет собирать не то, что нужно. Чтобы этого не происходило, следует еще обязательно составить список минус-слов и внести их в соответствующие поля.
Установите метрики.
Если вам необходимо провести мониторинг эффективности рекламы в социальных сетях, то для замера результатов необходимо настроить интересующие вас метрики. К примеру, широту охвата публикаций, количество вовлеченной аудитории, число упоминаний бренда и т.д.
Определите свои метрики для каждого вопроса. Если, например, рассматривать лидогенерацию, то здесь можно установить показатель конверсии, цикла одной сделки, времени, потраченного на одного заказчика.
Изучайте и используйте данные статистики.
При проведении автоматического мониторинга социальных сетей программа формирует готовый наглядный отчет. Он может выглядеть как диаграмма, график.
Получив важные и ценные данные, обязательно анализируйте их и используйте. К примеру, вы можете ясно увидеть, становится ли бренд более популярным (или наоборот), в какой из соцсетей наблюдается большая активность, что делают ваши покупатели, когда сделка уже совершена, и т.д.
Совет: если вы еще только начинаете мониторить, делаете пробные шаги, то лучше перепроверяйте вручную полученные данные. Вы могли, например, немного непродуманно выставить настройки, и тогда программа выдаст некорректные результаты.
Отдельно следует упомянуть названия брендов, которые пишутся почти так же, как ваш (или вовсе одинаково). Тогда позаботьтесь о том, чтобы к вам не попадали данные из их групп и страниц.
Принимайте меры.
Полученные в результате данные могут вас очень удивить. Вдруг окажется, например, что у вас нет страницы в соцсети, где целевая аудитория проявляет невероятную активность. А это в конечном счете громадная прибыль, которая могла бы быть вашей, но оказалась неохваченной.
Что касается работы со статистикой, то она великолепно показывает, насколько правильно выбрана SMM-стратегия, работает ли реклама, какова лояльность аудитории. Плюс появляются возможности более широкого ее охвата. Информация может оказаться полезной и в других направлениях. К примеру, существуют специальные кейсы, с помощью которых вы сможете удалить из Интернета нежелательные публикации (или какие-то секретные данные о себе).
Длительность: 6-8 недель
Уровень: новичок/продвинутый
Бесплатный блок: есть
Показатели, на которые стоит обратить внимание при мониторинге соцсетей
Итак, какие данные обязательно следует изучить и проанализировать?
Вашу аудиторию
Для любого владельца бизнеса или SMM-специалиста важна информация о том, насколько его потенциальные клиенты информированы о деятельности компании. Чтобы определить, действительно ли люди достаточно осведомлены, обратите внимание на следующие показатели:
Количество подписчиков (фолловеров). Чем их больше, тем лучше. Значит, много народу постоянно видят ваши записи.
Как разрастается (или убывает) целевая аудитория. Посмотрите, как меняется общее число подписчиков с учетом отписавшихся людей и пришедших новых.
Покупатели охотнее доверяют компании, если имеют возможность получать больше информации о ней. А вы сможете дать оценку существующему спросу на ваш товар или услугу.
Степень вовлеченности
Вовлеченность демонстрирует, как реагируют пользователи на вашу компанию, марку. В сервисах по мониторингу социальных сетей вовлеченность определяется по четырем основным показателям. Это:
Число лайков. Лайки наглядно демонстрируют, что целевой аудитории нравится читать и смотреть, а что вовсе не привлекает ее внимания. Тут сразу становится понятно, какие посты не стоит больше размещать, а какие продолжать публиковать, даже если за это придется платить.
Комментарии. Если их много, значит, вам удалось зацепить людей, заставить их активно общаться. Кроме того, по содержанию комментов видно, каким именно контентом впоследствии можно эффективно привлечь пользователей.
Репосты. По этому критерию видно, насколько содержателен и полезен публикуемый вами контент, хотят ли люди им делиться. Если да, то вы двигаетесь в правильном направлении. Обратите внимание, что есть смысл продвигать именно те записи, которые подписчики активно репостят.
Упоминания. Разговоры и ссылки на вашу компанию или бренд означают, что вам не просто удалось вовлечь аудиторию, но и заработать популярность. Это действительно здорово.
Широту охвата
Имеется в виду, сколько всего пользователей просматривают ваши публикации. Причем мониторинг социальных сетей позволяет выявить показатель охвата и для отдельного поста, и для всей страницы или группы. Становится видно, насколько широк круг охваченной целевой аудитории.
Социальную реакцию
Данный показатель чрезвычайно важен в мониторинге социальных сетей: он демонстрирует, как люди воспринимают компанию, продвигаемый бренд, то есть реагируют в положительном, отрицательном ключе либо вовсе равнодушны.
Переход клиентов из категории потенциальных в реальных покупателей
Еще один значимый критерий, ведь главная цель, ради чего вы строите и продвигаете бизнес,—это продажи. Мало, чтобы о компании много говорили и положительно отзывались, — важно, чтобы еще и покупали — тогда можно считать, что вы старались не зря.
Категории запросов для мониторинга
Весьма ответственная задача — обозначить круг запросов для проведения мониторинга, то есть, как говорят, сформировать семантическое ядро. Сколько будет этих запросов, зависит конкретно от вида бизнеса, широты ассортимента и в целом имеющегося потока информации. В среднем это примерно 20–50 позиций, среди которых можно выделить несколько наиболее важных.
Бренд компании. Следует перечислить все возможные способы написания, включая варианты на других языках (и транслит). Нет необходимости изменять падеж или нарочно делать ошибки в названии, потому что большая часть сервисов работает через эвристический анализатор семантики.
Бренды продуктов. Это наименования конкретных продуктов, то есть марки машин, например, или названия пакетов интернет-провайдера и т.д.
Имена топ-менеджеров. Тут вступают в силу законы лингвистики. Редкие имена и фамилии сервис будет находить мгновенно. Но сочетаний вроде Сергей Иванов или Александр Сидоров будет громадное множество, причем большинство упоминаний будут касаться совершенно посторонних людей. Чтобы программа для мониторинга социальных сетей выбирала именно целевое лицо, введите к запросу дополнение.
К примеру, обозначьте область деятельности (Петр Сергеев, юриспруденция), профессию (Петр Сергеев, адвокат) или укажите конкретную фирму (Петр Сергеев «Буква закона»). Тогда система будет пропускать нецелевые упоминания.
Бренды конкурентов. Эти запросы следует включить в семантическое ядро, если вы хотите изучить информационное поле соперников и сравнить его со своим. Но имейте в виду, что семантику придется очень сильно расширить (добавятся запросы, касающиеся конкурентов), то есть задействовать в работе больше сотрудников, а значит, и понести больше расходов.
Отраслевые тематические запросы. Если вам интересна и важна информация о тематических дискуссиях, то необходимо запускать мониторинг и по фразам, используемым людьми в разговорах на определенные темы. К примеру, для компании сотовой связи целевыми будут словосочетания типа «выбрать сотового оператора», «лучший сотовый оператор», «кто каким сотовым оператором пользуется» и проч.
7 отличных платных сервисов для мониторинга социальных сетей
Программ для мониторинга социальных сетей существует очень много, все они отличаются по направлениям сбора информации, точности, используемым лингвистическим алгоритмам и функционалу. Среди них есть очень простые, рассчитанные лишь на составление списка упоминаний, а есть и такие, которые даже распознают тональность сообщений (положительную, отрицательную или нейтральную).
Что касается покрытия информационного поля, то здесь тоже есть различия — как по возможностям, так, разумеется, и по цене. Одни программы исследуют лишь пару-тройку соцсетей, а другие способны промониторить буквально все, что есть в Интернете (включая упоминания в оффлайн-СМИ).
Не забудьте и о языке поиска. Здесь настройки устанавливаются по лингвистическим алгоритмам, то есть если вы используете англоязычный сервис, то русскоязычные ресурсы ему будут даваться плохо (как и наоборот). Ниже представлен обзор, изучив который вы сможете подобрать подходящую для вас программу.
IQBuzz
Разработка российских специалистов. Выполняет мониторинг целого ряда социальных сетей, а именно: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», «Фейсбук», «Гугл+», «Твиттер», Instagram, YouTube. С форумами тоже работает.
Дополнительный функционал:
выявляет тональность сообщений (есть ручная настройка либо делает это автоматически);
работает с тегами;
выявляет инфоповоды;
интегрируется с Helpdesk («Мегаплан», Zendesk);
имеет систему оповещений;
за дополнительную плату (230$) мониторит онлайн-СМИ;
предлагает бесплатный недельный тестовый период.
За 119$ сервис в течение месяца мониторит три темы (самый простой, базовый тариф).
Hootsuite
Сервис, очень востребованный на Западе, охватывает трафик в двадцать миллионов пользователей. По сути, способен не просто мониторить, но и дает возможность управлять SMM. Работает со следующими площадками: YouTube, LinkedIn, Pinterest, «Фейсбук», «Инстаграм», «Твиттер». Интегрируется с другими платформами (сайтами, чатами и проч.).
Функционал:
публикация контента с предварительным планированием;
управление публикациями;
ведение аналитики;
организация работы команды;
безопасность;
продвижение публикаций.
Есть пробная версия (30 дней). Самый недорогой платный вариант —19$ с человека (включает управление 10 страницами соцсетей).
Popsters
Русскоязычная программа, работает с «ВКонтакте», «Фейсбуком», «Инстаграмом», «Твиттером», «Телеграмом», «Одноклассниками», Google+, YouTube, Tumblr, Pinterest, Coub.
Чем больше сетей вы захотите охватить и чем больше будет пользователей, тем дороже обойдется использование сервиса. Примерная цена — 6$ в месяц за одного пользователя и мониторинг одной социальной сети.
Из недостатков — вы не сможете оперативно узнавать об изменениях в сети, это будет видно только по отчету.
Socialbakers
Англоязычная программа со встроенными алгоритмами искусственного интеллекта, позволяющими управлять SMM. Работает с YouTube, «Фейсбуком», «Твиттером», выполняет мониторинг социальных сетей регионального значения.
Возможности:
отслеживает интересы пользователей и их реакции на посты;
изучает тематики, пользующиеся наибольшей популярностью;
выясняет, в какое время лучше всего выкладывать посты;
управляет SMM;
работает с оповещениями.
Есть возможность пробного бесплатного тестирования. Минимальный платный вариант — работа с пятью профилями в соцсетях за 120 $.
Semantic F
Программа написана на русском языке, но в Украине и Казахстане есть региональные центры поддержки, поэтому там она тоже может успешно использоваться.
Спектр действия впечатляюще широк: «Фейсбук», «Инстаграм», «Твиттер», «Одноклассники», «ВКонтакте», Google+, LinkedIn, Vimeo, YouTube. Плюс торговые интернет-площадки, форумы, всевозможные тематические сайты, агрегаторы отзывов, сайты объявлений о вакансиях, а также средства массовой информации в онлайне.
Функционал:
через API можно получать сообщения, аналитику и данные о профилях;
отчеты визуализированы;
есть настройка оповещения через электронную почту.
Цена — от 250 $. Есть бесплатный тестовый период.
Sprout S
Сервис представляет собой часть системы программного обеспечения, предназначенного для управления соцсетями.
Sprout позволяет выполнять мониторинг социальных сетей, а также управлять размещенным в них контентом. Программа отправляет на email оповещения о собранных упоминаниях. Есть возможность поиска в «Твиттере» или «Инстаграме» по ключевым словам: к примеру, система найдет сообщения, в которых люди упоминали бренд, но не ссылались на вашу страницу в соцсетях.
Сервис работает с «Твиттером», «Фейсбуком», «Инстаграмом», Google+, LinkedIn.
Расценки (для одного человека):
пакет Premium — работа с 10 профилями в течение месяца (99 $);
пакет Corporate — работа с 15 профилями в течение месяца (149 $);
пакет Enterprise — работа с 20 профилями (249$).
Brand Analytics
Программа российская, но ей доступны русский, казахский, украинский языки и еще 64 других. Работает с «Фейсбуком», «Инстаграмом», «Твиттером», «Телеграмом», «Одноклассниками», «ВКонтакте», «Моим Миром», YouTube, Google+, плюс мониторит форумы, блоги, агрегаторы отзывов.
Функциональные возможности:
поиск с большой степенью точности;
возможность определения тональности сообщений(благодаря оригинальным лингвистическим настройкам);
громадный архив сообщений (с 2012 года);
мониторинг новых источников в социальных сетях и автоматическое их подключение;
помощь службы поддержки.
Бесплатный тестовый период — 7 дней. Самый дешевый тариф — 136 $ (сервис работает с двумя темами).
7 бесплатных программ для мониторинга социальных сетей
Представленный ниже список сервисов может оказаться вам полезным, если вы еще только учитесь разбираться в маркетинге. Хотя нельзя не подчеркнуть, что коммерческие программы, безусловно, демонстрируют гораздо более высокую эффективность в мониторинге социальных сетей.
TweetReach
Программа TweetReach мониторит, насколько резонансными оказываются ваши посты, вызывают ли волну обсуждений. Становится понятно, какая именно аудитория представляет для вас наибольший интерес — именно на нее впоследствии следует рассчитывать при продвижении контента.
Buzzsumo
Кроме того, что данная программа изучает контент, она еще и мониторит социальную сеть «Фейсбук». Это дает наглядную картину того, какие из публикаций оказываются особенно эффективными.
Плюс есть возможность определения самого благоприятного дня для выкладывания постов, о чем именно писать и какими по объему делать сообщения. Кроме того, Buzzsumo каждый месяц отчитывается по статистике.
Followerwonk
Это программное обеспечение, заточенное под «Твиттер». Сервис помогает планировать посты и мониторить рекламу в социальных сетях, дает возможность отслеживать интересующие вас твиты, взаимодействовать с подписчиками, видеть их количество, местоположение, компетентность и проч.
Вы получаете в графическом виде данные по уровню собственного роста и можете проводить сравнительный анализ своих показателей с конкурентными, или показателями коллег или лидеров в вашей сфере.
HowSociable
Наличие бесплатной учетной записи дает доступ к наблюдению за 12 сайтами, в числе которых WordPress и Tumblr. Если есть желание охватить «Фейсбук», «Твиттер», Pinterest и ряд других популярных платформ, то понадобится платная версия аккаунта.
Отличие и большой плюс сервиса HowSociable состоит в том, что он собирает данные в отдельности для каждой соцсети. Это наглядно демонстрирует, где у вас дела идут отлично, а в каких местах требуется поднажать.
Boardreader
Отлично подходит для работы на форумах, позволяет мониторить тематику бесед и узнавать, как о вас отзываются пользователи. Программа собирает посты даже двухлетней давности по заданному слову или фразе. Вы можете проводить анализ выбранных терминов, выстраивать диаграммы по интересующим вас тенденциям.
Simply Measured.
С программой Simply Measured проще отслеживать, сколько вы тратите и сколько зарабатываете. По сути, сервис платный, однако доступно формирование бесплатных отчетов по платформам «Инстаграм»и«Фейсбук». В «Фейсбуке» вы сможете сравнить собственный аккаунт с конкурентными. А по «Инстаграму» получите ясную картину о том, что у вас работает хорошо, а что требует корректировок.
Google Alerts.
Google Alerts дает возможность запускать мониторинг социальных сетей и вообще всего интернет-пространства. Программа найдет для вас уникальный контент, соберет все упоминания о компании или бренде, отследит информацию о конкурирующих фирмах, лидерах в вашей сфере и проч.
Google Alerts рассылает на email владельцам учетных записей оповещения о том, что где-то на просторах Интернета (в блогах, новостях, на форумах) всплывает информация на заданную тематику.
Выстраивание трехуровневой системы мониторинга социальных сетей
Многих заинтересует, как сделать мониторинг социальных сетей самостоятельно. Можно порекомендовать вариант трехуровневой системы, которая зарекомендовала себя как одна из самых эффективных.
Уровень 1: беспрерывный мониторинг
На упоминания определенного характера важно реагировать незамедлительно. В частности, это касается негативных ругательных комментариев и отзывов либо ситуаций, когда потребитель задает вопрос, на который рассчитывает получить быстрый ответ. То есть получается, что непрерывный просмотр новых упоминаний крайне необходим.
Подобный перманентный мониторинг (на данном уровне это просто наблюдение, без углубленного анализа) выполняется примерно 3–10 раз в течение дня (точное число зависит от того, сколько новых упоминаний всплывает в Сети). Есть инструменты, которые отследят появление названия бренда или компании не только в чистом виде, но и в сочетании с другими словами контекста.
Простой пример: отзывы о работе интернет-провайдера могут включать фразы типа «сбой соединения», «не работает интернет», «пропала связь» и проч. Как только программа находит подобное сообщение, она оповещает вас через электронную почту, Skype или даже простой смс-кой.
Уровень 2: мониторинг социальных сетей по периодам
На данном уровне уже проводится анализ изменений в информационном поле за определенный отрезок времени. Обычно это от недели до месяца. Вот показатели, которые следует проанализировать:
Что сейчас в тренде? То есть в связи с какими поводами прозвучало название бренда или компании? Что вызвало положительную реакцию аудитории, а что, наоборот, не понравилось?
Как меняется динамика информационного поля? Бренд стали упоминать чаще или реже? Изменилось ли число положительных и отрицательных упоминаний, и если да, то в какую сторону?
Подготовка ответов на часто задаваемые вопросы. Их список следует сформулировать заранее, еще до начала мониторинга социальных сетей. Они могут быть, к примеру, такими: «Какой тариф чаще предпочитают пользователи?», «Продукты каких компаний приводят в качестве сравнения?», «Какие слабые места в продукте или сервисе нашли клиенты?», «Какова степень серьезности обнаруженных проблем?».
На втором уровне следует постоянно анализировать, уточнять получаемую информацию и максимально точно отвечать на все вопросы.
Как превращать заявки в деньги:
Таким образом собирается статистика, определяются ведущие тенденции за исследуемый отрезок времени, выявляются потенциальные опасности и вырабатываются (либо исправляются) предстоящие стратегические шаги по продвижению бренда.
Уровень 3: мониторинг социальных сетей с точки зрения стратегии
На данном этапе анализируется весь объем данных информационного поля, в котором развивается бренд. Выявляются тенденции, динамика, пути для продвижения и подводные камни. Временных ограничений на этом уровне нет, исследуется вся собранная информация. Подвергаются анализу следующие показатели:
Зависит ли продвижение бренда от событий в информационном поле? Например, меняется ли активность аудитории со сменой сезона? Влияют ли офлайн-события на поведение пользователей в сетях? Как реагируют люди на те или иные информационные поводы?
Трендовость. Выделяются ли площадки, которые можно назвать трендовыми? Где ваш бренд упоминается чаще всего? Где самая лояльная аудитория? На каких платформах постоянно наблюдается некий информационный негатив?
Как влияют на продвижение упоминания компании или бренда? Имеет ли значение число положительных и отрицательных отзывов? Как при этом меняются показатели в бизнесе?
Какова активность аудитории по отношению к компании или бренду? Велика ли широта охвата? Какова частота повторных публикаций? Сколько репостов в день? Много ли народу вовлечено в обсуждения?
Именно на этом уровне выявляются так называемые лидеры мнений. А затем из их числа определяются те, кто настроен наиболее лояльно и в своих публикациях оставляют лишь положительные упоминания о компании. Позже среди этих же людей можно будет выбрать и адвокатов бренда — пользователей, которые целенаправленно занимаются распространением положительной информации о бренде.
Обычно это самая активная часть аудитории — участники всевозможных опросов, акций и прочих мероприятий.
Одновременно в процессе мониторинга социальных сетей выявляются пользователи, настроенные негативно. Специально для них на перспективу продумываются меры по повышению их лояльности.
Обязательно проводится сравнительный анализ по текущему и предыдущему периоду. Это дает наглядную картину происходящих в бизнесе изменений.
Подводя итог, следует подчеркнуть, что мониторинг социальных сетей жизненно необходим. Он дает возможность держать под контролем всю работу и оперативно реагировать на изменения в поведении потребителей. Пробуйте разные сервисы, находите максимально подходящие для продвижения вашего бизнеса — и получайте постоянный доход.
