В статье рассказывается:
SMM-специалист продвигает бренд и продукты компании в социальных сетях. Он пишет посты, придумывает конкурсы, подбирает графику, отвечает на комментарии пользователей. Но это не всё. Сегодня задачи SMM-специалиста намного шире. Нужно разбираться в аналитике, считать бюджет, работать с блогерами, комьюнити и настраивать рекламу.
По данным исследования hh.ru, за последние три года востребованность SMM-специалиста увеличилась в 3,5 раза. В Москве сотрудникам платят в среднем 70 тысяч рублей, а в регионах — 40 тысяч. Стоит ли говорить, насколько востребована эта специальность. Как получить основы работы с соцсетями в короткие сроки – об этом пойдет речь далее.
SMM как направление в маркетинге
SMM (Social Media Marketing) – относительно новое направление в маркетинге, смысл которого заключается в работе с социальными сетями с целью привлечения покупателей и увеличения продаж. Специалист в этой сфере ведет аккаунт компании в одной или нескольких социальных сетях, предпринимает усилия по его популяризации и увеличению узнаваемости бренда.
Чем полезен SMM:
таргетинг с его широкими возможностями привлечения целевой аудитории;
удобные способы раскрутки;
высокая скорость реакции подписчиков и клиентов на действия специалиста (реклама, акции и т.п.), возможность ее оперативно отследить;
относительная простота работы, отсутствие длительных и технически-сложных манипуляций;
реклама ненавязчивого формата;
возможность наладить удобную обратную связь с подписчиками.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Однако с помощью SMM не стоит продвигать продукцию, которая имеет высокую стоимость. То есть если компания специализируется на продаже эксклюзивных товаров, делать ставку на Social Media Marketing – не лучшая идея, тут необходимо использовать совсем другие инструменты продвижения.
Кроме того, очень важно следить за репутацией компании и не допускать негативных отзывов и комментариев в социальных сетях, а если они появляются – правильно их отрабатывать. Информация сегодня распространяется довольно быстро, даже один отрицательный отзыв может повлиять на чье-то мнение и лишить компанию клиентов.
Особенности работы с соцсетями
Когда стоит воспользоваться возможностями SMM? Важно, чтобы предприятие относилось к малому или среднему бизнесу. Сфера деятельности компании может быть такой:
продажа обуви, одежды, аксессуаров, инфо-продуктов, бытовой техники;
оказание услуг из сферы красоты и здоровья (парикмахерские услуги, маникюр, макияж, массаж, фитнес, йога, медицина, косметология);
оказание услуг по ремонту и строительству;
общественное питание (кофейня, пекарня, бар, ресторан и т.п.);
услуги по осуществлению фото и видеосъемки;
прочие услуги, требующие развития личного аккаунта в социальных сетях ради привлечения клиентов и расширения их базы.
Многих интересует, как получить основы работы с соцсетями в короткие сроки. Однако прежде чем приступить к освоению нового направления, стоит изучить все его сложности и подводные камни.
Неопытный специалист может не справиться со своей миссией.
Если вы решили запустить какой-то проект и продвигать его в социальных сетях, но не имеете соответствующих знаний, по началу имеет смысл воспользоваться услугами профессионалов, которые смогут начать грамотную раскрутку аккаунта компании на подходящих для этого площадках. Отсутствие специфического опыта и самостоятельность в этом вопросе могут сослужить вам плохую службу.
Постоянное взаимодействие с аудиторией – залог успешного продвижения.
Недостаточно просто создать аккаунты в социальных сетях и периодически наполнять их контентом. Сегодня такие действия скорее всего останутся незамеченными.
Сочетание регулярного постинга полезной информации с постоянной активизацией своих подписчиков, их привлечением к активности в рамках интернет-площадки – вот что способно вдохнуть в нее жизнь. При этом необходимо четко планировать свою деятельность, для этого создается контент-план на определенный промежуток времени, например, на месяц вперед.
Важно четко понимать, какова концепция аккаунта и работать, опираясь на нее.
Нужно также учитывать, что слишком узкая тематика может быть неинтересна людям, поэтому привлечь широкую аудиторию не получится.
Выбор социальных сетей для работы
Для начала необходимо определиться с площадкой, на которой будет раскручиваться компания. В каждой стране и каждом направлении бизнеса существуют свои приоритетные социальные сети. Какова ситуация в России?
Вконтакте — пожалуй, наиболее популярная площадка в нашей стране. Учитывая широкую географию пользователей, присутствие людей разных возрастных групп и интересов, раскручивать тут можно практически любой бизнес. Вконтакте предлагает довольно широкие рекламные возможности.
Одноклассники — более специфичная, однако также очень популярная российская социальная сеть. Но важно учитывать особенности региона, в котором запланировано продвигать бизнес, а также возрастные характеристики пользователей.
Facebook — сеть, ориентированная на жителей больших городов, служит площадкой для обмена новостями и полезным контентом между людьми и сообществами.
Instagram — соцсеть для демонстрации фотографий, превратившаяся в бизнес-площадку для компаний широкого спектра деятельности. Особенно полезна для продвижения личных аккаунтов, бьюти-услуг, продажи одежды, инфо-продуктов и проч.
Youtube — этот видеохостинг пользуется широкой популярностью среди молодежи и людей среднего возраста. Позволяет рекламировать товары и услуги, на которые необходимо делать более серьезные обзоры, вещи с необычным дизайном, продвигать нестандартные бренды.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
5 эффективных способов получить основы работы с соцсетями
Как получить основы работы с соцсетями в короткие сроки? Перечислим основные источники информации.
Профильные книги (маркетинг и продвижение)
В связи с ростом востребованности специалистов из сферы SMM в последнее время было выпущено множество изданий, которые на практических примерах показывают, что такое Social Media Marketing и как начать им заниматься самостоятельно.
Выбирая книгу, нужно обращать внимание на год ее выпуска. Дело в том, что алгоритмы работы социальных сетей меняются очень часто, соответственно секреты и профессиональные приемы, которые были эффективны еще год назад, сегодня могут оказаться неактуальными.
Профильные книги Ну и конечно тем, кто вообще ничего не знает о маркетинге, стоит для начала освоить профессиональную базу, а потом уже приступать к более узкому направлению. Без основных знаний в этой области можно столкнуться с множеством трудностей и не добиться успехов в планировании рекламной кампании. К примеру, очень важно определить свою целевую аудиторию и знать основные маркетинговые инструменты, позволяющие ее привлекать.
Наиболее популярные и полезные издания, освещающие тему маркетинга в целом:
«Маркетинг без диплома» Джона Янча.
«Взлом маркетинга» Фила Бардена.
«Дифференцируйся или умирай» Джека Траута.
«Контент-маркетинг» Майкла Стелзнера.
«Откровения рекламного агента» Дэвида Огилви.
А вот список более узконаправленных изданий по SMM:
«Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум» Дэна Кеннеди.
«Маркетинг в социальных сетях» Дамира Халилова.
«Социальные сети для бизнеса в России» Сергея Чекмарева.
Профессиональные блоги
Сегодня блоги специалистов также могут быть источником полезной и актуальной информации. Из них можно узнать, как на практике применяются те или иные SMM-инструменты, как правильно выбрать площадку для продвижения компании и многое другое.
Вебинары и мастер-классы по SMM
Постоянное повышение квалификации просто необходимо специалисту, работающему в сфере Social Media Marketing. В ней все очень изменчиво, поэтому важно непрерывно пополнять багаж знаний. Для это и существует формат вебинаров и различных тематических мастер-классов, которые могут освещать как глобальные, так и довольно узкие профессиональные темы.
Довольно много сегодня бесплатных мероприятий, которые можно посетить, не выходя из дома, и глупо пренебрегать возможностью узнать что-то новое, не отдавая ни копейки. Кроме того, в ходе вебинара зачастую предоставляется возможность задать вопросы и пообщаться с лектором.
Чтобы заранее узнавать о мероприятиях, стоит подписаться на профильные аккаунты в социальных сетях (специалисты в этой области, онлайн-школы). Кроме того, записи мастер-классов можно поискать на Ютубе, благодаря этому найдутся и интересные тематические каналы.
Подкасты или аудиоролики по SMM
Аудио-формат сегодня очень популярен, так как лекции можно слушать на ходу или в машине. Подкасты доступны в специальных приложениях, а аудиоролик вы можете скачать себе на телефон.
Подкасты или аудиоролики по SMM Сообщества экспертов
Имеет смысл подписаться на тематические группы в социальных сетях, в которых собираются специалисты по SMM и делятся профессиональным опытом друг с другом. Именно тут собран огромный объем действительно полезной информации, которая пригодится в реальной работе. Всегда можно обратиться лично к одному из коллег за помощью или разъяснением.
По мере роста собственных знаний стоит начать активно участвовать в жизни таких сообществ для развития и укрепления собственного профессионального имиджа.
Основы работы с соцсетями: 6 базовых принципов
Как получить основы работы с соцсетями в короткие сроки? Важно понять основные принципы их работы и помнить, что алгоритмы Social Media постоянно меняются. Поэтому необходимо фокусироваться не только на собственном бизнесе, но и на том, как правильно взаимодействовать с подписчиками через социальные сети в текущий момент.
Качество подписчиков важнее их количества
Сегодня времена, когда количество подписчиков в аккаунте компании играло огромное значение, уходят в прошлое. Пытаясь всеми возможными путями привлечь новых потенциальных клиентов, в сухом остатке можно получить совершенно незаинтересованную в предлагаемых товарах или услугах аудиторию и бесполезных ботов. Они не только не поспособствуют росту бизнеса, но и могут нанести ему вред из-за возможной блокировки аккаунта администрацией социальной сети.
Сегодня имеют значение только настоящие подписчики, пришедшие не из-за накруток или конкурсов, а по собственному желанию. Для того чтобы их заполучить, нужно понимать, кто ваша целевая аудитория, каковы ее потребности, и исходя из этого создавать стратегию продвижения.
Сегодня наиболее эффективны в этом отношении таргетированная реклама, взаимный пиар, повышение качества контента, вовлечение пользователей в деятельность аккаунта.
Важно настраивать свою рекламу таким образом, чтобы охват публикаций увеличивался, а значит, вас видели не только уже имеющиеся подписчики, но и множество других людей, которых может заинтересовать предлагаемый контент. Так образуется естественный прирост подписчиков. Кроме того, важно, чтобы пользователи проявляли активность на вашей странице, оставляли лайки, комментарии, реагировали на сториз, это также способно повысить охваты.
Включение в план видео и анимированного контента
Видеоролики и анимация сегодня в приоритете по сравнению с текстовой информацией. Во-первых, они легче воспринимаются аудиторией, которая зачастую ленится читать. А во-вторых, просмотр роликов заставляет подписчиков дольше задерживаться на просмотре публикации, что положительно влияет на работу алгоритма социальных сетей (то есть посты не будут скрываться от подписчиков).
Проще говоря, такой контент позволяет увеличить охваты, что приводит к постоянной активности в аккаунте. В итоге стоимость вовлечения пользователей снижается, а ключевые KPI растут.
Постоянное отслеживание и анализ показателей
Для начала следует определить KPI, которые имеют особое значение для развития компании, а затем смотреть за их динамикой. Это позволит отследить поведение аудитории и скорректировать его в случае необходимости путем изменения SMM-стратегии.
У каждой компании ключевые показатели будут разными. Причем большое значение имеет величина бизнеса. Малые предприятия могут вести продажи непосредственно через аккаунты в социальных сетях и это, разумеется, напрямую повлияет на формирование KPI. А вот для крупного и среднего бизнеса социальные сети являются в основном имиджеобразующим компонентом.
3 шага от новичка до стабильных денег в профессии SMM-менеджер:
Тем не менее отметим ряд общих для всех компаний показателей, которые важно отслеживать:
общий охват публикации — количество пользователей социальной сети, которые посмотрели пост;
количество взаимодействий с публикациями — у каждой социальной сети под «взаимодействием» понимается какой-то свой набор реакций (репост, комментарий, лайк, просмотр видеоролика, клик на ссылку, реакция на сториз и т.п.);
ER (вовлеченность) — показатель, демонстрирующий степень заинтересованности аудитории в вашем контенте (считается по формуле «количество взаимодействий за период/общий охват аудитории * 100%»);
стоимость контактов с пользователями — этот показатель рассчитывается следующим образом: общий рекламный бюджет/количество показов публикаций.
Все получаемые данные необходимо анализировать как отдельно, так и совместно с другими для понимания эффективности SMM-стратегии.
Правильный выбор социальных сетей для продвижения бизнеса
Далеко не всегда имеет смысл выходить абсолютно на все площадки. Необходимо отследить, какую социальную сеть предпочитает целевая аудитория компании. Кроме того, многое зависит от целей предприятия и его возможностей вкладываться в продвижение.
Нужно понимать, что любая социальная сеть требует постоянного присутствия и вовлечения пользователей, важно постоянно генерировать новый уникальный контент, а иначе от нее не будет никакой пользы. Кроме того, все площадки работают по своим законам, которые необходимо хорошо знать, чтобы выстраивать работу эффективно. И чем больше социальных сетей ведет компания, тем больше времени и финансов потребуется вложить в SMM.
Прежде чем войти в социальные сети, нужно расставить приоритеты и выделить конкретные платформы, которым будет уделяться особое внимание. На сегодняшний день обычно достаточно выбрать одну или две площадки, чтобы вся целевая аудитория была охвачена. Такой подход позволит работать более эффективно.
Выбирая соцсеть, нужно смотреть на количество зарегистрированных в ней пользователей, которые относятся к целевой аудитории компании. Соответственно предпочтение отдается той сети, где такая аудитория больше.
Грамотное планирование бюджета на SMM
Продуманный бюджет поможет сделать работу более эффективной. Нужно понимать, что результативное продвижение через социальные сети на сегодняшний момент – не дешевое удовольствие. Помимо затрат на рекламу необходимо оплачивать работу SMM-специалистов.
Контент-менеджер. Этот человек разрабатывает стратегию размещения контента, создает план публикаций, придумывает кампании и способы взаимодействия с аудиторией, организует взаимный пиар с блогерами, проводит конкурсы и т.п.
Дизайнер. Создает единый стиль для аккаунта, анимацию. Благодаря ему страница обретает визуальную гармонию, что очень нравится аудитории.
Видеограф и фотограф. Участвуют в создании контента, который сегодня немыслим без визуального ряда. Сейчас важна уникальность, фото со стоков из-за массового тиражирования всем надоели.
Таргетолог. Этот специалист занимается анализом аудитории для того, чтобы адресовать рекламу продукта именно тем людям, которых она может заинтересовать. От него зависит, насколько эффективной будет рекламная кампания. В сотрудничестве с контент-менеджером таргетолог определяет самые эффективные способы продвижения.
Грамотное планирование бюджета на SMM Получается целая команда профессионалов, каждый из которых практически незаменим. Далеко не каждой компании под силу содержать целый отдел SMM-щиков. Поэтому многие нанимают сторонние агентства или специалистов, работающих на фрилансе, их услуги выходят дешевле. В целом необходимо заранее оценить возможные затраты на SMM и сопоставить их с результатом, который планируется получить.
Получение результата потребует времени
Не стоит ожидать быстрых результатов от работы в социальных сетях. Работа по продвижению – это зачастую длительный и дорогостоящий процесс. На первых порах придется учиться на собственных ошибках, нащупывая те способы взаимодействия с аудиторией, которые придутся ей по душе. И только спустя время можно будет оценивать результаты от вложенных усилий.
Причем не всегда аккаунт в соцсети – это площадка для продажи своих товаров и услуг. Иногда это способ привлечь аудиторию, поддержать ее лояльность, превратить потенциальных клиентов в реальных. Это всегда тяжелый труд, растянутый во времени. При этом нельзя постоянно вкладываться в SMM как в бездонную бочку: это деятельность требует постоянного анализа ключевых показателей. Важно понимать, насколько эффективны прилагаемые усилия.
Многие бизнесмены задумываются о том, как получить основы работы с соцсетями в короткие сроки, однако прежде всего нужно понять, для чего вообще это делать, какая цель преследуется. Ну и стоит отметить, что ни одна профессия не может быть освоена быстро. Настоящие специалисты проходят огонь и воду для того чтобы понять, как и что работает.
