В статье рассказывается:
Социальный маркетинг в Твиттере довольно часто игнорируется, так как платформа имеет ряд ограничений, например, на длину постов в 280 символов. Тем не менее, такие обстоятельства не должны становиться препятствием, но лучше воспринимать их вызов – уложиться в отведенный лимит и заинтересовать аудиторию.
При этом данная социальная сеть обладает одним из самых высоких уровней конверсии рекламы– до 5%. А доля пользователей, которые покупают что-то благодаря Твиттеру, достигает 60%. Все это делает игнорирование соцсети довольно бессмысленным. В нашей статье мы расскажем, как вести социальный маркетинг в Твиттере и какие инструменты предоставляет сама площадка.
Создание и управление аккаунтом в Твиттере
Социальная сеть Твиттер (Twitter) содержит в себе невероятное количество возможностей. Если вам хочется чем-то поделиться с людьми, то площадка создана для вас. Рассмотрим, как зарегистрировать аккаунт в Твиттере и управлять им.
Профиль на данной платформе говорит о вас больше, чем вы думаете. Когда кто-то захочет с вами пообщаться, это первое, что он увидит. Поэтому важно, чтобы профиль был органичен, понятен и не вызывал негативных ассоциаций. Как же должен строиться процесс создания бизнес-аккаунта в Твиттере, чтобы привлекать клиентов?
Все, что потенциальный покупатель видит в профиле — ваш аватар, биография заголовка и прикрепленный твит — должно принадлежать тому же стилю, что и ваш бизнес, то есть представлять его. Не упускайте шанса показать ваши самые лучшие работы и все преимущества.
Относитесь к профилю как к визитке. Здесь тоже мало места для публикации большого количества информации. Именно поэтому важно выбрать самое необходимое, чтобы выделиться среди других.
Из чего состоит профиль в Твиттере:
имя пользователя;
место нахождения;
URL для основного сайта;
краткая биография;
аватар (мини-фотография);
изображение обложки;
фон, тема и дизайн;
учетная запись.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Для того чтобы люди, посещающие ваш профиль в Твиттере, смогли узнать о вас больше, в поле URL укажите адрес вашей основной страницы. Чаще всего там размещают ссылку на официальный бизнес-сайт. Но это может быть аккаунт в другой социальной сети или страничка, специально созданная конкретно для ваших подписчиков из Твиттера.
Чтобы представить себя и свой бренд аудитории, используйте поле One Line Bio. Помните при этом, что оно вмещает не более 160 символов. Не переживайте, его легко отредактировать в любой момент. Продумайте, какой будет ваша краткая биография: прямое описание или вы представите бренд через представляющую ее личность. Рекомендуем использовать хэштеги с ключевыми словами. Благодаря им люди смогут найти ваш профиль через поиск.
Графу «Расположение» используйте по своему усмотрению. География профиля важна не только для ваших фолловеров (друзей-подписчиков в Твиттере), которые станут ассоциировать определенную местность с вашим брендом. Поисковые машины также ориентируются на отметку о местоположении. Так как поле необязательное, можно и вовсе оставить его пустым, не указывая город, регион и даже страну.
Еще один вариант заполнения — подключить Твиттер на смартфоне и включить функцию определения GPS. В таком случае координаты будет обновляться при вашем перемещении.
Прислушайтесь к следующим немаловажным советам, которые обязательно помогут вам развивать бизнес с помощью социального маркетинга в Твиттере.
Определитесь, каких целей хотите добиться с помощью продвижения в Твиттере. Учитывайте это при заполнении профиля с ориентировкой на целевую аудиторию.
Если у вас имеется профиль в Vine, обязательно подключите к приложению свой аккаунт в Твиттере и установите функцию «Показывать мой профиль Vine».
Записи должны быть открыты, а обновления доступны для всех. Нет смысла в закрытом бизнес-профиле. Люди не станут преодолевать препятствия, чтобы читать вас. Твиттер — открытое сообщество. Если вам комфортнее с аудиторией, состоящей лишь из ваших друзей и знакомых, то стоит выбирать социальные сети вроде Facebook.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Инструменты Твиттера для социального маркетинга
Твиттер имеет много инструментов для продвижения. Они доступны любому пользователю. Рассмотрим основные из них.
Публикация записей с открытым доступом. Если вы оставляете сообщение, нажимая на «Твитнуть», оно становится доступным для всей аудитории Твиттера. Как вашим подписчикам в их новостных лентах, так и сторонним пользователям, которые могут наткнуться на вашу запись через поиск.
Открытое обращение в записи к другому пользователю. Вы можете отправить личное сообщение публично, отметив получателя через символ @ и название аккаунта после него. Например, @StephenKing. Благодаря этому адресат узнает о вашем сообщении, получив уведомление. Остальные смогут его увидеть и оценить в своей ленте или с помощью поиска, в зависимости от того, подписаны они на вас или нет.
С 2016 года в Твиттере можно отправить личное сообщение с помощью всего двух кликов.
Используйте эти инструменты для социального маркетинга в Твиттере и просто общения. В современном мире информация ценится превыше всего. Профессиональный маркетолог должен уметь грамотно ее обрабатывать и монетизировать.
Самые главные отличительные черты площадки мы установили. Но главный вопрос состоит вот в чем: как это поможет развитию социального маркетинга в Твиттере? Все не так сложно, как кажется. Запоминайте и пользуйтесь:
Формирование личного бренда. Ваша первичная задача — повысить узнаваемость. Чем больше подписчиков, чем больше вы развиваетесь, общаетесь, размещаете сообщений, тем больше ваша известность. А она в свою очередь работает на авторитет аудитории, что способствует увеличению количества клиентов.
Акцент на целевую аудиторию. Если вы в своем бизнес-аккаунте, посвященном автосервису, пишете о 10 способах отстирать масляное пятно, то привлечете к себе домохозяек. Будут ли они пользоваться вашими услугами? Сомнительно. Размещайте информацию по своей специализации, пишите о бренде и услугах, которые оказываете. Именно так вы найдете действительно тех, кто в вас нуждается.
Обратная связь. Не пренебрегайте общением с потенциальными или уже состоявшимися клиентами. Всегда обсуждайте работу в процессе, запрашивайте отзывы.
Презентация продукции. Тут нет никаких границ. Вы можете поместить рекламу, описание нового товара, опубликовать фото или видео. Твиттер в этом плане очень удобен. Он позволяет показать продукт во всей красе.
Помощь Твиттера в социальном маркетинге Продажи. И снова никаких ограничений. Продажи могут быть прямыми, когда клиент связывается именно с вами для заказа или получения услуги, или опосредованными, если вы размещаете ссылку на страницы товара в доверенных интернет-магазинах.
Использование аккаунта в Твиттере для продвижения своего официального блога или сайта. Это прекрасный способ для прироста трафика и повышения охвата. Размещайте материалы со своего основного аккаунта, а внешние ссылки и новые пользователи продвинут бизнес контент в топ. Твиттер хорош еще и в SEO-оптимизации.
Дополнительные инструменты для социального маркетинга в Твиттере:
Хэштеги. Очень важный инструмент для социальных сетей. Кстати, зародился он именно в Твиттере. Облегчает поиск нужных записей и помогает в продвижении аккаунтов. Например, поиск по #marketing покажет все сообщения по данной теме.
Подписки, репосты и лайки. Для Твиттера очень важна ваша активность, она не остается незамеченной. Чтобы вы ни сделали в чужом аккаунте, поставили лайк, подписались, сделали репост, хозяин профиля немедленно получит уведомление о данном действии. Это и бесплатная реклама для вас, и налаживание контактов. Следующие шаги мы уже изучили: формирование личного бренда, акцент на целевую аудиторию, презентация продукции и т.д.
Публикация медиаконтента. Не пренебрегайте шансом дополнить вашу запись картинкой, гифкой, видео. Это делает пост интереснее и заметнее.
Составление опросов. Люди их любят за увлекательность и возможность посмотреть чужие ответы. К тому же это отличный инструмент для обратной связи с подписчиками. С февраля 2016 года Твиттер добавил функцию проведения опросов с помощью платформы Customer Feedback, выявляющей лояльность и удовлетворенность аудитории. Отличный инструмент для бизнеса!
Лучшее время для твитов
Когда лучше всего размещать записи для социального маркетинга в Твиттере? На этот счет есть множество исследований. Чаще всего говорится о том, что переход по твитам больше всего с понедельника по четверг с 13:00 до 15:00, а самый пик ретвитов с 16:00 до 17:00 в пятницу.
Тенденция такова, что активность начинает расти вечером в воскресенье, держится на высоте в начале недели, но постепенно снижается к концу до начала нового цикла с вечера воскресенья.
Но и понижение количества кликов по записям реально использовать в свою пользу. В выходные и праздники сильно снижается конкуренция среди рекламодателей, охват больше, а стоимость ниже. Вы можете получить платное продвижение дешевле, если обратите на это внимание.
Психологические триггеры в соц.сетях:
Чего не стоит точно делать, так это забывать об обновлении контента — главной беде многих брендов. Важно систематично и последовательно публиковать несколько записей, дополняющих друг друга.
Твиттер — стремительная платформа. Здесь лента пользователя обновляется очень быстро, поэтому информация быстро устаревает. Запомните, что лучше всего создавать несколько сообщений в день, чтобы мотивировать подписчиков воспользоваться вашими услугами.
Обязательно составьте контент-план, по которому станете публиковать записи. Следите за событиями в мире, ведь их можно использовать в своих целях. Например, чемпионат мира по футболу или Олимпиаду. Это события, всегда вызывающие большой общественный резонанс. Если получится грамотно обыграть их в своих рекламных твитах, то вас обязательно ждет успех.
Обратите внимание на стратегии брендов по социальному маркетингу в Твиттер, связанные с чемпионатом мира по футболу в 2014 году.
Например, когда в полуфинале Германия разгромила Бразилию со счетом 7:1, радиостанция Bayern 3 разместила в Твиттере ролик, где гигантская пивная кружка с нанесенным на нее немецким флагом крушит бразильский коктейль. Вероятно, в компании была и другая заготовка, рассчитанная на победу оппонента, но пользователям показали именно тот, что нужно, и в правильный момент.
4 заключительные рекомендации по социальному маркетингу в Твиттере
Важные моменты для социального маркетинга в Твиттере:
Чаты
Чаты в Твиттере имеют вид открытых обсуждений. Для участия пользователям необходимо лишь ставить определенный хэштег, позволяющий не только принимать участие в дискуссии, но и следить за ней. Существует заблуждение, что на площадке трудно добиться постоянной вовлеченности, как в Facebook или Инстраграм. Но посмотрите на чаты, и ваши сомнения уйдут.
Чаты в Твиттере Твиттер — огромная платформа для обсуждений. Самое прекрасное, что люди с готовностью влезают в дискуссии и высказывают свои мнения. Главное, вовремя создать повод или самим участвовать в уже существующих чатах, находящихся в топе по запросам и активности.
Если важных для вашего бренда чатов не нашлось, придумайте свой. Сделайте его интересным, необычным, привлекающим внимание. Благодаря этому вас скорее заметят в пространстве Твиттера, чем при участии в чужих обсуждениях.
Праздничные/событийные хэштеги
Продумайте свой контент заранее. Обыгрывайте важные праздники, традиции и события. Будьте к ним готовы заранее. А в продвижении вам помогут популярные для этого времени хэштеги.
Например, рождественские и новогодние записи спланируйте до начала декабря. Когда начнется праздничная суета, публикуйте их под популярными тегами и следите за происходящим в реальном времени. Так вы обязательно окажетесь на самой вершине успеха.
Не делайте свой профиль в Твиттере плоским. Некоторые бренды грешат однотипными твитами с названиями и ссылками, публикацией мемов или мотивирующих цитат. Твиттер создан для коммуникации!
Вызовите у пользователей желание ответить. Людям нравится участвовать в обсуждении увлекательных публикаций, чувствовать свою причастность. Чтобы на ваш контент была обратная связь, делайте его неординарным, познавательным и нескучным.
Одинокие ссылки никому не интересны. А вот если вы напишете собственное мнение, все поменяется. Добавьте свои мысли о том, почему важна информация по ссылке. Иначе никто по ней не перейдет. Выбирая книгу, как часто вы это делаете, ориентируясь по обложке? Здесь тоже самое. Ваши мысли делают твит полезнее и привлекают больше внимания.
Отвечайте пользователям. Специалисты говорят, что 42% клиентов ждут ответа в социальных сетях в течение часа. Важно сохранять вежливость и отвечать быстро. Реагируйте так, будто потребитель вам позвонил или пришел лично.
Всем в удовольствие получать уведомление о ретвите, новом лайке, подписке. Потешьте самолюбие подписчиков, отмечая их хэштегами, чтобы направить немного трафика и для них. Если позволяет специфика, можно отмечать пользователей на фото.
Как мотивировать на ретвит?
Старайтесь публиковать не очень длинные твиты. По статистике короткими сообщениями делятся чаще.
Не стесняйтесь просить свою аудиторию распространить пост дальше. Исследования говорят, что просьба помогает поднять процент ретвитов в 23 раза.
Используйте @mention для коммуникации с популярными пользователями. Для этого опубликуйте запись с их упоминанием. Вполне вероятно, что они захотят ретвитнуть сообщение.
Ваши твиты должны выделяться и иметь свой стиль. Людям не интересно делиться скучными записями, будто написанными роботом. Делитесь чем-то необычным, выражайте свое искреннее мнение.
Для социального маркетинга в Твиттере используйте рекламные возможности. Если хотите, чтобы определенный твит набрал популярность, чтобы его увидело большее количество человек, заплатите за это. Делайте так с определенными записями и наслаждайтесь ретвитами.
