Продвижение медицинской клиники: влияние соцсетей на прибыль

Продвижение медицинской клиники немыслимо без использования социальных сетей, ведь именно там можно напрямую контактировать с целевой аудиторией, формируя привлекательный образ бренда и выстраивая репутацию. Дополнительным плюсом использования соцсетей будет привлечение первичных клиентов, однако закладывать это как единственную цель не стоит.

Однако нередки ситуации, когда клиники не добиваются значимых успехов в продвижении через соцсети. Обычно это происходит из-за неправильно установленных целей, непонимания своей аудитории и проблем с контентом. В статье мы расскажем, что является залогом успешного продвижения клиники и какие важные особенности данного процесса нужно знать.

Важные особенности продвижения медицинской клиники в соцсетях

Основная особенность медицинских услуг в том, что они носят не добровольный характер, а вынужденный. При возникновении болезненных ощущений, например в зубе, человек не думает о том, что перетерпит, а начинает искать возможность вылечиться. Важными критериями выбора специалиста является не только стоимость услуг, но и их качество. Бывает так, что оказанная помощь оборачивается негативными последствиями для здоровья клиента.

Иногда заманчивая реклама в социальных сетях, предложение скидки на обследование или подобные инициативы не приносят клинике новых клиентов. Специалисты начинают думать, что такой промоушн не эффективен. Но это далеко не так. Когда речь идет о жизненно важных вещах, то стандартными методами рекламы, которые подходят, например, для зубной пасты, не обойтись.

Еще одна важная особенность: спрос на конкретные медицинские услуги возникает только тогда, когда человек заболел. Реклама или статья про любую медицинскую услугу не вызовет интереса у того, кто не болен и не нуждается в ней. Способов как-то выявлять заболевших и показывать только им эту рекламу, еще не найдено.

Таким образом, суть рекламного маркетинга медицинских услуг в социальных сетях не в привлечении клиентов. Основная задача – сделать так, чтобы название фирмы узнавали и при его произнесении были только положительные ассоциации. Вы все равно найдете своего клиента: это могут быть те, кто случайно увидел рекламу в социальных сетях, или услышавшие новости от знакомых, и т. п.

В продвижении медицинской клиники в социальных сетях лучше делать упор не на саморекламу, а на создание отдельных групп или сообществ, где люди смогут узнавать полезную информацию, обсуждать и делиться опытом. Лучше всего использовать скрытую рекламу, т. е. в процессе обсуждения упоминать название клиники, услуги или фамилию врача. Такой ненавязчивый способ вызовет гораздо больше доверия и будет более действенным.

В век компьютерных технологий и интернета просите сотрудников заводить и раскручивать личные аккаунты. От их продвижения напрямую может зависеть количество пациентов, т. к. многие обращаются не в конкретную клинику, а к определенному врачу. Не все согласятся тратить время на ведение своих страниц в социальных сетях. Ситуация зависит от того, насколько вы сможете убедить сотрудника, что это принесет большую пользу в первую очередь самому врачу.

Пациенты больше доверяют опытным медикам с большим стажем работы. Поэтому очень важно, чтобы можно было делать упор на то, что в клинике давно работают отличные квалифицированные специалисты. Не всегда уговоры помогают сделать так, чтобы врачи вели свою страницу. Но надо отметить, что по статистике именно медиков, информацию о которых можно найти в интернете, чаще всего вызывают на дом.

Выбор социальной сети для продвижения клиники

• ВКонтакте.

  Разместить в этой социальной сети информацию может любая организация. С помощью определенных функций можно разделить посетителей странички на отдельные группы и показывать ту информацию, которая интересна конкретно им.

  

  Одна из самых часто используемых сетей для продвижения бизнеса. С ее помощью можно рекламировать и врача через его собственную страничку. Очень удобная и простая в использовании площадка.

  В основном для продвижения этот ресурс используют в больших городах с миллионным населением, так как у этой сети не такая большая аудитория, как у предыдущих. Часто ресурс занижает позиции сайта в выдаче поисковиков. Поэтому не ограничивайтесь ведением здесь только одной страницы клиники, делайте упор на формировании базы клиентов.

• Одноклассники.

  Сложный вариант для рекламных кампаний. Чаще всего на платформе зарегистрированы люди в возрасте, с небольшим достатком. Конечно, какие-то наиболее распространенные медицинские услуги и тут найдут своего клиента. Вам в помощь – геолокация и сообщества по интересам.

Позиционирование медицинской клиники для продвижения в социальных сетях

Именно благодаря ориентированности на определенного клиента и пониманию, где лучше размещать рекламу, можно достичь желаемого результата. Преподносимая информация должна быть обязательно позитивной, на это стоит обратить особое внимание.

Рассмотрим несколько способов того, как правильно преподнести материалы в социальных сетях:

• Основная тематика – сохранение и улучшение здоровья клиента. Лучше избегать страшных рассказов о заболеваниях и их последствиях.

• Если тема нездоровья все-таки затронута, то ее нужно стараться преподнести как можно легче, чтобы не вызвать страха или других негативных эмоций.

• Очень важно обратить особое внимание на оформление страницы. Довольно часто клиники упускают важность этого пункта из виду. Как мы принимаем решение о вступлении в группу или сообщество? Изначально – по картинке на аватаре и названию группы, и только потом читаем описание содержания. Лучше всего делать юзерпик вертикальным. Позитивное изображение врача или счастливой семьи – отличный вариант оформления. Разместите над фото логотип клиники.

• Замечательно будет, если для удобства пользователя сделаете отдельные вкладки, например, «Услуги», «Цены», «О нас», «Контакты», «Фото» и т. п.

• Во вкладке с фотографиями размещайте фото клиники, персонала, наград, возможно, каких-то знаменитых гостей, репортажи с участием руководства клиники или ее врачей.

Работа с целевой аудиторией медицинской клиники

Целевая аудитория напрямую зависит от оказываемых услуг. Если у вас много различных специалистов в разных областях медицины, то делайте упор на семейные пары средней возрастной категории и на сторонников здорового образа жизни. Есть детские специалисты – значит нацеливаемся на семьи с детьми. Нужно помнить, что существует и иная ситуация, когда взрослые дети заботятся о своих пожилых родителях и приводят их в клинику на лечение. Не нужно слишком концентрироваться на рекламе, которая охватывает только определенные группы людей или соотнесена только с данными геолокации. Если клиника оказывает преимущественно стандартный пакет услуг, то основными клиентами будут местные жители.

Проанализируйте, какие услуги предлагают конкурирующие клиники. Если у вас есть врачи узкой специализации или оборудование позволяет проводить специфические обследования, и в округе только вы можете оказать такие услуги, то легко можно расширять круг своей аудитории до районной или даже областной. Можно провести акцию и предложить поучаствовать в ней людям, у которых был или будет в ближайшее время день рождения. Все это возможно отследить с помощью специальных настроек в социальных сетях и разделить аудиторию на множество самых разнообразных подгрупп.

Как правило, когда человек чем-то болеет, то он не хочет особо распространяться, говорить об этом. Не всегда даже онлайн-консультирование, которое очень удобно, бывает востребовано. Люди предпочитают делиться такой информацией в чатах, где скрывают свое истинное имя под ником. Рассказывать о своей проблеме в социальных сетях слишком рискованно, ведь там вся информация находится в открытом доступе. Поэтому хорошо подумайте, стоит ли делать упор на онлайн-консультирование.

Люди не любят говорить о болезнях, это вызывает негативные реакции. Еще хуже, когда поднимается какая-то болезненная тема, касающаяся их лично или имеющая какое-то отношение к семье. Поэтому информацию нужно преподносить очень деликатно, рассказывая о здоровье в целом, а не о конкретной болезни.

Контент для продвижения медицинской клиники

Нужно разработать такой контент, который не только нацелен на потребности аудитории, но и будет способствовать продвижению медицинской клиники и ее развитию.

Старайтесь не публиковать негативную информацию, чтобы не вызывать отрицательных эмоций. Людям будет интересно, они захотят читать публикации, если в них есть полезная информация, поданная в положительном ключе.

Очень важно понимать, что в контенте не должно содержаться никакого юмора, тем более «черного», на медицинские темы. Все, что касается здоровья – очень серьезно, поэтому многие плохо реагируют на такие публикации. Шутки не только неуместны, но и могут оказать негативное влияние на отзывы и впечатление от клиники.

Чтобы сделать контент наиболее интересным, публикуйте призывающие к действиям цитаты, интересные медицинские статьи и факты. Это будет положительно влиять на вашу репутацию. Общайтесь вежливо, с позитивным настроем, но, в то же время, подчеркивайте, что вы профессионал и понимаете, о чем говорите или что советуете.

Чаще всего контент на медицинских сайтах делится на два вида. Первый раздел нужен для того, чтобы эффективно донести до аудитории рекламное предложение (например, сюда входит информация о клиниках, бренде, услугах). Вторая часть – это образовательная информация (статьи, цитаты и т. п.).

Самое эффективное процентное соотношение этих разделов 70 % на 30 %. Старайтесь размещать новые публикации как можно чаще (в идеале – не менее двух в сутки).

Нужно выделить основные рубрики, на которые может подразделяться контент. В случае с рекламой это могут быть разделы:

1. Медицинский центр в лицах. Здесь можно рассказывать о сотрудниках клиники: как они стали врачами, какое образование получили, выкладывать фотографии, награды. Публикуйте отзывы клиентов о клинике, о конкретном враче. С помощью информации из этого раздела можно создать положительный имидж фирмы, а потенциальные клиенты проникнутся к вам доверием.

2. Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Очень важно, чтобы размещенная информация была позитивной и давала людям надежду на то, что с любой проблемой можно справиться.

3. Наши возможности. Расскажите об оснащении фирмы новым оборудованием, наличии лекарственных препаратов. Такой раздел подчеркнет ваши преимущества перед конкурентами.

4. Лечение. Информационный блок о методах врачебного воздействия, о важности выбора правильной клиники, здесь же поясните существующий разброс цен на определенные услуги и иные региональные особенности.

5. Новости клиники. Тут можно разместить информацию об акциях, об участии врачей и клиники в различных мероприятиях, о праздничных мероприятиях и получаемых наградах.

   

6. В раздел образовательной информации войдут:

   • Профилактика. Полезная информация и советы о предупреждении заболеваний, по здоровому образу жизни и общему развитию.

   • Санпросвет. Разоблачайте основные мифы на медицинские темы. Люди немногое знают о своем здоровье, поэтому такая рубрика будет пользоваться популярностью.

   • Цитаты. Высказывания известных людей, заслуженных работников здравоохранения.

   • Новости медицины. Все новое и интересное, что происходит в медицинской среде, какие-то открытия, новые разработки, лекарственные средства и т. п.

   • Развлекательный контент. Все, что может поднять настроение читателю: интересные факты, истории и т. д.

Обратите особое внимание на статьи, которые вызывают большой резонанс и обсуждение в обществе, например, мнения специалистов по актуальной медицинской тематике.

Рекламная стратегия в продвижении медицинской клиники

Чтобы онлайн-реклама была успешной, ее лучше всего развивать по двум основным направлениям: коммуникации в обществе и общение на сайте. Эти направления универсальны и используются в том числе и для продвижения медицинской клиники. Какой способ будет более успешен?

1. Продвижение контента:

   • продвижение постов, которые требуют личного обращения на сайт (например, запись к врачу);

   • реклама услуг путем размещения коммерческого предложения с понятной выгодой для клиента (например, бесплатная консультация специалиста);

   • актуализация темы, вызвавшей наибольший интерес внутри сообщества, с целью привлечения новых клиентов.

2. Лидогенерация:

   • запись клиентов (бесплатная консультация или осмотр со снижением цены);

   • количество посетителей на страницах с акциями;

   • показ рекламы определенному сегменту (сохраненные базы данных).

   

   Это интересно!

   Лицензия на медицинский кабинет: требования и необходимые документы

   Подробнее

   Ключевые показатели должны соответствовать выбранной стратегии:

   • при продвижении контента это статистический показатель вовлеченности аудитории;

     

   • при лидогенерации это количество потенциальных клиентов и стоимость их привлечения.

Законодательные нюансы продвижения медицинской клиники

Как и любая реклама, продвижение медицинских услуг в различных социальных сетях имеет свои особенности. Регулирует размещение такой информации Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе». В нем описаны все виды подобного контента и требования к его размещению и распространению, в том числе в социальных сетях. Согласно этому закону, реклама должна соответствовать следующим правилам:

• быть честной и содержать правдивую информацию;

• не содержать призывы к незаконным или жестоким действиям;

• не пропагандировать аборты и препаратное прерывание беременности;

• не вводить аудиторию в заблуждение по поводу наличия у человека того или иного заболевания;

• в рекламе медицинских препаратов, услуг обязательно сообщать о противопоказаниях и демонстрировать инструкцию по применению;

• запрещена пропаганда запрещенных сильнодействующих веществ, изменяющих сознание.

Кроме основных правил, которые регулируются нормативно-правовыми актами, в самих социальных сетях тоже существуют условия размещения информации и есть специальные службы, модераторы, которые следят за соблюдением этих требований.

Например, социальная сеть ВКонтакте размещает рекламу только тех клиник, которые предоставляют подтверждающие право вести медицинскую деятельность документы. К ним относятся:

• Лицензия.

• Сертификаты соответствия.

• Подтверждение квалификации специалистов.

• Свидетельство о регистрации юридического лица или ИП.

Обязательным условием рекламы в этой сети является отметка о возрасте и письменный отказ от ответственности за возможные деликатные последствия рекламной акции.

Гораздо проще с размещением рекламы медицинских услуг или учреждений на Facebook и в Instagram. Но и там идет тщательная проверка рекламы, в том числе и текста. В этих социальных сетях запрещено размещать материалы, содержащие призывы к употреблению наркотических веществ, насилию, жестокому обращению и т. п. Если администраторы заметили хотя бы небольшое отступление от основных правил, то рекламодателю грозит внесение в черный список и отключение всех публикаций.

Для того чтобы успешно продвигать медицинскую клинику в социальных сетях, нужно тщательно продумать все ходы и действовать соответственно плану. Вы добьетесь желаемого результата гораздо быстрее, если: знаете, на кого именно стоит ориентировать рекламу; предлагаемый контент интересен и заставляет людей задуматься и вступить в дискуссию; налажена коммуникация с клиентами; ответственно относитесь к делу и нацелены на успех.