Клиенты для мастера ресниц: от поиска до удержания

Клиенты для мастера ресниц не сыплются с небес, их нужно активно искать. И сложности с этим бывают именно на старте карьеры. Первыми клиентами лэшмейкера могут быть друзья и родственники, которые запустят «сарафанное радио» по своим знакомым. Но когда и эти ресурсы исчерпаны, то нужно переходить к тяжелой артиллерии.

Под основным источником поиска клиентов мы понимаем социальные сети. Это настоящая палочка-выручалочка для представителей бьюти-индустрии. Рекомендуем обращаться только к двум площадкам, аудитория которых как раз подходит для мастера по наращиванию ресниц. Как вести страницы в ВК и Инстаграме, чтобы привлекать клиентов, мы подробно рассказали ниже.

Первые шаги по поиску клиентов для мастера ресниц

Для начала ответьте себе, почему вы решили стать мастером в этой сфере бьюти-индустрии? Вас привлекает возможность хорошо зарабатывать? Или вам не менее интересна сама профессия? Как правило, успех приходит к тем, кто не зациклен лишь на одном получении прибыли, но и по-настоящему любит то, чем он занимается. Это люди творческие, они горят своей работой, а значит, и с доходом у них все в порядке. Клиенты с удовольствием будут приходить к такому мастеру, так как его профессионализм и неформальное отношение к своей работе является лучшей рекомендацией.

Неважно, какие курсы вы окончили, вас пока трудно назвать специалистом, поэтому ваша основная задача сейчас – не заботы о большом доходе, а приобретение навыка, следовательно, актуален вопрос, как найти клиентов мастеру наращивания ресниц. Конечно, специалист делает все четко и быстро, поэтому клиенту нетрудно будет понять, что вы новичок, поскольку движения не всегда уверены. Приобретайте опыт, становитесь смелее в том, что вы делаете, для этого нужно от пяти до 20 клиентов, чтобы перестать продумывать каждое свое действие.

Определите, какими способами вам легче всего выполнять наращивание, чтобы при этом не страдало и качество. Можно для начала взять на вооружение именно эти методы, а затем, добившись автоматизма, переходить к более трудным.

Как правило, первыми клиентами мастера становятся его родственники и друзья, также это могут быть волонтеры, которым процедуру делают бесплатно или по сниженной цене.

Чаще всего на первых порах у мастера не так много клиентов: в среднем от трех до пяти ежемесячно, они же дают рекомендации о мастере своим знакомым, которые могут стать новыми клиентами.

Как ни странно, мастеров, делающих наращивание, может быть много, но тех, кто выполняет это качественно и профессионально, единицы. Попасть к такому мастеру не просто в силу его загруженности. Стало быть, лучше брать не количеством (которого может и не быть), а качеством работы, а для этого нужно работать над своим мастерством.

Пытаясь работать быстро, вы вредите сами себе, так как можете наделать ошибок, исправление которых потребует много времени. Лучше всего сразу озвучить клиенту, что вы начинающий мастер, поэтому не стоит ожидать от вас быстрой работы. Как только вы добьетесь качественного выполнения наращивания, тогда только можно стремиться к расширению клиентской базы.

Первые клиенты мастера ресниц

Не берите больше 3-5 клиентов для начала работы. Пригласите ваших подруг, коллег и родных на процедуру наращивания, чтобы чувствовать себя комфортнее. Эти люди продемонстрируют вашу работу своим знакомым, которые в свою очередь могут захотеть такие же ресницы. И вот у вас уже 10 и больше клиентов. А дальше по нарастающей, если вы, конечно, не топчитесь на месте, а совершенствуетесь и не забываете напоминать о себе своим клиентам.

Проще всего пригласить первых клиенток лично, для этого вам придется позвонить каждой или сделать это при встрече. Так как не все доверяют начинающему мастеру, придется часть услуг сделать бесплатной или просить оплатить только материалы. Со временем, став опытным специалистом, вы, конечно, можете повысить стоимость услуги. Срезу предупредим, что часть клиентов может отсеяться. Это те, кому была интересна халява, и это не страшно, ведь вам нужны клиенты, способные оплачивать ваш труд достойно.

Чем меньше населенный пункт, где вы работаете, тем сложнее вам будет. Ведь сведения о любом вашем промахе мгновенно облетят весь район, и тогда можно потерять всех клиентов.

На первом месте по значимости для клиента, безусловно, стоит качество выполненной работы. А затем идут:

• месторасположение;

• разные способы добраться до вас;

• комфортное место работы;

• доброжелательность в общении с мастером.

Как вариант можно разместить посты в социальных сетях с целью привлечь первых клиентов. Вы также можете найти их в специальных группах, где ищут моделей для отработки навыка, или в соответствующих пабликах.

Ведение клиентской базы

Не поленитесь вести дневник клиентской базы хотя бы первое время. В чем его плюсы? Вы храните имя и контактные данные клиента, а самое главное, записываете все нюансы, связанные с этим конкретным человеком:

• Наиболее подходящий способ наращивания.

• Параметры ресниц.

• Запросы клиента.

• Внешние данные клиента.

• Стоимость работы, так как она может отличаться в зависимости от сложности и индивидуальных пожеланий клиента.

Вести такой учет можно по старинке, записывая информацию в тетрадь, либо используя программу Excel или подходящее приложение на телефоне.

Не бросайте клиента сразу, как только закончили работу, обратная связь очень важна:

1. Возможно, человеку потребуется коррекция, или он недоволен конечным результатом. Если вы позвоните клиенту через пару дней и узнаете его мнение о вашей работе спустя какое-то время, вы будете в курсе, все ли его устраивает, есть ли пожелания либо замечания.

2. Всегда стремитесь к тому, чтобы клиент ушел от вас довольным, поскольку это является гарантией того, что он вернется к вам снова. Спокойно относитесь к критическим замечаниям, возможно, клиент в чем-то прав.

3. Не забывайте согласовать время и сроки будущей коррекции ресничек, а также расскажите, как правильно ухаживать за ними все это время.

4. Если вы проводите какие-либо акции или устраиваете спецпредложения, не забывайте сообщать об этом постоянным клиентам через соцсети. Некоторые клиенты действительно нуждаются в регулярном напоминании об этом.

5. Анализируйте и записывайте статистику по процентам возврата клиентов, если она составляет 20-30 %, пора в корне менять стратегию вашей работы

6. Не относитесь небрежно к финансовой стороне своего бизнеса, необходим строгий учет расхода материалов, трат и прибыли.

Соцсети как основной источник поиска клиентов для мастера ресниц

Когда опыт приобретен, и встанет вопрос о том, где взять новых клиентов, на помощь придут социальные сети. На данный момент они являются наиболее распространенным способом прорекламировать свой товар или услугу. Благодаря им вы можете общаться с клиентами и привлекать новых, расширяя свою клиентскую базу. Если вы человек креативный, можно попробовать самому заниматься этим, хотя есть определённые тонкости. Лучше всего прослушать специальные курсы по продвижению, чтобы добиться результата быстрее.

Предлагаем рассмотреть, как примерно выглядит ведение вашего бизнес-аккаунта.

Ваше право остановиться на одной соцсети или пустить в ход сразу все: Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук. Выбор Instagram предпочтительнее, так как его разрабатывали специально для подачи визуального контента, следовательно, это отличный вариант для тех, чья работа позволяет делать и выкладывать красивые фото с результатами работ.

На первом этапе основной задачей будет привлечение внимания, далее необходимо продемонстрировать ваш профессионализм, качественные работы и используемый материал для наращивания.

Как только вы добьетесь первых успехов в вашем бизнесе, примените следующие способы нахождения новых клиентов для мастера ресниц:

• предложите бесплатную коррекцию;

• делайте скидки на какие-то процедуры;

• снизьте цену на обслуживание по предварительной записи;

• поощрите скидкой постоянных клиентов.

Прекрасная идея — взаимная реклама в сообществах бьюти-мастеров смежных профессий: парикмахеров, мастеров маникюра, шугаринга. Обычно предложение звучит следующим образом: сделал маникюр — в подарок получаешь скидочный купон на наращивание ресниц. Как правило, определенный процент клиентов пользуется подобными предложениями.

Не стесняйтесь просить отзывы о вашей работе, ведь это лучший стимул побудить клиента вновь прийти к вам, чем когда вы сами себя расхваливаете. Клиента, оставившего положительный отзыв, можно наградить скидкой на очередное наращивание.

2 соцсети, как раз подходящие для поиска клиентов мастеру ресниц

1. VK (ВКонтакте)

   Совсем недавно это была чуть ли не единственная площадка, где можно было рекламировать свои услуги и искать подходящего мастера. Причем клиенты были в большом возрастном диапазоне от 14 до 65 лет.

   Сегодня это ресурс не является основным и единственным, более того, его популярность сохранилась лишь в небольших городах, где конкуренция мастеров невысока. Города-мегаполисы уже не пользуются этой соцсетью как торговой площадкой.

   Стоит обратить внимание на ВК, только если вы ведете свой бизнес в некрупном городе, так как в этом случае данный ресурс оптимален для поиска новых клиентов.

   Проще всего будет создать собственное сообщество или группу, разработать ее интерфейс, загрузив привлекательные фото, информационный контент, интересные посты. Главной фишкой вашей группы должны стать красивые фото с результатами работ.

2. Instagram

   Инстаграм — это самая продвинутая соцсеть в данный момент. Больше половины девушек имеют аккаунты в Инстаграм. Однако эта платформа достаточно конкурентная, и, чтобы привлечь к себе внимание в толпе мастеров, предлагающих одинаковые услуги, нужно придумать что-то реально крутое.

   Вы можете иметь личный и профессиональный аккаунты в Инстаграм. Бизнес-аккаунт позволит запустить таргетированную рекламу, с помощью которой вы сможете найти клиентов по геометкам, полу, возрасту и интересам. Личный профиль такого инструментария не имеет.

   

   Это интересно!

   Клиенты для массажиста: как найти новых и не потерять постоянных

   Подробнее

   Бизнес-аккаунт нуждается не только в регулярном ведении, но и правильном заполнении шапки профиля с указанием сведений о вашем бизнесе.

   Закрепленные сторис с актуальной информацией необходимо оформить наиболее привлекательно. В них пользователь найдет сведения об акциях, прайсе, ваш адрес и контакты. Используйте готовые обложки для сторис из интернета или приложений вроде Pinterest. Если вы владеете фотошопом, создайте их сами либо закажите у специалистов (средняя стоимость за 5-8 штук 1500 рублей).

   Настраивать таргетированную рекламу проще всего через смежную страницу на Фейсбуке. Она содержит инструкцию по настройке и запуску рекламы. Вы сами сможете справиться с этим нехитрым делом без прохождения специализированных курсов или найма специалистов. Обратите внимание на выбор целевой аудитории в настройках, в противном случае вашу рекламу будут транслировать всем пользователям сети Инстаграм, что быстро израсходует ваш рекламный бюджет.

   

   Определить сумму рекламного бюджета непросто, но, конечно, чем он больше, тем выгоднее. Суммы выше 3000 рублей дадут ощутимый эффект в поисках новых клиентов для мастера ресниц. Конечно, любая реклама начнет действовать спустя какое-то время, следовательно, выделив несколько сотен рублей и запустив одну рекламу, вряд ли стоит ожидать толпу подписчиков. Платформа Инстаграм работает на продвижение наиболее интересных и привлекательных рекламных постов, значит, он должен соответствовать этим критериям.

   Посты, с помощью которых вы можете заявить о себе, могут содержать:

   • информацию об акциях и специальных предложениях;

   • розыгрыш бесплатной процедуры;

   • фотоматериалы и видео обзоры с процессом выполнения ваших заказов, а также развлекательный контент.

   Советуем вам тщательно разработать тематику постов и новостную ленту профиля, уделив особое внимание качественному наполнению фотографиями и текстом. Чем насыщеннее будет визуальное содержание, тем охотнее пользователи Инстаграм станут вашими подписчиками. Не беда, если вам пока почти нечего выложить. Подойдут и примеры работ ваших коллег, одолженные для наполнения страницы.

   Хорошей идеей станет ведение постов на определенную тематику, например, рассказ о качественных косметических средствах или уходе за кожей лица для косметологов.

   Ваши друзья и родственники могут также помочь вам в расширении круга клиентов, делая репосты ваших записей на свои страницы, благодаря чему о вас узнают потенциальные клиенты.

Правила общения с новыми клиентами

Запомните главные требования при взаимодействии с новыми клиентами:

• Максимально проявляйте заинтересованность в клиенте, ему важно знать, что вам по-настоящему интересны его боли, а значит, вы найдете особый подход к нему. Никому не хочется думать, что он просто один из десятков клиентов за день.

• Будьте дружелюбны и внимательны — интересуйтесь, какая проблема у клиента, с чем он к вам пришел, чего он ждет, только тогда можно рассказывать о том, что вы можете ему предложить. Далее, согласовав сам ход и результат работы, можно приступать к ее выполнению. Таким образом вы гарантированно получите преданного клиента.

• Хорошо, если ваши отношения с клиенткой станут чуть более неофициальными, ведь всегда можно найти, о чем поговорить помимо темы визита. Разговор про общие интересы или увлечения позволит узнать человека, пришедшего на процедуру, лучше.

Таким образом, среди основных сложностей новичка в сфере наращивания ресниц можно выделить отсутствие постоянной клиентской базы, недостаток работ для создания полноценного портфолио, нехватка опыта. Чтобы восполнить эти пробелы, нужно прибегать к таким шагам, как снижение цен на процедуру, проведение акций, приглашение на бесплатное наращивание.

Немаловажную роль играет использование интернет-ресурсов для продвижения вашего бизнеса с помощью соцсетей. Все эти действия в совокупности привлекут вам большое количество потенциальных клиентов.