Как выбрать smm-специалиста: разбираемся с качествами и навыками сотрудника

Многие компании интересуются, как выбрать SMM-специалиста, ведь развитие социальных сетей идет семимильными шагами, а аудитория наиболее популярных из них составляет десятки и сотни миллионов. Понятно, что с этим нужно работать и продвигать свой бизнес именно там.

Однако, прежде чем приступить к выбору специалиста в этой области, от владельца или директора компании ожидается ряд подготовительных мероприятий. В нашей статье мы расскажем, что необходимо сделать до начала продвижения, каким требованиям должен отвечать SMM-специалист и как проверить его уровень знаний на практике.

Первые шаги запуска SMM

Вокруг SMM действует большое количество людей, которые хотели бы необоснованно получать деньги от предпринимателей, выставляя неоправданно высокий ценник на свои услуги. Качество работы таких «специалистов», как правило, далеко от идеала. Они проводят красочные презентации на конференциях, пытаясь убедить потенциальных клиентов в своем профессионализме. Но по факту эти представления – просто привлекательные обертки, на которых навыки SMM-деятельности их создателей заканчиваются.

После того как эти недобросовестные исполнители получают заказ, они обращаются к подрядчикам еще более низкого уровня, предлагая выполнить заказ за меньшие деньги. Естественно, итоговое качество работы будет невысокой. Такие трюки успешно проходят, ведь заказчикам некогда разбираться в особенностях социального маркетинга.

Перед тем, как выбрать SMM-специалиста, во-первых, необходимо понять причины, по которым вы хотите его нанять:

• Вариант 1 — продвижение через социальные сети — это модно и интересно, однажды я получу какой-нибудь результат.

• Вариант 2 — ищете новый источник дохода с продаж, бизнесу необходим рост прибыли.

Если предпочитаете первый вариант, то к вашим услугам большое количество компаний и фрилансеров, которые впечатлят ценами в 500 – 1000 рублей. Среди них много школьников и студентов в поиске быстрых денег и подработок. Либо вас увлекут в свои рекламные сети агентства с запросами в несколько тысяч долларов, показывающие грамотно подготовленные конференции с профессиональными спикерами. Если выбран вариант номер 2, то наберитесь терпения, ведь предстоит поиск талантливого самоучки из тысяч недоучек.

Если определились с необходимостью привлечения специалиста, нужно понимать, что:

• невозможно провести эффективную рекламную компанию в социальных сетях за пару дней;

• SMM-специалист высокого уровня никогда не пообещает огромное число лидов и прибыль за один день;

• за стратегию рекламной кампании и наличие ресурсов для ее проведения несет ответственность заказчик;

• профессионалов в области SMM не так много, но в избытке тех, кто производит хорошее впечатление, демонстрируя широкий, но бесполезный охват аудитории, множество переходов по рекламе, клики по ссылкам за копейки и прочие эффекты. С начала зарождения SMM почти все, кто научился запускать кампании в соцсетях, считают себя специалистами по продвижению товаров и услуг;

• Подход, при котором вся ответственность за рост объема продаж возложена на приглашенного SMM -менеджера, не принесет результата.

Выбор между фрилансером, штатным сотрудником и агентством

С каждым днем становится все больше и больше фрилансеров. Подходят ли они для ваших задач?

Плюсы фрилансеров:

• экономия денег по сравнению со штатными сотрудниками;

• есть определенный опыт, так как обычно работают с несколькими заказчиками одновременно, на которых и тренируют свои навыки;

• стремятся к дорогим заказам, поэтому заботятся о своей репутации.

Их минусы:

• свободный график работы, поэтому могут бросить полученный заказ по разным личным причинам;

• в отличие от штатных сотрудников, не разбираются в особенностях вашего бизнеса;

• сложно контролировать, так как часто получают требуемую предоплату, поэтому мотивация к эффективной работе на качественный конечный результат очень низкая.

Штатные сотрудники компании имеют свои преимущества:

• цель, которую вы преследуете в бизнесе — их цель;

• ориентируются в специфике деятельности фирмы;

• вы всегда можете контролировать ход выполнения заказа и быстро его корректировать, если возникнет такая потребность.

Недостатки штатных сотрудников:

• цена услуг дороже, так как в стоимость входят оплата налогов и социального пакета;

• настрой частично зависит от корпоративных условий: уровня комфорта в фирме, премиальных и бонусов за работу;

• труднее найти нужного специалиста, так как вы ищете человека на долгое и плодотворное сотрудничество, а это значит, что сотрудник в совершенстве должен подходить под набор требований.

Лучше ли обратиться в агентство? Аргументы за:

• проведет глубокое исследование ситуации на рынке, изучит конкурентов вашего бизнеса;

• на результат трудится полноценная команда: специалисты по SEO, SMM, копирайтингу, дизайну, разработке и т. д. Каждый сотрудник – профессионал в своем деле;

• мыслят аналитически, преследуя лучший результат, следят за современными трендами, выбирая оптимальные решения.

Аргументы против:

• услуги хороших компаний стоят недешево, а порой и очень дорого;

• изредка в процессе выполнения работы состав команды может меняться до завершения заказа;

• у агентства есть график рабочего дня и выходных, которые нужно учитывать при взаимодействии.

Сложно найти идеальный вариант при найме SMM-специалиста, но есть общие для этого рекомендации:

• если вы владелец малого бизнеса и в нем уже работают основные каналы продаж, куда не вписываются социальные сети (нестандартные товары, продажи только оффлайн и т. п.) – лучше нанять фрилансера;

• работающий проект каждый день создает большое количество контента в сети, важно все время доносить информацию до клиентов – следует обратиться к штатному сотруднику;

• у бизнеса уже есть много контента и важно поддерживать определенные результаты с гарантией – выбирайте агентство.

Критерии выбора SMM-специалиста

Когда вы поймете, чьи услуги вам подходят больше всего, останется сделать выбор в пользу одного SMM агентства или фрилансера среди этой многочисленной среды. Чтобы увеличить вероятность удачного найма настолько, насколько это возможно, обратите внимание на следующие характеристики кандидатов:

• Есть ли свой ресурс в социальных сетях.

  Хорошим показателем потенциального исполнителя является наличие рабочей страницы, например, ВКонтакте или любой другой, с хорошей репутацией и профессионально оформленной. Также обратите внимание на активность этого сообщества или рабочей страницы. По этим каналам можно отследить историю и качество работы данного кандидата, его опыт и количество довольных клиентов.

  

• Есть ли портфолио.

  Одним из важных показателей профессионального исполнителя является наличие портфолио. Это может быть собственный сайт компании или фрилансера. Допустимо портфолио, представленное в виде презентации, ссылок на выполненные заказы с отзывами клиентов, где заказчики оставили свои контактные данные, чтобы к ним могли обратиться потенциальные потребители услуг. Изучив портфолио исполнителя, вы сможете сделать предварительный вывод об уровне его профессионализма, опыте, видах компаний, с которыми он сотрудничал.

• Отзывы.

  Сегодня в сети встречается огромное количество фейковых и заказных отзывов. Это легко сделать самому или обратившись к специалисту по рекламе. Не следует доверять всему, что написано о кандидате как о хорошем специалисте ни на его сайте, ни на сайтах-отзовиках, ни на биржах фриланса. И все-таки, какие-то полезные выводы, глядя на отзывы, сделать можно, немного уделив этому время. Не будет лишним связаться с одним из его бывших заказчиков, чтобы удостовериться в правдивости отзывов. Если об исполнителе написано много негативных отзывов, то лучше вам обойти кандидатуру стороной и поискать другую.

• Личная страница SMM-специалиста.

  Очень часто у специалистов SMM есть довольно раскрученные и популярные профили в социальных сетях, в которых они сами и работают. Обязательно убедитесь, что в аккаунте есть личные фотографии, снимки в окружении других людей. Важно, чтобы эта информация не была загружена за один день, как, например, создаются фейковые страницы мошенников. Изучите историю на стене страницы, по которой можно примерно определить ее возраст, популярность в виде осмысленных комментариев с настоящих страниц других людей. Проверьте наличие контактного номера телефона, по которому можно связаться, полезнее – по видеосвязи, например, в Skype или WhatsApp. В то же время, если у кандидата нет страниц в соцсетях, это не означает, что он мошенник или плохой исполнитель.

• Цена на услуги.

  Когда наступит время первого общения с кандидатурой, вы узнаете цену на выполнение заявки. Не ведитесь на низкие цены, толковый SMM-специалист не станет работать за несколько тысяч рублей. Как правило, стоимость услуг хорошего исполнителя – несколько десятков тысяч рублей.

  Специалист SMM, которому можно доверять, не назовет цену за одного подписчика или за весь проект, пока не изучит его и не сделает тестовую работу. И только после этого вы сможете узнать приблизительную стоимость. Хорошим знаком будет ответ в цифровом диапазоне типа «от и до».

• Заинтересованность в вашем бизнесе.

  SMM – это многообразие функциональных решений, которые выбираются в зависимости от особенностей бизнеса. Ваш случай будет всегда уникальным, а подход к продвижению индивидуальным. Прежде чем определиться с применением тех или иных инструментов SMM, настоящий специалист обязательно больше узнает о компании, изучит особенности товаров, поинтересуется планами бизнеса. Если потенциальный исполнитель ничем из этого не интересуется, а сразу предлагает решения и инструменты, значит, это дилетант либо недобросовестный кандидат.

• Свободная ориентация в современных трендах.

  Продвижение средствами интернет-маркетинга, в том числе и SMM, – это стремительно растущая среда бизнеса, которая все время развивается. Здесь постоянно появляются новые тренды, инструменты, различные эффективные технологии. Успешный SMM-специалист всегда в курсе всего нового и поделится своей осведомленностью в профессиональной сфере.

• Узкая специализация кандидата.

  Невозможно хорошо разбираться и выполнять качественно услуги многих смежных областей. Будьте начеку, если специалист поведает вам, что помимо SMM он оказывает услуги создания сайтов, SEO-продвижения и т. д. Даже если это услуги копирайтера, задумайтесь, стоит ли выбирать его исполнителем. Хороший результат может принести только тот, кто давно работает и глубоко разбирается в сфере SMM.

• Подготовка к собеседованию.

  

  Кандидат, которому можно доверить работу, еще до начала собеседования проведет для себя подготовительную работу — посетит ваш сайт или сообщество, проанализирует текущее состояние дел в интернете, детально изучит, чем занимается ваша компания, заметит недостатки и ошибки продвижения. Если при собеседовании он задает вопросы, на которые мог получить ответы при посещении ваших ресурсов, значит, заказ его не особо интересует, мотивация к достижению цели невысока.

Проверка SMM-специалиста на практике

Дайте кандидату задачу для проверки его возможностей. Тест на профпригодность – важный этап при выборе SMM-специалиста. Результаты тестовой работы обозначат темы при обсуждении рабочих моментов, примеров из прошлых работ, дальнейшие вопросы кандидату.

Как один из вариантов, можете дать задание провести анализ группы в социальной сети. Результат покажет уровень подготовки вашего кандидата, глубину знаний и наличие опыта. Будет видно, как хорошо он разбирается в своей нише.

Другие способы оценки профессионализма специалиста на деле:

• попросите его написать несколько статей об услугах или товарах для разных социальных сетей;

• приведите пример отрицательного отзыва, свой или из интернета, и задайте вопрос, как бы он себя повел в общении с заказчиком после такого отзыва;

• узнайте, как он различает полезный и развлекательный контент, в чем видит между ними разницу;

• приведите для примера пару-тройку сообществ, попросите высказаться относительно их SMM-продвижения, аргументируя сделанные выводы.

Другой полезный способ узнать, как специалист использует SMM-инструменты — провести анкетирование. Вопросы на собеседовании могут быть, например, такие:

• как правильно оформить страницу группы Вконтакте (или другой соцсети);

• по SMM-анализу;

• какова схема написания рекламных и информационных статей;

• каким образом можно заполнить бизнес-профиль;

• с помощью чего можно грамотно наполнить группу комментариями.

Еще у кандидата можно спросить:

• Какие социальные сети эффективнее задействовать в том или ином виде бизнеса?

• Как правильно построить стратегию в SMM-маркетинге?

• Какие из подходов вы применяли в работе и для каких компаний? Расскажите аргументированно о полученных результатах? Насколько увеличились трафик и конверсия после вашей работы с брендами?

• Как будете оценивать заинтересованность целевой аудитории, по каким параметрам?

• Какие действия предпримете при появлении отрицательных отзывов о вашем заказчике?

• Какие программы и сервисы вы используете в работе?

Полученные ответы помогут оценить не только профессионализм кандидата, но и его честность. Вам стоит насторожиться, если вы получите такие ответы:

• Хэштеги – надежный и полезный инструмент для успешной SMM-кампании (на самом деле, мало ниш в бизнесе, где они дают необходимый результат).

• Кандидат не знает, как работают алгоритмы, если утверждает, что нельзя редактировать текст на фотографии в самом посте и якобы это отрицательно влияет на охват аудитории.

• Говорит, что накрутка может дать большой охват и стать эффективным стратегическим инструментом.

Немногие потенциальные исполнители готовы сделать тестовое задание, но таким образом можно отсеять большинство некомпетентных людей, уходят около 90 % ненадежных исполнителей.

Последний этап при выборе специалиста – испытательный период в работе. Он может быть неоплачиваемым, но не более 2 недель. Если договорились, что испытательный период будет оплачиваемым, то рекомендуемый его срок – до одного месяца.

Оценка работы SMM-специалиста

Для определения качества работы SMM-специалиста часто используют метрики. Выберите KPI, на основе которого можно оценить работу исполнителя. Лучше, если KPI будет от 6 и больше, так как при наличии только одного показателя данные можно накрутить. В первом же случае, на обработку множества коэффициентов у человека не хватит времени.

Качество выполнения заказа можно оценивать по таким характеристикам:

• динамика количества подписчиков. Количество подписавшихся и отписавшихся, размер новой аудитории, темп роста;

• качество обратной связи. Соотношение просмотров группы и контента, лайков, комментариев; охват потенциальных потребителей (по нескольким основаниям); AR (виральность контекста) и ЕR (рост и процент вовлеченности);

• действия SMM-специалиста. Как часто появляются посты и другой контент в группе, каково качество отклика по ним;

• качество трафика и конверсий. Цена за совершенный клик, количество новых лидов и др.

Итог: выбор SMM-специалиста – непростой и очень важный этап развития бизнеса в социальных сетях. Ошибка при найме исполнителя заказа может стоить денег и времени без положительного результата. Успех в его подборе позволит увеличить продажи и стать залогом большого успеха в бизнесе. Чтобы получить искомый результат, учитывайте нюансы и рекомендации, описанные в этой статье, и вы сможете найти достойного SMM-специалиста за разумные деньги.