Как найти клиентов лэшмейкеру: советы и первые шаги

Ответ на вопрос, как найти клиентов лэшмейкеру, не слишком сильно отличается от того, который можно дать другим мастерам бьюти-сферы. Вариантов здесь много. Это и «сарафанное радио», и социальные сети, и партнерские программы.

Главное – упорство в достижении цели. Только так можно преодолеть своего рода замкнутый круг, когда мастеру для получения опыта нужны клиенты, а чтобы они появились, необходима репутация, то есть, по сути, тот же опыт.

Первые шаги лэшмейкера по поиску клиентов

Если вы только начинаете карьеру лэшмейкера, стоит на какое-то время устроиться в салон. Это поможет набраться опыта, увидеть работу профессионалов, получить ценные советы, даже если вы будете числиться не мастером, а его помощником.

Вам нужно узнать все нюансы профессии: какие виды наращиваний существуют, как крепятся искусственные ресницы на натуральные (пучками, пореснично), какие клеящие основы бывают, чем отличаются и как их применять, каким образом снимаются и пр. Желательно научиться ламинированию ресниц – это очень полезная укрепляющая процедура, при которой используются специальные косметические средства. Она очень популярна у тех, кто предпочитает естественную красоту или делает перерыв между наращиванием.

Также вы получите хороший опыт в коммуникации с клиентами, узнаете, как правильно выходить из конфликтных ситуации, освоите принцип организации записи посетителей и пр. К тому же вы поймете, как найти клиентов лэшмейкеру, научитесь формировать собственную клиентскую базу, то есть составлять список людей, которым интересны ваши услуги и которые планируют пользоваться ими регулярно.

Овладев практическими и организационными навыками, можно перейти и к собственному бизнесу. Если поначалу у вас будет всего 3-5 клиентов – это уже неплохо, главное, чтобы их лояльность к вам была максимальной. С большой вероятностью первыми заказчиками станут ваши знакомые, подруги или даже родственники. Есть немало случаев, когда начинающий лэшмейкер сделал реснички своей приятельнице, она похвасталась ими на работе, и к мастеру записались несколько ее коллег, которые затем привели новых клиентов. То есть первые рассказали следующим, посетителей стало больше, а затем запустилось сарафанное радио, и дальше все зависит от того, насколько качественно вы работаете и поддерживаете ли обратную связь с клиентами.

Проще всего привлечь первых заказчиков, составив список из потенциальных клиентов и обзвонив их. Не все готовы отдать себя в руки новичку, поэтому, чтобы у них появился стимул воспользоваться вашими услугами, придется в первое время в чем-то ужаться. Один из вариантов, найти клиентов начинающему лэшмейкеру – либо работать по себестоимости, либо вообще бесплатно.

Когда клиенты убедятся, что вы оказываете качественную услугу, можно приступать к ценообразованию. Учтите, большинство людей считает, что за среднюю цену он получит среднее качество. Если вы хотите, чтобы вашу работу считали профессиональной, она должна иметь соответствующую стоимость. Но повышать цены нужно плавно. Чем выше будет подъем, тем меньше клиентов у вас останется, но не стоит волноваться – это место займут другие, которые могут позволить себе платить больше. Держите уровень качества в соответствии с ценой или даже выше. Особенно важно это учитывать, если вы работаете в небольшом населенном пункте, где слава, особенно дурная, расходится быстро. Хотите, чтобы по сарафанному радио вас рекомендовали как отличного мастера – не допускайте ошибок!

Советы по организации рабочего места

Не ищите клиентов раньше, чем найдете место, где вы будете принимать их. Сначала нужно организовать помещение, обустроить его должным образом, а затем уже приступать к поискам. Есть несколько важных требований к рабочему месту лэшмейкера:

1. Клиентам должно быть удобно посещать ваш кабинет. Это значит, что у него должно быть хорошее месторасположение, например, возле метро или остановки автобуса, с хорошей проходимостью – в этом случае размещенный на стене рекламный баннер вашего заведения привлечет новых посетителей.

2. Помещение должно быть светлым, чистым, просторным, с хорошим ремонтом и минимальным количеством интерьерных деталей и мебели, не имеющей отношения к рабочему процессу.

3. Кабинет должен постоянно убираться, полы быть чистыми, желательно использовать кварцевые лампы.

4. Мебель должна быть современной, стильной удобной. Обязательно ставятся кресла для клиента и мастера, диваны для ожидания, возможно, столик типа журнального, шкаф для верхней одежды. Кресло для посетителя выбирайте максимально комфортное, мягкое, с подлокотниками, подголовник должен откидываться. Не забывайте об освещении, причем не только верхнем, но и о лампах на подставке. Все это поможет сделать вашу работу более точной, быстрой, качественной, следовательно, и клиентов будет больше.

Если с интерьером все понятно, то еще один немаловажный вопрос – где именно обустроить рабочее место. Конечно, в своей квартире работать и дешевле, и удобнее. Однако это хорошо, когда она соответствует вышеизложенным условиям и в ней никого больше не бывает, иначе и клиенткам, и вашим домочадцам будет некомфортно.

Если же в квартире кроме вас живут дети, муж, кошки, бабушка, которая никак не привыкнет, что вы работаете на дому, и бесцеремонно вламывается в ваш «кабинет» с вопросом: «Не хотите ли чаю с пирожками, девочки?», то лучше арендовать помещение. Дорогой, но очень выгодный вариант – кабинет в салоне красоты, поток клиентов сразу увеличится. Подешевле, но и с меньшей проходимостью – можно снять помещение в офисном центре или многоэтажке, где первый этаж отдан под офисы.

И третий, но не последний по значимости вопрос – материалы. Приобретать нужно только качественные, брендовые, игнорируйте подделки, они чреваты аллергическими и воспалительными реакциями слизистой, и вряд ли ваш клиент после такого эффекта станет постоянным. Основной набор – искусственные ресницы с разными цветами, фактурой, толщиной, клей, пинцеты, средства для снятия ресничек, патчи и другие аксессуары, помогающие безопасному и комфортному наращиванию. Все упаковки с материалами должны быть одноразовыми и вскрываться на глазах у клиентки, также при ней рекомендуется стерилизовать инструменты. Это повысит доверие к вашему кабинету, посетительница будет чувствовать себя безопасно и обязательно вернется, заодно порекомендовав вас своим знакомым.

Что касается одежды мастера, то здесь рабочая форма должна быть продумана. Если специалист по маникюру может не соблюдать дресс-код, то лэшмейкер такие вольности позволять себе не должен. Оптимально – медицинский халат или костюм, тем более сейчас они производятся не только белого, но и других нейтральных приятных цветов.

Взаимовыгодное сотрудничество с другими видами бизнеса

Все приготовления не должны отвлекать от поиска клиентов. Один из очень выгодных способов продвижения, к которому мало кто прибегает, чтобы найти новых клиентов лэшмейкеру – сотрудничество с другими видами бизнеса. Причина этого, вероятно, в том, что мастера не знают о таких формах взаимодействия или не умеют налаживать соответствующие контакты. В этом случае связи лучше всего формировать в смежной сфере или бизнесе с сопутствующими услугами.

Для лэшмейкеров такими партнерами могут стать:

• салоны красоты, парикмахерские;

• студии маникюра и педикюра;

• стилисты, визажисты;

• массажные и SPA-салоны;

• продавцы и прокатчики вечерних и свадебных платьев;

• организаторы и ведущие мероприятий;

• ювелирные бутики;

• цветочные и флористы;

• фотографы, видеооператоры;

• косметические салоны;

• кафе, рестораны, шоу-румы.

Принцип сотрудничества – взаимореклама, обмен информацией среди клиентов, благодаря чему и у вас, и у партнёра появляется новая аудитория. Способы взаимодействовать бывают разными. Можно просто обменяться визитками и предлагать их своим посетителям, а можно выплачивать проценты за каждого нового клиента, который пришел по рекомендации партнера.

Поиск клиентов в социальных сетях

Социальные сети зарекомендовали себя как удобная и доступная платформа для размещения информации о себе. Они очень популярны, поэтому реклама в них охватывает большее число людей. С их помощью можно найти свою целевую аудиторию и привлекать клиентов направленно. Это довольно легко сделать самостоятельно, но есть некоторые моменты, которые сложно учесть, поэтому лучше всего ускорить процесс наработки базы, посетив семинары или курсы по продвижению.

Для ведения аккаунта есть общие принципы, независимо от соцсети. Выбрать можно одну из популярных, например, Инстаграм, ВКонтакте и Фейсбук или все сразу. Для лэшмейкеров оптимальная платформа – Инстаграм, ее предназначение – размещение фото. Так как ваша деятельность в первую очередь оценивается визуально, то данный ресурс лучше всего подходит для продвижения.

Подавать материал нужно так, чтобы потенциальные клиентки заинтересовались вашими работами. Далее вы должны дать понять, что работаете профессионально, качественно, используете только сертифицированные брендовые материалы. Также лэшмейкеру можно находить и привлекать клиентуру с помощью бонусов, особенно если это уже не начинающий мастер. Тут помогут:

• бесплатная коррекция или снятие ресниц;

• скидки на некоторые виды процедур;

• скидки постоянным клиенткам;

• скидки при записи через ваш аккаунт и пр.

В соцсетях также можно использовать принцип взаимной рекламы – найти группы или аккаунты специалистов смежных профессий, например, тех, кто занимается маникюром, шугарингом и пр. и договориться о скидках для их подписчиков. Например, наращивание ресниц по льготной цене для тех, кто сделал маникюр у этого мастера.

Отзывы и рекомендации в сети – очень важный момент, просите ваших клиенток оставлять их, можно также предоставлять скидки за положительные отзывы о процедуре. Когда вы выкладываете фото вашей работы, отмечайте на ней клиента.

Чтобы аккаунт был привлекательным и лэшмейкер без особых проблем мог найти новых клиентов, нужно оформлять страницу правильно. Все фото должны быть в одном стиле, чтобы быть узнаваемыми. Если вы затрудняетесь самостоятельно подобрать подходящий, используйте готовые шаблоны. Публикуйте не только фото работ, но и информацию себе – это располагает к себе потенциальных клиенток, избавляет от сомнений. Обязательно показывайте, где вы принимаете посетительниц, какие материалы используете, как стерилизуете инструменты.

Любые сведения о вас и вашей работе, подробные фото с результатами и описанием, отзывы являются отличной рекламой, потому что все посетители аккаунта решают, будут ли они пользоваться вашими услугами, глядя на них.

Как вы понимаете, в Инстраграм в приоритете фотографии. Они, по сути, лицо вашего бизнеса, поэтому должны ему соответствовать. Качество должно быть на высоте. Обязательно используйте при съемке хороший свет, дополнительные лампы, добивайтесь четкого изображения. Этим вы убьете двух зайцев: заметите недочеты работы, если они есть, и дадите полное представление клиенту об уровне ваших услуг, то есть не введете его в заблуждение. Нет смысла говорить, что фото должны быть только вашими. Используя чужие, а попросту говоря, ворованные фото, вы обманываете клиента и рискуете получить негативные отзывы, если он хотел увидеть то, что было на вашей странице, а получил совсем другое.

Подумайте, чем вы можете выделиться для клиентов среди других лэшмейкеров. Для этого найдите уникальное предложение, например, «месяц без коррекции», «гипоаллергенные материалы производств NNN – комфортное ношение», обозначьте выгоду или пользу для клиента – подарок за процедуру, скидка, бесплатная парковка и пр.

Преимущества ведения клиентской базы

Клиентская база для лэшмейкера очень важна. В нее заносятся не только имена и контактная информация. В ней можно отмечать особенности клиента: внешние данные, предпочтения в виде ресниц и способе наращивания, особенности восприятия, стоимость, если она отличается от цен для других посетительниц. Это полезно вам во всех отношениях.

Ведите базу так, как вам удобнее: в Excel на компьютере, в приложении на смартфоне, просто в тетрадке…

Не забывайте про сопровождение после процедуры. Обратная связь создает впечатление заботы и индивидуального подхода. Если же результат клиентку не удовлетворил, вы можете договориться о коррекции. Звоните или пишите в мессенджере, чтобы узнать, удобно ли клиентке с новыми ресницами, как они держатся, есть ли у нее замечания или просьбы.

Отмечайте, насколько посетительницы удовлетворены вашей работой. Если вас критикуют, не обижайтесь, а рассматривайте это как повод узнать ваши слабые места. Давайте рекомендации по уходу, напоминайте, когда нужно сделать коррекцию. Если объявляете акции, сообщайте о них в соцсетях и не забывайте повторять эту информацию – иногда это очень своевременно для тех, кто забыл о вашем предложении.

Также отмечайте, сколько клиенток вернулись к вам после первой-второй и следующих процедур. Хороший показатель – 70-80 %. Очень плохой – 20-30 %. Если ваша статистика показывает такие низкие данные, вам обязательно нужно выяснять, почему у клиентов сложилось плохое впечатление о вашей работе. Возможно, вы повторяете одни и те же ошибки. Не исправив их, клиентской базы вы не наработаете.