Продвижение через социальные сети: не допускайте эти 11 ошибок

Современного человека сложно представить без социальных сетей. Для одних они являются способом связаться с другими людьми по всему миру, а для других – рабочим инструментом. Такой маркетинговый инструмент помогает существенно расширить целевую аудиторию. Именно поэтому продвижение в социальных сетях сегодня становится таким актуальным.

Особенности продвижения через социальные сети

Несмотря на относительную «молодость» продвижения в социальных сетях (SMM), подобный инструмент показал свою колоссальную эффективность и приобрел почитателей среди опытных маркетологов. Он помогает расширить аудиторию потенциальных клиентов за счет тех пользователей, которых невозможно привлечь иными маркетинговыми методами.

Однако, несмотря на высокую эффективность SMM продвижения в социальных сетях, этот инструмент остается малоизученным ввиду того, что данный процесс привлечения клиентов постоянно трансформируется.

Процесс продвижения продукта в социальных сетях напоминает вирусный маркетинг. В задачи маркетолога входят подготовка качественного контента, способного заинтересовать потенциальных покупателей, и его запуск.

Непосредственным распространением занимаются сами пользователи. Голосуя при помощи «лайков» и «репостов», пользователи увеличивают количество посетителей сайта, которые становятся клиентами компании.

Популярность этого инструмента привлечения потенциальных заказчиков имеет несколько причин:

• Уровень доверия. Формат общения в социальных сетях имеет доверительный характер, несмотря на отсутствие близких личных контактов между его участниками. Поэтому рекламные сообщения, распространяемые внутри сообществ, выглядят как совет или рекомендация.

• Быстрое распространение рекламной информации. Многие пользователи проводят в социальных сетях значительную часть свободного времени. Благодаря такому онлайн общению, оригинальный и интересный контент быстро распространяется среди подписчиков или друзей. Для передачи информации достаточно одного клика мышкой.

• Ориентированность на целевую аудиторию. При регистрации пользователи оставляют достоверные сведения о себе. Сделав выборку по предпочтениям целевой аудитории, маркетолог получает возможность запустить свой контент только для тех пользователей, которым он действительно может стать интересным.

• Коммуникация с клиентами. Для общения с клиентом социальные сети подходят идеально. В этом формате можно вести диалог без установки дополнительного программного обеспечения.

Для кого продвижение бизнеса через социальные сети не принесет результатов

Инструменты SMM продвижения бизнеса в социальных сетях не всегда оказываются эффективными. К примеру, сфера В2В-бизнеса очень сложно вписывается в систему социальных сетей.

Пользователи не ищут в социальных медиа информацию о производстве станков, услуг по бурению или химикатов для растений. В то время как компании, действующие в крупном, среднем или малом секторах, весьма успешно применяют этот инструмент в своих маркетинговых кампаниях.

Кроме того, для обсуждения в социальных сетях неприемлемы темы интимного характера. Вопросы личной жизни не становятся объектом обсуждения. Здесь человек не будет обсуждать симптомы своего заболевания с врачом или консультироваться с юристом. Такие вопросы задаются в личной беседе.

Во всех остальных случаях, касающихся обсуждения контента большим числом пользователей, SMM продвижение в социальных сетях становится идеальным инструментом.

Однако нельзя сводить возможности продвижения в социальных сетях только к привлечению новых клиентов. Потенциал SMM-маркетинга существенно шире и включает в себя:

• рост продаж;

• ретаргетинг;

• расширение круга постоянных клиентов;

• увеличение узнаваемости товара;

• нейтрализация негативной репутации;

• создание бренда и проработка его имиджа;

• качественное и количественное улучшение трафика.

Плюсы и минусы продвижения через социальные сети

Достоинства:

• доверие пользователей к SMM сообщениям выше, нежели к обычной рекламной информации;

• возможность расширить число потенциальных клиентов за счет пользователей социальных сетей, которые могут быть невосприимчивы к иным инструментам маркетинга;

• более высокий таргетинг, позволяющий четко выделить интересующую целевую аудиторию;

• цена продвижения в социальных сетях существенно ниже, нежели стоимость рекламной кампании в прессе или на телевидении;

• возможность коммуникации с клиентами, не требующей установки стороннего программного обеспечения;

• высокая скорость распространения контента среди заинтересованных пользователей.

Недостатки:

• первые результаты появятся не сразу;

• для поддержания интереса имеющихся пользователей и для привлечения новых контент должен постоянно обновляться;

• отсутствие возможности рассчитать конечную стоимость продвижения в социальных сетях ввиду постоянного влияния многих факторов;

• конечный результат невозможно спрогнозировать;

• для нахождения интересующего продукта люди чаще используют поисковые системы;

• крайне высока цена ошибки. Низкая грамотность или недостоверный контент могут привести к потере значительной части подписчиков;

• достаточно большое число пользователей старается игнорировать даже такие рекламные группы;

• отсутствие возможности продвигать свою продукцию для многих специфических сегментов бизнеса.

5 этапов продвижение услуг или товара через социальные сети самостоятельно

Процесс продвижения в социальных сетях страниц, групп, сообществ, бренда, товаров или услуг состоит из ряда этапов:

1. Этап 1. Планирование и разработка стратегии.

   Для достижения бизнес-целей необходимо создать эффективную стратегию рекламной кампании. Для этого проводится анализ рынка и целевой аудитории, отбираются инструменты для взаимодействия с потребителями.

2. Этап 2. Создание платформы.

   Для раскрутки бренда и компании используется страница или тематическая группа. Также осуществляется интеграция платформы с сайтом.

   

   Это интересно!

   Ограничения и чистка комментариев Инстаграма

   Подробнее

3. Этап 3. Создание контента.

   Для привлечения внимания аудитории и формирования спроса на продукт компании необходим качественный контент. Это могут быть статьи, рекламные тексты, видеоролики, фотографии и другие материалы, способные побудить пользователей к определенным действиям.

4. Этап 4. Привлечение аудитории.

   Для поиска и сбора подписчиков, заинтересованных пользователей и клиентов используются личные приглашения, различные виды рекламы, вирусный маркетинг.

5. Этап 5. Организация взаимодействия.

   Успешное продвижение в социальных сетях базируется на построении эффективных коммуникаций в группе. Участников надо мотивировать к общению, комментированию постов, лайкам, перепостам и т.д. Крайне важно обеспечить активное взаимодействие между пользователями.

Топ-6 лучших социальных сетей для продвижения бренда

1. ВКонтакте

   Достоинства: самая обширная в России аудитория, возможность публиковать разноплановый контент.

   Недостаток: высокая конкуренция (за внимание и благосклонность пользователей необходимо бороться постоянно, обновляя контент и часто дополняя его интересными сообщениями).

   

2. Одноклассники

   Достоинства: количество аудитории практически совпадает с пользователями ВКонтакте, «лайк» от пользователя автоматически распространяет ваш контент его подписчикам.

   Недостаток: значительную часть аудитории составляют люди старшего возраста, хотя эта социальная сеть постепенно заполняется представителями молодежи.

3. Facebook

   Достоинства: взрослая и довольно состоятельная аудитория, есть выход на международную аудиторию, дешевая таргетированная реклама.

   Недостаток: значительная часть российской молодежной аудитории принадлежит ВКонтакте.

   

4. Instagram

   Достоинства: идеальный вариант для визуального представления вашего продукта, постоянный рост количества пользователей, значительная часть аудитории представлена молодежью, хорошо подходит для продвижения бренда.

   Недостаток: визуальное представление не всегда дает возможность сделать полное описание продукта.

5. Twitter

   Достоинства: оперативное оповещение о событиях, возможность перенаправлять пользователей в другие социальные сети, аудитория примерно в два раза опережает аудиторию других медиа.

   Недостаток: программная ограниченность размера сообщений.

6. YouTube

   Достоинства: огромная аудитория, прекрасный вариант для продвижения бренда (иногда личного), товаров или услуг, отличный вариант для В2В.

   Недостаток: многие пользователи используют для просмотра и публикации видео сторонние ресурсы.

   

Для наиболее успешного продвижения лучше всего использовать сразу несколько социальных сетей, делая упор на их достоинства.

Основные инструменты продвижения в социальных сетях

Самые передовые технологии хранения и передачи информации практически сразу же успешно осваиваются социальными сетями. Дополнив этот параметр широчайшим охватом самой разнообразной аудитории, вы получите прекрасный инструмент, который поможет вам не только в продвижении собственного бренда или веб-ресурса, но и в вопросе влияния на пользователей.

В социальных сетях существует три основных вида контента:

1. Видео. Применяется для обучения, развлечения, привлечения.

   Например, компания «YouGifTed» специализируется на том, что набирает участников для частных тренировок, на своем канале в Ютуб регулярно выкладывает инструкции для домашних занятий https://youtu.be/gEN6FYJ1RaI.

2. Изображения. Применяются для иллюстрирования своих товаров, услуг и прочего.

   Например, казанская фирма «Шоколадный рай» регулярно выкладывает в Инстаграм фото своей продукции:

3. Текст. С его помощью осуществляется знакомство пользователей с компанией и её деятельностью.

   Например, журнал «Генеральный Директор» в своей группе в «ВКонтакте» (https://vk.com/gd_ru) регулярно выкладывает отрывки своих статей для перехода на основной сайт:

   

Каким образом возможно продвижение сайта через социальные сети

Методы SMM продвижения в социальных сетях можно условно разделить на белые, серые и черные.

Белые методы

1. Таргетированная реклама

   Таргетированная реклама имеет одни из лучших показателей эффективности. Успех этого метода обусловливается правильной настройкой, которая помогает привлечь пользователей только из нужной вам целевой аудитории и превратить их в клиентов.

   У таргетированной рекламы, как метода продвижения в социальных сетях, стоимость достаточно большая. Однако и результативность при этом одна из наиболее высоких.

2. Реклама в сообществах или аккаунтах

   Этот способ достаточно эффективен, если при этом вы вложите необходимые усилия в составление привлекательного рекламного сообщения. При этом нужно помнить, что от выбора площадки также зависит успех вашей кампании, поскольку каждый из этих ресурсов может иметь свою специфическую аудиторию.

   

   Нередко для размещения сообщений используются страницы известных людей, аккаунты которых имеют множество подписчиков. Такой способ активно применяется в Instagram.

3. Конкурсы

   Этот метод оказывается эффективным только в том случае, когда вам нужно в кратчайшие сроки увеличить число подписчиков или количество «лайков» одного рекламного сообщения. Даже недорогие призы привлекают множество людей.

   Однако в большинстве своем эта аудитория представлена так называемыми любителями халявы, которые не будут показывать высокую результативность. Поэтому для продвижения интернет-магазина в социальных сетях при помощи конкурсов лучше предлагать скидки, которые заинтересуют постоянных и новых подписчиков.

   

   Это интересно!

   Основные ошибки новичков при выборе онлайн-профессий: что ждет впереди

   Подробнее

   Конечная цель любого SMM продвижения в социальных сетях – поиск не подписчиков, а клиентов. Сосредоточившись на привлечении пользователей, вы можете потерять возможность превратить их в заказчиков и все вложенные в продвижение средства.

4. SEO

   SEO-запросы могут также использоваться и для продвижения в социальных сетях. Применяя ключевые слова в описании сообществ или страниц, вы сможете привлечь пользователей и тех, кто делает запрос при помощи поисковых систем. Однако в качестве основного способа продвижения SEO не будет эффективным.

   

Серые методы

1. Накрутка ботами или офферами

   Стоимость привлечения ботов в интересующее вас сообщество будет существенно ниже, чем цена продвижения в социальных сетях при помощи офферов (пользователей, которые за оплату приглашаются для накручивания лайков и перепостов). Однако целевых подписчиков этими методами вы получить не сможете.

   Несомненным достоинством таких накруток является возможность вывести ваше сообщество на первые места в рейтинге. В ТОП выходят те группы, которые имеют большинство подписчиков.

   Однако за использование таких методов социальные сети могут заблокировать ваше сообщество, причем в «группу риска» входят как офферы, так и боты, которых легко вычисляют другие пользователи.

2. Спам в комментариях или в личные сообщения

   Несмотря на то, что спам запрещен в любой социальной сети, размещая в подобных сообщениях ссылку на свой ресурс, вы сможете привлечь заинтересовавшихся пользователей, которые кликнут мышкой и перейдут на ваш сайт.

   И хотя аккаунты спамеров быстро блокируются, за короткий срок жизни такой странички можно будет добиться небольшого роста числа подписчиков.

   Спам в личных сообщениях не отличается высокой эффективностью, и тому есть два объяснения:

   • аккаунты многих пользователей закрыты для сообщений от гостей;

   • после получения спама в личные сообщения пользователи оперативно жалуются в службу поддержки, что приводит к быстрой блокировке аккаунта спамера.

3. Массфолловинг

   Массфолловинг представляет собой подписку на тех пользователей, которые в ответ подпишутся на вашу страницу. Этот метод показывает наибольшую эффективность в Instagram.

   В других социальных сетях для такого продвижения создаются фейковые аккаунты, с помощью которых проводится массовая подписка на страницы реальных пользователей с целью стимулировать их подписаться в ответ.

   Образно это выглядит как на нашей иллюстрации – стрельба по воробьям.

Возможно ли бесплатное продвижение товаров через социальные сети

• Создание сообщества или группы. Продвижение групп в социальных сетях не требует финансовых вложений ни на этапе создания, ни на этапе привлечения подписчиков и размещения сообщений. Привлекая заинтересованных пользователей в свое сообщество, позаботьтесь о том, чтобы они посетили ваш ресурс и стали постоянными клиентами.


Это интересно!
Как привести много клиентов из Instagram: 29 действенных способов
Подробнее

• Паблики или фан страницы создаются для привлечения целевой аудитории, заинтересовавшейся вашим продуктов.

• Продвижение медиа-контента. Медиа-контент благосклонно принимается всеми пользователями, даже если он несет исключительно рекламный характер. Чаще всего для продвижения медиа-контента используется

Продвижение бренда через социальные сети с помощью специальных сервисов

Для продвижения вашего товарного знака в социальных сетях существуют сервисы, которые помогут добиться максимальной эффективности. Каждый из них обладает своими достоинствами и недостатками.

• Forumok

  Этот сервис прекрасно подходит для продвижения в социальных сетях. Forumok предлагает широкий спектр настроек и интересный дизайн. Благодаря этому сервису у вашего ресурса появятся реальные пользователи, а не цифры рейтинга, которые в большинстве своем являются фейковыми.

  Плюсы. Этот сервис работает с большинством социальных сетей (Twitter, ВКонтакте, Facebook, Мой мир, Одноклассники, Google+, Youtube). Большая часть исполнителей – реальные пользователи.

  Минусы. Сервис не работает с Instagram, которой принадлежит значительное количество пользователей, заинтересованных в таком продвижении.

  Нет автоматического отслеживания выполненных заданий, поэтому проверку приходится делать вручную, кликая по каждой ссылке. Это крайне неудобно в случае большого количества контрольных групп. Цены не отличаются от предложений аналогичных бирж.

• Vprka

  При первом посещении этот сервис вызывает неоднозначные впечатления, поскольку дизайн страниц выполнен крайне непрофессионально. Однако Vprka работает с большинством ресурсов (ВКонтакте, Facebook, twitter, Google+, Youtube, Одноклассники) и позволяет провести эффективное продвижение в этих социальных сетях самостоятельно.

  Приобретенных при помощи этого ресурса пользователей можно удерживать различными лотереями, аукционами и биржами.

  Плюсы. Если сравнивать с другими подобными сервисами, стоимость продвижения очень низкая. Все необходимые проверки осуществляются самостоятельно без участия заказчика. Получаемые в итоге пользователи реальны и обладают действующими аккаунтами.

  Минусы. Перед началом работы необходимо синхронизировать свои аккаунты в социальных сетях с каждым сервисом. Из-за этого весьма затягивается процесс авторизации.

• Vktarget

  Данный сервис отличает хороший набор функций, благодаря чему он приобрел большую популярность. Работает с ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Есть поиск площадок для размещения рекламы в группах и сообществах.

  

  Плюсы. Стоимость достаточно низкая (от 13 копеек за одно действие). Цены фиксированные, что исключает вероятность демпинга со стороны конкурентов. Сервис обладает большим количеством участников (порядка одного миллиона человек), поэтому любое задание сразу поступает в работу.

  Есть бесплатная служба технической поддержки, которая оперативно помогает в случае возникновения вопросов.

  Минусы. Существует множество мелких недостатков, которые могут снизить качество. Например, в Facebook невозможно поставить «лайк» конкретному посту, нет возможности накрутить рейтинг «репостов».

  Стоимость «лайков» и подписок для Instagram очень высока, при этом множество пользователей является неработающими. Реальное продвижение в социальных сетях при помощи данного ресурса маловероятно, поскольку он в большей степени подходит для накрутки счетчиков.

Разработка стратегии продвижения в социальных сетях

План продвижения в социальных сетях должен обязательно начинаться с выработки стратегии всей кампании и ее основных параметров. В таком планировании нет ничего необычного, поскольку все эти этапы обязательно присутствуют при создании любого рекламного проекта в рамках маркетинговой политики.

Любой SMM менеджер по продвижению бизнеса в социальных сетях должен для начала ответить на ряд уточняющих вопросов:

• Какие цели и задачи ставятся перед создаваемым рекламным каналом?

• Какова его целевая аудитория? По каким критериям можно определить ее заинтересованность рекламным каналом?

• При помощи каких инструментов будет осуществляться SMM продвижение в социальных сетях? Какие ресурсы необходимо задействовать?

• По каким критериям будет осуществляться проверка и оценка результатов?

Этапы стратегии:

1. Определение задач SMM кампании.

   Как уже говорилось ранее, при помощи социальных сетей можно решать различные маркетинговые задачи: от управления имиджем компании или человека до осуществления продаж вашего продукта.

   • Продажи

     Чаще всего применяется способ, при котором созданное сообщество генерирует непосредственную коммуникацию с потенциальными клиентами, отвечая на вопросы и предоставляя подробную информацию об интересующем продукте.

     Как правило, в таких группах основной задачей подобного общения является стимулирование пользователя перейти на сайт компании и осуществить заказ.

     Нередко в эти сообщества похожи на интернет-магазины, в которых можно совершить покупку, не покидая социальной сети. Функционал позволяет сделать оплату посредством электронных переводов.

     Необходимо поддерживать интерес подписчиков данного сообщества, предлагая различные акции и скидки. В таком случае консультанты, общающиеся с пользователями, смогут стимулировать их совершить повторную покупку и сохранить лояльность к вашему бренду.

   • Трафик

     Если вы сделали правильную настройку, такой подход позволит получить большое количество реальных пользователей – лидов (lead). Наладив с ними коммуникацию, вы сможете превратить их в своих покупателей или подписчиков.

     

   • Брендинг

     Каждая социальная сеть обладает набором уникальных настроек, которые помогают повысить узнаваемость вашего бренда и способствовать увеличению лояльности постоянных и потенциальных клиентов.

   • Управление репутацией и нейтрализация негатива

     Социальные сети позволяют пользователям вести постоянное онлайн общение. Поэтому здесь вы сможете вовремя отследить возможные негативные отзывы о вашем бренде и минимизировать их последствия.

2. Целевая аудитория и места ее обитания

   Любое продвижение в социальных сетях основывается на характеристиках целевой аудитории, на которую оно ориентировано. При наличии портрета потенциального пользователя, которого обязательно заинтересует ваше предложение, и информации о том, на каких площадках он «обитает», вы сможете настроить таргетинг своей рекламной кампании.

   Чтобы выделить основные характеристики целевой аудитории, необходимо выявить несколько моментов:

   • География, или геотаргетинг

     Географию проживания ваших потенциальных пользователей нужно обязательно уточнять. Для конкретизации необходимо выявлять не только страну проживания, но и регион (вплоть до микрорайонов).

   • Социально-демографические критерии

     Эти характеристики включают в себя пол, возраст, семейное положение, образование, место работы, должность, уровень доходов. Знание об этих критериях позволит точнее настроить продвижение рекламы в социальных сетях и повысить эффективность всей рекламной кампании.

   • Хобби, интересы, увлечения

     Этот критерий нельзя игнорировать при настройке рекламной кампании. Хобби, которыми увлекаются пользователи в свободное время, могут занимать значительную часть их интернет-трафика и определять выбор сообществ.

   

   Это интересно!

   Какова роль социальных сетей в бизнесе

   Подробнее

   При помощи таких каналов вы сможете выйти на своего потенциального клиента, предложив ему действительно интересующий его продукт. Такая коммуникация будет залогом постоянного сотрудничества.

   Выделив основные характеристики вашего целевого пользователя, необходимо выбрать площадки, которые лучше всего подходят для поиска согласно данным критериям.

   Как определить, где находится ваша аудитория?

   • Использовать социально-демографические характеристики пользователей, данные о которых выкладываются для рекламодателей. Сверив портрет вашей целевой аудитории со сведениями выбранных площадок, вы сможете оценить степень соответствия и выбрать подходящую именно для ваших целей социальную сеть.

   • Не менее важным критерием оценки является статистика данных площадок. Если процент посещаемости тех пользователей, характеристики которых соответствуют портрету вашей целевой аудитории, относительно невысок, то для продвижения лучше выбрать другие социальные сети.

   • Провести анализ тематик, которые чаще всего становятся предметом обсуждения. Это потребует много времени, а возможно и финансовых (на оплату услуг выполняющих анализ менеджеров) затрат, однако это поможет определить, насколько точно соответствуют пользователи этой площадки портрету вашей целевой аудитории.

   Продвижение в социальной сети (ВКонтакте или Facebook, например) позволяет задействовать тот функционал этих площадок, который помогает определить количество зарегистрированных участников сети, соответствующих введенным критериям.

   Какие поведенческие особенности характерны для вашей аудитории? Модели поведения вашей целевой аудитории способны определять интересы и выбранную тематику сообществ. Необходимо учитывать этот аспект, чтобы выстроить наиболее эффективную коммуникацию с пользователями посредством выбора подходящего контента.

   Существует несколько типов пользователей:

   • Генераторы контента самостоятельно задают тематику и формат общения. Чаще всего их можно встретить в сообществах, посвященных IT.

   • Участники дискуссий предпочитают общение в уже сформированных дискуссиях, задавая вопросы и участвуя в обсуждениях. Такой формат коммуникаций характерен для финансовых и медицинских тематик.

   • Пассивные пользователи предпочитают наблюдать за ходом и характером дискуссий. Чаще всего их можно встретить в сегменте ритейла. Несмотря на свою пассивность, эти пользователи могут активно приобретать продукт, который обсуждается в сообществах другими участниками.

   Выделив ту категорию людей, большинство которых является целевой аудиторией вашего сообщества, вы сможете определиться с контентом, способным их заинтересовать. Будьте готовы к тому, что в случае с пассивными пользователями вам придется постоянно генерировать контент, несмотря на отсутствие активности. В противном случае даже эти подписчики уйдут от вас.

3. Стратегия по созданию и управлению контентом

   Контент-стратегия продвижения в социальных сетях обязательно базируется на тематике, способной заинтересовать вашего потенциального пользователя. Необходимо тщательно планировать и прогнозировать формат общения, чтобы сохранить и увеличить целевую аудиторию вашего сообщества или группы.

   

   Это интересно!

   Как стать профессионалом в SMM, и как этому обучиться

   Подробнее

   Создавая контент-стратегию, вы можете опираться на социально-демографические характеристики целевой аудитории, ее интересы, а также на данные площадок, на которых расположены ваши сообщества. Обязательно учитывайте следующие показатели:

   • стилистика общения (в зависимости от данных аудитории и выбранного контента, формат общения может быть формальным, неформальным, профессиональным и пр.);

   • интересующая тематика;

   • формат постов (необходимо выдерживать соотношение 25% промопостов и 75% нейтральных постов, в противном случае сообщество будет перегружено рекламной информацией, которая может отпугнуть значительную часть аудитории);

   • прогноз следующих публикаций.

   Если вы будете заниматься исключительно репостингом одного и того же материала на тематических сообществах разных социальных сетей, это также может отпугнуть аудиторию. Контент должен учитывать формат каждой площадки и быть интересным для тех пользователей, которые зарегистрированы в нескольких социальных медиа и являются вашими подписчиками.

4. Ресурсы для проведения кампании

   Каждый менеджер по продвижению в социальных сетях должен выстраивать рекламную стратегию, исходя из основных ресурсов, каждый из которых необходимо задействовать:

   • человеческие;

   • временные;

   • финансовые.

   Выделение ресурсов и определение их процентного соотношения должны проводиться еще на этапе планирования SMM кампании. Бюджетирование возможно осуществлять на основе общих затрат на рекламу.

5. Разработка системы метрик

   Анализ показателей эффективности кампании по продвижению в социальных сетях зависит от поставленных целей и задач. Существует несколько критериев, которые помогут оценить успешность проведенной SMM стратегии, например, общий охват аудитории, ее активность, качество трафика, привлеченный на сайт трафик, продажи и регистрация в сообществе.

   Оценка эффективности проводится при помощи:

   • систем веб-аналитики (GoogleAnalytics, Яндекс Метрика);

   • анализа действий пользователей;

   • внутренней статистики сообществ социальной сети;

   • статистических показателей на сторонних площадках;

   • социологических опросов в социальной сети, фокус-групп;

   • специальных мероприятий с использованием выделенных номеров телефонов, купонов и промокодов.

   Анализ этих критериев покажет специалисту по продвижению в социальных сетях, насколько успешной была SMM кампания, смогла ли она решить все поставленные перед ней задачи и как ее результаты отразятся на бизнесе. Эти показатели также помогут оценить эффективность вложения финансовых средств, чтобы выявить степень возврата инвестиций.

6. Составление календарного плана

   Каждая маркетинговая стратегия опирается на календарный план проведения тех или иных рекламных мероприятий. В нем необходимо четко обозначить сроки выполнения по датам запуска и завершения, расписание публикаций для продвижения в социальных сетях, а также анализ результатов и оценку эффективности.

   Подобный план поможет в создании схемы маркетинговой кампании. При этом он должен иметь возможность внесения комментариев и корректировки по ходу выполнения. Не стоит забывать о необходимости внешнего административного контроля.

4 идеи эффективного продвижение через социальные сети

Если вы считаете, что для увеличения продаж вам необходимо задействовать методы SMM, то стоит обратить внимание на опыт тех брендов, которые уже давно и успешно применяют эти технологии. Например, компания KLM («Королевская авиационная компания», Нидерланды), доходы которой пополняются на 25 млн евро ежегодно за счет SMM.

Карлайн Фогель-Майер много лет проработала в KLM, прежде чем войти в состав отдела социальных медиа. Она рассказала о принятой в компании стратегии продвижения в социальных сетях, опирающейся на предыдущей опыт клиентов, который помогает выработать правильные маркетинговые шаги.

По словам Карлайн, приоритетными для успешного продвижения бренда в сети являются следующие параметры:

1. Публиковать качественный контент, который будет нравиться пользователям

   Компания, которая занимается авиаперевозками по всему миру, просто не может игнорировать социально-культурные особенности регионов, жители которых часто становятся ее пассажирами. Несмотря на 95-летнюю историю и кажущуюся в связи с этим архаичную «закостенелость», она смогла приспособиться к реалиям глобального общения и новым маркетинговым стратегиям.

   

   Это интересно!

   Как монетизировать сообщество во Вконтакте: 8 способов + пошаговая инструкция

   Подробнее

   Создавая SMM-концепцию, менеджеры компании ориентируются на потребителя, так как именно от него зависит успех продвижения в социальных сетях. Надо уважать тех людей, которые состоят в ваших сообществах и «лайкают» интересные для них сообщения.

   Поэтому весь выкладываемый контент должен быть актуальным, качественным и беспристрастным, в противном случае вы рискуете потерять лояльных к вашему бренду пользователей.

   К этому выводу менеджеры авиакомпании пришли на основе собственного негативного опыта. После чемпионата мира по футболу (WorldCup 2014) в сообществах социальных сетей появилось их сообщение «Прощайте, друзья» (Adios, Amigos), написанное после победы Голландии над Мексикой. В ответ на твит последовало 90 тыс. записей, 70% из которых были негативными.

2. Оперативное общение с клиентами через социальные сети

   К активному использованию социальных сетей в качестве эффективного канала для общения с клиентами компания вынуждена была обратиться в 2010 году, когда из-за извержения вулкана Эйяфьятлайокудль были прекращены авиаперелеты над Европой.

   Прочие каналы оперативной передачи информации были перегружены. Поэтому компании пришлось привлечь и этот альтернативный источник, чтобы отвечать на вопросы клиентов.

   Появление исландского облака пепла фатально вмешалось в маркетинговую деятельность KLM, которая ранее использовала социальные медиа лишь для публикации стандартных рекламных сообщений.

   Столкнувшись с дилеммой - ответить на запросы или проигнорировать их, - компания выбрала первое. Менеджеры стали отвечать своим клиентам по ходу того, как разворачивалась ситуация. Это послужило началом социальной стратегии, которая до сих пор остается основой их успеха.

3. Точное время ответа на запрос в социальных сетях

   Используя модель последнего клика (переход, который привел к целевому действию, то есть к покупке), авиакомпания ежегодно может поднять 25 млн евро через продажи в социальных медиа. Это стало возможным благодаря переносу внимания на опыт клиента, ставшему основой SMM стратегии компании.

   Маркетинговая политика компании, а точнее, тот сегмент, который отвечает за продвижение в социальных сетях, базируется на следующих принципах:

   • услуги;

   • бренд и репутация;

   • коммерция.

   Качество оказываемых услуг определяется не только сферой авиаперелетов, но и общением с пользователями в социальных сетях. Поэтому так важно отвечать на все вопросы подписчиков вашего сообщества, даже если они несут выраженный отрицательный настрой.

   Статистический анализ показал, что еженедельное количество отзывов, отправляемых в авиакомпанию, составляет порядка 45 тыс. И лишь 5000 представляют собой реальные запросы, которые требуют детального изучения и решения.

   

   Это интересно!

   Универсальные идеи для постов ВКонтакте на все случаи жизни

   Подробнее

   Однако в компании средняя продолжительность времени, отводимого на обработку одного запроса, составляет примерно 23 минуты, несмотря на то, что общение ведется на 14 языках мира.

   Хотя такая скорость обработки требует значительных человеческих ресурсов, всегда может найтись пассажир, которому этот период покажется слишком длинным, особенно во время спешки на пересадочный рейс. В связи с этим в заголовке страницы в Twitter установили таймер, информирующий пользователей о количестве времени, необходимого для ответа на вопрос.

4. Оплата прямо в социальных сетях

   Поддерживая оперативное общение с клиентами и отвечая на их запросы, менеджеры авиакомпании знают, что может быть интересным пассажирам, чтобы реализовывать проекты по улучшению сервиса. К примеру, после поддержки предложения подписчиков сообществ был внедрен новый инструмент оплаты напрямую через социальные сети.

   Такая услуга доступна пользователям Facebook и Twitter. Для оплаты пассажир получает ссылку в личном сообщении, а затем самостоятельно выбирает предпочитаемый способ оплаты и завершает сделку. Социальный агент компании получает сообщение, что платеж получен, а пассажир – подтверждение об оплате.

   Сторителлинг для СММ:

   Реализация проекта обошлась в 3500 евро, а теперь приносит 80 тыс. евро с продаж еженедельно.

   Однако не все эти проекты могут быть реализованы каждым, кто увидит их эффективность и захочет внедрить в своем бизнесе. Для разработки такой стратегии и инструментов авиакомпании пришлось пройти через собственный негативный опыт.

   Однако компетенция персонала и значительная финансовая поддержка помогли выйти из неприятных ситуаций с достоинством, сделав определенные выводы.

11 ошибок, когда продвижение через социальные сети не принесет результатов

1. Ошибка №1. Требование моментальных результатов

   Продвижение в социальных сетях не дает быстрых результатов. Результаты SMM стратегии проявятся в долгосрочной перспективе.

   Если вам кто-либо скажет, что некоторые заказчики получали моментальную отдачу, не стоит сразу же звонить своему маркетологу и требовать ускорить процесс. Такие случаи представляют собой крайне редко встречающееся исключение из правил.

   Длительность ожидания определяется спецификой деятельности вашего бренда. Иногда это занимает три недели, а иногда и три месяца. Однако всегда надо быть готовым к тому, что SMM стратегия не принесет результатов вообще. Все дело в том, что продвижение в социальных сетях не влияет на продажи напрямую, как контекстная или баннерная реклама.

   Когда не стоит ждать быстрых продаж от социальных сетей:

   • Когда ваш продукт или услуга сложны и стоят свыше 1000 долларов.

     Однако не стоит опускать руки, разочаровываясь в SMM. В социальных сетях можно настроить клиентский сервис вашей компании, посвятив его общению с пользователями и публикации интересного контента.

     Конечно, при помощи социальных медиа вы вряд ли сможете добиться приобретения пользователем сельскохозяйственного оборудования, выпускаемого под вашей торговой маркой. Однако на страничке вашей компании человек найдет подробную информацию об интересующем его продукте, а также ответы на все важные для него вопросы.

     Таким образом, наладив социальные сети в качестве канала коммуникации, вы сможете превратить подписчиков в реальных покупателей, лояльность которых будет закреплена вашим доверительным общением.

   • Когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. Потеря имиджа всегда сопровождается негативным отношением со стороны клиентов. Поэтому все ваши усилия, направленные на SMM продвижение бизнеса в социальных сетях, окажутся напрасными, пока не будет восстановлена репутация вашей компании.

     

     Это интересно!

     Социальные сети-2021: тренды и направления для продвижения

     Подробнее

     Для начала необходимо найти источник проблемы и сделать максимум усилий для его ликвидации. Обязательно сообщите пользователям о том, что все трудности преодолены, и в дальнейшем подобные ситуации больше не возникнут.

     Продемонстрируйте, каким образом вы добились устранения проблемы и какие меры принимаете по предотвращению ее появления в будущем. Лишь после восстановления «доброго имени» вашей компании можно приступать к продвижению в социальных сетях.

2. Ошибка №2. Полагать, что продвижение в социальных сетях – проще пареной репы

   Продвижение в социальных сетях – это процесс, который требует использования серьезных ресурсов: и интеллектуальных, и временных, и человеческих, и финансовых.

   Если вы считаете, что задачу SMM продвижения можно доверить неспециалисту, мотивируя это тем, что все ориентируются в социальных сетях, то результат таких неумелых действия вас наверняка разочарует.

   

   С такой ошибкой чаще всего сталкиваются небольшие компании, у которых нет своего маркетингового отдела. В таком случае задачу продвижения в социальных сетях доверяют тому сотруднику, который может выделить на эти действия немного времени в течение рабочего дня.

   В результате появляются аккаунты компаний, представителем которой является реальный человек. Это нарушает правила социальных сетей, что приводит к блокировке подобных страниц.

   Еще одной ошибкой такого подхода является то, что при увольнении человек, на которого зарегистрированы подобные аккаунты, может «увести» все ваши сообщества. Риск такой потери увеличивается, если с этим сотрудником ваша компания рассталась не очень хорошо.

   Даже опытный маркетолог, впервые столкнувшийся с продвижением в социальных сетях, не сможет качественно выстроить стратегию, действуя стандартными методами. Многие крупные компании, решившие заняться SMM, нанимают специалистов для обучения своего персонала.

3. Ошибка №3. Взять и бросить продвижение в социальных сетях на полпути

   Если ваша стратегия SMM продвижения не принесла успехов, то это вовсе не означает, что социальные сети не могут быть эффективным инструментом для вашего бизнеса. Во-первых, ни в коем случае нельзя бросать тех пользователей, которые уже стали подписчиками ваших сообществ. Их можно превратить в клиентов при помощи других маркетинговых инструментов.

   Во-вторых, эти пользователи ожидают постоянно получать качественный контент в ваших сообществах. Бросив группы, вы оставите подписчиков без внимания. А это может негативно отразиться на имидже вашей компании, поскольку пользователи не смогут получить консультации по интересующим их вопросам.

   Отсутствие обратной связи косвенно говорит подписчикам, что в вашей компании не все в порядке.

4. Ошибка №4. Полагать, что существуют волшебные инструменты продвижения

   Реклама, которая обещает вывести ваш бренд в ТОП рейтинга, явно не может быть правдивой. Невозможно быстро и стопроцентно превратить всех рядовых пользователей в преданную вашей компании аудиторию. Если же число подписчиков для вас является критерием эффективности, то это глубокое заблуждение.

   Весь процесс продвижения в социальных сетях (от начала и до конца) посвящен ежедневной работе над качественным контентом, который будет не только интересен пользователям, но и сможет стимулировать их приглашать других людей в ваше сообщество.

   

   Это интересно!

   Как выбрать правильный образовательный курс: способы отсеять дилетантов и мошенников

   Подробнее

   Для того чтобы всегда сохранять интерес аудитории, необходимо быть на один шаг впереди и не бояться превосходить ее ожидания. Если подписчики хотят увидеть в вашем сообществе полезную информацию, предложите им достойные внимания новости, а также приз каждому, кто поделится ими в своей ленте в социальной сети.

   Если пользователи ждут от вас подарков за какие-то действия, раздайте подарки просто так. Удивляйте их, и тогда вы увидите поразительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно.

5. Ошибка №5. Просто транслировать контент, не обращая внимания на пользователей

   Ведение сообщества в социальных сетях требует иного подхода, нежели работа над корпоративным сайтом. SMM коммуникации обязательно должны быть двусторонними, поскольку лишь малое количество пользователей довольствуется просмотром контента и пассивным наблюдением за ведущимися на форуме дискуссиями.

   Социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Поэтому надо быть всегда готовым вступать в диалог с пользователями, отвечая на вопросы или давая рекомендации. Такое общение должно быть оперативным: подписчик, который вынужден ждать ответа на свой запрос в течение нескольких дней, скорее всего, будет искать другое сообщество.

   Если реакция на вопрос поступает в течение часа, то это считается нормой. Именно поэтому продвижение в социальных сетях требует значительных человеческих, временных и финансовых затрат, поскольку общение необходимо вести 24 часа в сутки семь дней в неделю.

6. Ошибка №6. Рассчитывать только на свои силы

   Делегирование полномочий – прекрасный инструмент оптимизации продвижения в социальных сетях. Любой руководитель маркетингового отдела, впервые столкнувшийся с подобным инструментом увеличения продаж, должен о нем знать.

   Да, на первоначальном этапе - определении целевой аудитории, ее интересов, социально-демографических показателей и пр. без участия руководителя не обойтись, но это максимум 1-2 недели.

   Дальнейшие шаги должны осуществляться специалистами по продвижению в социальных сетях. Руководителю отдела маркетинга не стоит «заигрываться» в репосты и «лайки». Гораздо важнее посвятить свое время необходимому управлению, а также контролю выполнения поставленных задач.

7. Ошибка №7. Отсутствие цели продвижения в социальных сетях (начали, потому что это модно)

   Нельзя заниматься продвижением в социальных сетях только потому, что это модно среди крупных компаний. Созданные в таком случае группы в большинстве случаев достаточно быстро становятся «мертвыми», поскольку в них отсутствует эффективное двустороннее общение с пользователями.

   Если в корпоративном сообществе нет активности, у подписчиков может сложиться негативное впечатление о компании в целом, что в дальнейшем приведет к появлению домыслов и потере положительного имиджа вашего бренда.

   

   Решив заняться продвижением продукта в социальных сетях, вы должны четко представлять, что именно вы хотите получить в результате. Постановка целей поможет оценить размеры бюджета, необходимого для их достижения. Чтобы облегчить задачу, вы можете ответить на следующие вопросы, которые помогут уточнить, для чего же вам нужна SMM стратегия:

   • Создать и способствовать сохранению общения с пользователем?

   • Организовать дополнительный канал продаж?

   • Создать круглосуточный колл-центр?

   • Провести тестирование новинки перед тем как предложить ее рынку?

   • Организовать дополнительный канал продаж постоянным клиентам?

   • Способствовать росту среднего чека?

   • Устранить негативные отзывы о вашем бренде или продукте?

   • Предотвратить возможное появление отрицательной информации, которая сможет повредить вашему имиджу (при условии, что вы ожидаете возникновение негатива вследствие определенных причин)?

   • Увеличить лояльность потребителей, чтобы стимулировать их сделать покупку именно у вас?

   • Повысить узнаваемость бренда или продукта?

8. Ошибка №8. Тратить слишком много денег на продвижение в социальных сетях

   Если вы знаете, что продвижение в социальных сетях эффективно способствует росту прибыли, все же воздержитесь от бездумного растрачивания средств только на этот инструмент.

   Без предварительного тестирования, которое покажет, какие именно каналы коммуникации и какие социальные медиа подойдут для ваших целей, далеко не все инвестиции смогут принести положительный результат.

   

   Это интересно!

   Как увеличить число подписчиков аккаунта в Инстаграм и ВКонтакте

   Подробнее

   В данном случае вдумчивый и кропотливый математический анализ подскажет правильный выбор. Не бойтесь потратить время на бесполезное (на первый взгляд) тестирование, если вы заранее уверены в выбранном канале коммуникации.

9. Ошибка №9. Копирование чужого контента

   Копирование контента, взятого у конкурентов, не выведет вашу компанию в лидеры рейтингов. Продвижение в социальных сетях особенно успешно в тех случаях, когда автор предлагает собственные уникальные разработки, интересные и полезные пользователям.

   Не бойтесь экспериментировать. И уж тем более, не скромничайте, считая, что ваша идея никому не будет интересна. Займитесь продвижением блога в социальных сетях, который подробно расскажет о вашем продукте, об этапах его создания и о том, кому он будет полезен. Развивайте статус эксперта, советы которого действительно помогают и улучшают работу.

10. Ошибка №10. Отсутствие анализа конкурентов

    Однако не стоит полностью игнорировать опыт конкурентов. Ведь положительный результат может подсказать пару идей для тестирования на своем проекте, а отрицательный - поможет не допустить таких ошибок.

    Для начала достаточно выделить самых сильных игроков вашего рынка. Внимательно изучите их маркетинговые технологии и инструменты продвижения. Попробуйте внедрить эти идеи в реалии российского сегмента этих социальных сетей. Если проект окажется успешным, можно постепенно выйти и на другие площадки.

11. Ошибка №11. Игнорирование негативных отзывов

    Негативная информация, которая вредит репутации - это реалии любого бизнеса. Вам никогда не удастся избежать домыслов со стороны конкурентов или отрицательных отзывов недовольных клиентов.

    Если вы будете работать с негативом, оперативно реагируя и устраняя источник, это повысит лояльность пользователей, которые увидят ваше отношение к собственной работе и внимательность к отзывам.

    Никогда не удаляйте отрицательные отзывы со страниц вашего корпоративного аккаунта в социальных сетях и уж тем более не блокируйте сделавшего замечание пользователя. Даже если вы сделаете это максимально быстро и незаметно для остальных подписчиков, негативная информация все равно прорвется в ваш блог.

    Пользователь, отзыв которого вы проигнорировали таким образом, может зайти с другого аккаунта и привлечь внимание остальных. Такая шумиха точно не принесет пользы имиджу вашего бренда. Лучше потратить время на изучение негативного отзыва и решить возникшую проблему. А ваши подписчики увидят, с каким вниманием вы относитесь к работе с клиентами.

6 советов как выбрать SMM агентство, которому можно доверить маркетинг и продвижение в социальных сетях

1. Совет 1. Выбирайте тех, кто занимается исключительно продвижением в социальных сетях.

   Невозможно заниматься сразу несколькими делами одинаково эффективно. Даже если у вас огромный штат сотрудников. Поэтому продвижение в социальных сетях лучше всего доверить именно тому агентству, которое специализируется только на нем, не «распыляясь» на прочие маркетинговые каналы привлечения клиентов и капитала.

   Такие компании изучают SMM инструменты гораздо внимательнее, следя за последними тенденциями, новинками и трендами. Поэтому они всегда будут в курсе, как настроить маркетинговую кампанию наиболее эффективным образом.

2. Совет 2. Просите изучить портфолио.

   Каждое опытное и уважающее себя агентство имеет портфолио законченных работ, которое всегда можно предъявить будущим заказчикам. Как правило, на сайте компании находится раздел, в котором подробно описаны успехи предыдущих проектов и ссылки на выложенные в Интернете показатели эффективности.

   

   Это интересно!

   Что важнее в Инстаграм: картинка или текст?

   Подробнее

3. Совет 3. Спросите, какие показатели достижения целей использует агентство.

   При обращении в агентство необходимо иметь четкую стратегию, которая поможет увидеть, какие цели и задачи вы ставите перед продвижением в социальных сетях. Эта информация поможет определить критерии, по которым будет проводиться оценка эффективности проведенных мероприятий.

   Если сотрудники агентства оперируют названиями различных показателей (к примеру, KPI), не объясняя, как именно они проявят себя при анализе стратегии вашего бренда, не стоит обращаться в эту компанию. Скорее всего, агентство просто хочет выбрать для себя более легкие критерии, не обращая внимания на потребности клиента.

4. Совет 4. Обращайте внимание на опыт специалистов.

   Изучив портфолио агентства, вы сможете составить представление о его опыте. Не поленитесь уточнить эту же информацию у тех сотрудников, которые будут непосредственно работать над вашим проектом.

   Команда, которая будет заниматься SMM продвижением вашего бизнеса в социальных сетях, должна быть в курсе того, какие именно маркетинговые инструменты будут наиболее эффективны для вашей компании.

5. Совет 5. Почитайте отзывы о компании.

   Для наиболее объективной картины лучше всего изучить как положительные рекомендации, так и негативные рецензии. Достоверность информации можно легко проверить, если отзывы сопровождаются сведениями о людях, с которыми агентство контактировало в процессе работы, и об их контактах (телефоны, адреса электронной почты и пр.).

6. Совет 6. Не выбирайте агентство из-за низкой цены.

   Заключая с агентством договор на продвижение в социальных сетях, не ориентируйтесь на низкую цену. Качественная SMM стратегия не может стоить дешево.

Стоимость продвижения в социальных сетях

Предлагая вашей компании SMM стратегию, специалисты агентства озвучивают цену, размер которой зависит от тех инструментов, которые будут привлечены:

• Качественный контент. Качество информации, которая выкладывается в вашем сообществе, тщательно ими отслеживается, поэтому подбор и написание хороших постов являются одними из основных критериев оценки эффективности продвижения в социальных сетях.

• Подбор фото. Визуальное восприятие помогает лучше усваивать прочитанную информацию. В этом случае брендированная картинка высокого качества «сыграет» как нельзя лучше.

• Привлечение целевой аудитории на вашу страницу или группу. Правильная настройка рекламы поможет вам добиться поставленных в рамках SMM стратегии целей и не растратить понапрасну выделенный бюджет.

• Общение с целевой аудиторией. Общение в социальных сетях всегда будет двусторонним. Если вы будете заниматься подбором качественного контента для своего сообщества, игнорируя при этом запросы пользователей, эффективным такое продвижение не станет.

• Розыгрыши и конкурсы. Людей всегда привлекает возможность получить бесплатный приз. Если для этого необходимо сделать репост информации или поставить «лайк» сообщению, такие действия иллюзорно выглядят бесплатными и не требуют от пользователей больших усилий.

Изучив эти критерии оценки эффективности продвижения в социальных сетях, вы сможете понять, из чего складывается цена на подобные услуги. Выполнение каждого из этих пунктов требует определенного времени, которое тоже должно быть монетизировано.

Подготовка поста для публикации в социальных сетях занимает в среднем 30 минут. Этот процесс состоит из поиска подходящего контента, прочтения и оценивания его качества (грамматика, достоверность и пр.).

Однако эта информация не уникальна, поэтому такое сообщение должно быть дополнено авторским текстом. Подготовка качественной статьи, соответствующей требованиям, занимает порядка двух часов.

Текст необходимо дополнить подходящей картинкой, на поиски которой также требуется время (около 10 минут). Если ваше сообщество представлено только в одной социальной сети, в день необходимо публиковать не менее трех постов. За месяц их количество вырастает до 90.

Минимум 10 из них должны быть стопроцентно уникальными. Получается следующая формула расчета: 25*80+10*120+90*10=13700 минут или 228,3 часов, то есть порядка 228 часов в месяц уходит только на подбор контента.

Следующий этап – реклама. Настройка рекламной кампании может занять до 20 часов, однако в среднем выходит порядка 10 часов. Отслеживание и анализ запущенных промо также требует времени (около 30 часов в месяц). Итого: порядка 40 часов в месяц тратится на рекламу.

На подготовку и проведение различных стимулирующих конкурсов также тратится время. После окончания необходимо сделать анализ эффективности, подвести итоги и пообщаться с пользователями. Весь это процесс занимает около пяти часов.

На общение с пользователями тоже нужно тратить время. Чтобы быть постоянно на связи и оперативно реагировать на запросы пользователей, нужно просматривать ленту сообществ один раз в час. Значит, в день на это уходит порядка 30 минут, а в месяц – 15 часов.

Итоговое количество времени, которое тратится на выполнение этих манипуляций, составляет 288 часов.

Многие компании полагают, что продвижение в социальных сетях – это несложный процесс, который не может стоить дороже 5000 рублей. Если эту сумму разделить на 288 часов, то получается, что в таком случае стоимость одного часа работы SMM специалиста составит 17 рублей. За такие деньги получить качественный результат не получится.

Да, цена – это один из главных аргументов в выборе агентства, специалисты которого предлагают продвижение в социальных сетях.