Привлечение клиентов в салон красоты: учимся работать с соцсетями

Привлечение клиентов в салон красоты невозможно представить без использования социальных сетей. Где, как не там, покупатель может увидеть качество работ и отзывы тех, кто воспользовался услугами, посмотреть стоимость, узнать об акциях, скидках и т. д. Да, можно все это сделать на сайте, но ваш портал будут посещать целенаправленно, а вот социальные сети предоставят всю информацию ненавязчиво в ленте.

Однако для реализации всех преимуществ соцсетей необходимо правильно организовать привлечение клиентов. В нашей статье мы расскажем, как это сделать, какой использовать контент, как настроить рекламу и каких действий нужно избегать, чтобы ваш салон красоты пользовался спросом.

Важность использования социальных сетей для привлечения клиентов в салон красоты

Первой и самой главной задачей, которой вам стоит заняться, является привлечение клиентов в салон красоты. Чем их больше, тем прибыльнее ваше дело. Социальные сети — великолепный канал, позволяющий найти новых пользователей.

Благодаря сарафанному радио социальных сетей, довольно просто добиться, чтобы люди рассказывали о вашей странице. Им стоит только лайкнуть ваш пост. Это тут же увидят их знакомые. При должном интересе они тоже зайдут на вашу страницу и, в свою очередь, нажмут на кнопку «Мне нравится». Сарафанное радио в высшей степени эффективный инструмент соцсетей, позволяющий без труда привлечь клиентов в салон красоты.

Вторая задача — расширение группы постоянных посетителей и их лояльное отношение к вашему салону. Проще говоря, это можно назвать уменьшением оттока от вас людей. Этого легко добиться благодаря постоянной обратной связи и активному взаимодействию с клиентами. Кроме того, давайте аудитории самую разную полезную, развлекательную, познавательную информацию. В итоге им интереснее заходить на вашу страницу, а их лояльность повышается.

Третья задача, стоящая перед вами, — это конкретно продажа услуг и товаров. Разместите на странице в соцсети рекламный баннер, откуда посетители будут узнавать о новой процедуре или товаре. Или с определенной периодичностью объявляйте выгодные акции. Так вы занимаетесь прямыми продажами прямо на странице сообщества.

Четвертой задачей является тестирование предложений. Причем абсолютно любых — цен, товаров, названий и т. п. Запускайте разнообразные тесты и опросы клиентов: «Что вам нравится? Какую новую услугу хотели бы получить?», «Расскажите о том, что хотели бы исправить в работе салона?» и т. д. Не забывайте и о конкурсах. Например, предложите попробовать новый товар, сделать о нем отзыв, а за это получить что-то в награду.

Пятая задача, которую можно решить благодаря соцсетям, — информирование клиентов. Довольно часто бывает, что у них просто нет стимула часто заходить на ваш сайт.

Зато пользователи соцсетей, заглядывающие туда каждый день, активно следят за всем происходящим. Из-за этого до них очень легко довести нужную информацию: рассказать о новых услугах, объявить о конкурсе, предложить акцию и многое другое.

Стратегия привлечения клиентов в салон красоты из соцсетей

Решив заняться привлечением клиентов в салон красоты с помощью инструментов социальных сетей, следуйте перечисленным ниже пунктам.

1. Для начала определитесь с целью, проработайте рекламную стратегию, основываясь на «фишках» тех соцсетей, в каких вы решили продвигаться.

Чаще всего владельцы салонов красоты создают аккаунты в соцсетях, чтобы взаимодействовать с уже имеющимися клиентами. Если привлечь новых пользователей на сайт помогает использование классических методов интернет-продвижения (SEO, контекстная или медийная реклама и т. п.), то социальные сети на данный момент — один из лучших способов живого общения с подписчиками.

Огромное число людей заходят в социальные сети каждый день. Благодаря этому вы всегда очень быстро оповестите клиентов своего салона о проходящих акциях, появлении новых крутых мастеров, специальных предложениях и т. д.

2. Выделите показатели измерения продуктивности рекламы и периодичности измерений.

Методы SMM находятся в постоянном развитии. Тем не менее, легких и доступных показателей, наглядно и понятно демонстрирующих успешность использования социальных сетей, не так много. Можно даже сказать, что отследить число пользователей, пришедших именно из соцсетей, довольно сложно. Но сделать следующие вычисления все же вполне реально (как абсолютных, так и относительных показателей):

• число подписчиков (друзей) страницы;

• частота комментариев к вашим публикациям и насколько эмоциональны при этом комментаторы;

• количество переходов из соцсетей на ваш официальный сайт;

• число положительных оценок публикаций на странице (например, лайки ВКонтакте);

• число репостов со странички салона на личные страницы подписчиков.

3. Назначьте исполнителя.

Успешная работа по привлечению клиентов в салон красоты с помощью социальных сетей подразумевает под собой отведение ей как минимум 3-5 часов каждый день. Столько требуется, чтобы собрать аудиторию и поддерживать ее постоянный интерес. Стоит помнить, что желаемые результаты не появятся в первые же дни. На это уйдет где-то 2-3 месяца. При условии, что человек или команда людей, занимающихся продвижением в соцсетях, будут уделять работе должное внимание. Заниматься этим можете вы сами, сотрудник салона, наемный фрилансер или представитель аутсорсинговой компании.

Помните о том, что, нанимая специалиста из SMM-агентства, потребуется:

• выделить на данную услугу приличную сумму, ведь SMM-продвижение — это дорого;

• предварительно определиться, на какие показатели будет ориентироваться ваш салон красоты, и следить за этапами продвижения. Ежемесячно от сотрудников агентства должны приходить отчетные документы.

Если ведением страницы салона в соцсетях занимаются ваши сотрудники, придерживайтесь следующих правил:

• Постарайтесь не назначать ответственным администратора или мастера салона, так как маловероятно, что они смогут успешно совмещать это с основной работой. Лучше всего поручить данное занятие отдельному человеку.

• Необходимо определиться с единой стратегией продвижения. Будет отлично, если вы обратитесь к специалистам, занимающимся SMM. Они сделают поэтапное планирование конкретно для вашего салона красоты, подберут наиболее подходящие интернет-платформы и проинструктируют вашего сотрудника. В дальнейшем с ними можно проводить дополнительные консультации. Хотя за их услуги и придется заплатить, но зато это убережет от множества ошибок и неверных действий.

• Определитесь, какие показатели вы будете рассматривать для оценки работы вашего специалиста.

4. Сформируйте план продвижения, соответствующий выбранной стратегии.

Имеются несколько вариантов для представления услуг салона красоты в социальных сетях.

• Создайте группу, где всем ее участникам будет открыта возможность комментирования. Что такое группа? Это круг людей, объединенных общей идеей и похожим мышлением. Чтобы действовать согласно этой стратегии, надо придумать актуальную тему. Например, «Кератиновое восстановление волос», «Медицинский педикюр» и т. п. В группе должны преобладать темы, неявно касающиеся вашего салона. То есть вы только даете предмет для обсуждения, что позволяет довольно быстро набрать заинтересованных людей. Повысить среди этих людей лояльность именно к вашему салону будет уже более сложной задачей.

• Сделайте фирменную страницу салона красоты в социальной сети. В отличие от первого варианта, здесь ее ведут только непосредственные создатели группы. Пользователи соцсети приглашаются на страницу, после чего им доступно участие в обсуждениях. Подобная схема дает возможность весьма просто управлять всеми обсуждаемыми темами.

• Проводите рекламные кампании с помощью инструментов соцсетей. Этот тип продвижения является самым легким в плане подготовки. Вам даже не потребуется создавать сообщество в социальной сети. Благодаря рекламной кампании, ваше объявление станет демонстрироваться пользователям. Кликнув на эту рекламу, они перейдут прямиком на ваш официальный сайт. Подобная реклама ценна тем, что вы легко настроите показ объявлений для необходимой целевой аудитории. Например, если салон красоты находится в Волгограде и обслуживает женщин, то объявления будут появляться у представительниц прекрасного пола, проживающих именно в этом городе. В зависимости от ваших целей, данным способом можно привлекать клиентов в салон красоты по самым разнообразным критериям.

5. Занимайтесь наполнением группы ежедневно.

Что делать дальше после того, как страница или сообщество созданы?

Вы должны понимать, что для достижения главной цели — увеличения числа клиентов — придется хорошо поработать. Сначала надо регулярно публиковать интересный и нужный контент, привлекая этим самым внимание потенциальных потребителей бьюти-услуг. Вовлекайте их в общение, организовывайте акции и конкурсы, проводите онлайн и офлайн мероприятия.

В самом начале необходимо втянуть в группу как можно больше людей, сформировав сообщество. Участниками должны быть все сотрудники салона, которые, в свою очередь, позовут друзей и родственников. Данная аудитория начнет вести обсуждения об услугах и просто разговоры на абсолютно любые темы.

Обязательно приглашайте в группу постоянных клиентов вашего салона красоты. Расширять число лояльных участников необходимо постоянно. Сообщество должно расти, чтобы приблизиться к критической массе подписчиков. Критическая масса — тот объем участников, какой обеспечивает постоянную динамичность в группе. Когда на вашу группу будет подписана 1000 человек, вы поймете, что значит «активное сообщество».

Заметьте, что если группа будет «живая» — с активными дискуссиями под актуальными постами, то она начнет расти даже без вашего вмешательства. Это происходит благодаря тому, что действие участника группы видят его друзья. Например, у Анны 500 друзей, она является подписчиком группы «Академия красоты в Санкт-Петербурге» и часто обсуждает темы, касающиеся ухода и восстановления волос. Когда Анна лайкнет подобную запись, данное действие тут же появится в ленте большинства ее друзей. Существует большая вероятность, что кто-то из ее 500 подписчиков заинтересуется тем же, что и она: нравится другу, значит, может понравиться и мне.

Виды контента для привлечения клиентов в салон красоты

Контент для любой бизнес-области, в том числе и бьюти-сферы, делится на материалы следующих видов:

• развлекательного;

• образовательного;

• коммуникационного;

• рекламного;

• продающего;

• новостного.

Отдельно надо выделить еще один вид публикаций — конкурсы и подарки (к акциям этот вид не относим).

Поговорим подробнее о каждом из них.

• Публикации развлекательной направленности

Эти посты предназначены для привлечения внимания подписчиков. С их помощью вы веселите и помогаете аудитории расслабиться. Сюда входит:

• Юмористический контент: курьезы из жизни бьюти-мастеров, смешные сообщения, фотографии типа «ожидание — реальность» и т. п. При этом не используйте грубые шутки, которые могут кого-то обидеть. Воздерживайтесь и от так называемых «баянов», над какими смеялись еще наши мамы: «— А у вас спина белая! — Да, солярий у вас так себе!» или «Вы белая и пушистая? Значит, давно пора сделать автозагар и эпиляцию!».

• Тренды красоты: последний писк сезона от французских кутюрье, самые модные стрижки у голливудских див, актуальные разработки в технике аппаратного педикюра и т. д.

• Умные мысли великих людей о прекрасных женщинах.

Поиск тем для постов данной направленности необъятен. Главное, не выходите далеко за рамки сферы работы вашего салона красоты.

• Публикации образовательной тематики

В таких постах вы рассказываете подписчикам о своих услугах или товарах, даете полезную информацию. Такие посты выделяются тем, что обычно отвечают на вопросы «что» и «как?»

Вы можете опубликовать:

• Рассказ о салонных процедурах с объяснением специальных терминов. Опишите без всякой утайки и достоинства, и недостатки всего процесса. Подобная честность повышает доверительное отношение клиентов. Они видят, что вы не навязываете им услугу, а показываете все плюсы и минусы. И если им что-то не подойдет, то вы подберете что-то более подходящее.

• Рекомендации по уходу за собой в домашних условиях.

• Коммуникационные публикации

Главный плюс этих постов, что клиенты вовлекаются в общение, рассказывая свое мнение на важные вам темы.

Но минус в том, что это ни к чему новому не приведет, когда число ваших подписчиков невелико. Проще говоря, вы будете общаться сами с собой. Публикуйте коммуникационные посты в том случае, когда число участников вашего сообщества больше 1000 человек.

В подобных постах вы можете размещать разные опросы: «Какую форму ногтей предпочитаете делать?», «Завивать или распрямлять волосы?» и т. п.

• Рекламные посты

Из публикаций этого вида подписчики сообщества увидят отзывы клиентов вашего салона (но только не придумывайте хвалебные описания самостоятельно!), скриншоты их постов с описанием похода в салон (конечно же, взятые с разрешения клиентов и ссылкой на них), фото до и после процедур, видеоролики рабочего процесса и т. д.

• Продающий контент

Здесь вы публикуете материалы, которые будут привлекать клиентов в салон красоты:

• Информация об акциях и специальных предложениях.

• Сведения о товарах и услугах.

Если есть лишние средства, закажите тексты у специалистов-копирайтеров. В противном случае без должных навыков может получиться:

• Скучнейший текст с огромным описанием, взятым с официального сайта.

• Кричащая реклама о высококлассной работе мастеров салона.

• Новостные публикации

Контент этого вида расскажет вашей аудитории о том, что вы планируете организовать в салоне красоты: презентацию нового оборудования, тестирование недавно появившихся товаров, появление новой процедуры и т. д.

Рассказать об этом надо как до, так и после прошедшего мероприятия.

Рекомендации по работе с контентом в соцсетях

Познакомьтесь с несколькими рекомендациями, повышающими эффективность вашей работы по привлечению клиентов в салон красоты с помощью публикаций в социальных сетях.

• Отзывайтесь на негативные комментарии. Совсем не редкость, когда под постами появляются критические отзывы. Не игнорируйте и не удаляйте такие записи. Отвечайте в зависимости от ситуации. Если кому-то не понравилась ваша фотография или материал, ответьте позитивно и спокойно, не разжигая конфликта. В случае комментария от клиента, недовольного сделанной ему процедурой, выясните, в чем дело, объясните ситуацию.

• Не публикуйте много постов. Выложив за день 10 фотографий окрашенных волос на разных клиентках, интереса от подписчиков вы не дождетесь. Удачнее всего, если вы станете постить хотя и реже, но делиться при этом разнообразным, увлекательным и качественным материалом.

• Не перестарайтесь с продающими постами. Пройдитесь по другим страничкам. По большей части увидите там сходные фото услуг с небольшой подписью: наименование услуги, ее стоимость, кто выполняет, как записаться.

Продающий контент важен, он обязателен к присутствию в вашей группе. Но его не должно быть много. Разбавляйте постами других видов. Так вы сможете выделиться среди остальных конкурентов и поддерживать интерес подписчиков. Вы делаете каждую публикацию только с целью продать? В каждом посте рекламы 2/3 от всей информации? Тогда будьте готовы попрощаться с большей частью подписчиков. Размещайте полезный контент, рассказывайте о буднях работы в салоне, делитесь познавательными фактами, не бойтесь шутить. Только в этом случае на ваши публикации и истории будут обращать внимание.

Настройка таргетированной рекламы для привлечения клиентов из соцсетей

1. Перед стартом рекламной кампании надо проанализировать работу бизнес-конкурентов.

   Это другие салоны красоты, а также индивидуальные специалисты, предлагающие бьюти-услуги. Собирая информацию, выделяйте тех, кто занимается тем же, что и вы. В будущем вы можете раскручиваться, договорившись о сотрудничестве с ними.

2. Настройте точные геоданные, чтобы охватить вашу целевую аудиторию локально.

   Инструменты соцсетей позволяют продвигаться, охватывая нужное местоположение (город, район и даже улицу). Таким образом, вы работаете на потенциальных клиентов. Например, житель Саратова не поедет делать стрижку в Волгоград, разве что это будет какой-то крутой специалист.

3. Занимаясь SMM-продвижением, сначала выделите целевую аудиторию.

   Запуская рекламу или публикуя посты, не старайтесь угодить всем сразу. Например, если вы занимаетесь наращиванием ресниц, маловероятно, что публикации заинтересуют мужчин. Для определения целевой аудитории разделите людей по параметрам: возраст, пол, увлечения, заработок и т. д. Эффективность продвижения зависит от того, насколько точно вы понимаете, кто ваши клиенты.

   У каждой целевой группы свои интересы и проблемы. Понимая это, вы будете предлагать своим пользователям верное решение их трудностей. Если целевая группа довольно большая, разбейте ее на подгруппы. Например, женщин стоит разделить по возрасту, ведь у девушки 20 лет и у дамы за 50 будут разные потребности по уходу за своим лицом и телом. Парикмахеры могут делать разбивку по полу, по типу волос клиентов или по их длине.

   

4. Формируя группу для таргетированной рекламы, указывайте интересы клиентов.

   Учитывая поведенческие факторы, вы уменьшите охват, но зато реклама будет идти непосредственно к потенциальным клиентам. Тратится меньше рекламных денег, так как они не расходуются на незаинтересованных в ваших услугах людей. Например, предлагая процедуры по борьбе с мимическими морщинами, можно указать в качестве целевой аудитории женщин 35-50 лет, проживающих в вашем городе.

5. Чтобы уточнить целевую аудиторию, укажите примерный уровень доходов

   Не забудьте исключить увлечения, которыми вряд ли интересуются ваши клиенты. Обеспеченные жительницы мегаполисов и садово-огородные работы — практически взаимно исключают друг друга. Все эти настройки вы найдете в рекламных кабинетах Фейсбука и других соцсетей, предлагающих услуги таргетинга.

6. Ищите потенциальных клиентов у конкурирующих салонов или индивидуальных мастеров.

   Обратите внимание на продающий контент других салонов красоты, на их платную рекламу. Проанализируйте отзывы подписчиков, определив их симпатии и антипатии.

   Помните о том, что мало только привести людей на свой сайт или страницу в соцсети. Нужно, чтобы посетитель воспользовался вашими услугами. Вы должны быть в курсе ценовой политике в бьюти-сфере и держать свой прайс на среднерыночном уровне. Исключение может быть только для уникальных услуг.

7. Чтобы повысить конверсию (соотношение целевых действий к общему числу просмотров), сразу переводите подписчиков на рекламируемую страницу.

   Это значит, что если в рекламе говорится о скидке на мезотерапию, то по клику на этот баннер пользователь должен попасть на страницу с информацией по данной процедуре. Если ссылка будет вести куда-то еще (главная сайта или статья о мастере), человек вряд ли будет сам искать дальше и тратить свое время на самостоятельный поиск. Но это правило не действует, когда продвигается одностраничный сайт.

8. Используйте лид-формы, чтобы повысить результаты раскрутки.

   Это особые предложения, побуждающие клиента на совершение целевого действия (например, пройти регистрацию на сайте, оставив свои контакты для получения рассылки). Люди не любят оставлять свои контактные данные. Чтобы их подтолкнуть к этому, предложите им оффер — какое-то выгодное предложение, которое они не захотят упустить (скидка на услугу после регистрации, бесплатная консультация и т. п.).

9. Проведите тест, чтобы получить контактные данные потенциальных пользователей.

   Существуют специальные квиз-сайты, создаваемые в виде маленького опроса или теста. Чтобы их пройти, надо ввести свои данные. Обязательно используйте призывы. Например, произведя целевое действие, пользователь видит сообщение с приглашением прийти в ваш салон красоты. Для того чтобы уменьшить число нецелевых действий, пользуйтесь специальными настройками в соцсетях (в Фейсбуке есть возможность отделения заявок нецелевого типа).

   

10. Настройте сбор информации о вероятных клиентах

    Запуская рекламную акцию ВКонтакте, воспользуйтесь сервисом этой соцсети по настройке сбора данных пользователей, заполнивших лид-форму.

    Собрав электронные адреса клиентов, задействуйте инструмент «Похожие аудитории». Эта опция даст возможность настроить таргетированную рекламу.

11. Анализируйте эффективность вашей рекламной кампании для привлечения клиентов в салон красоты.

    С помощью систем веб-аналитики легко увидеть действия людей: по какой рекламе они переходят на сайт, какими поисковыми запросами пользуются, что читают чаще всего, какие действия выполняют, сколько времени остаются на сайте. Таким образом, вы поймете, какое число людей совершили необходимое целевое действие (оформили подписку на рассылку, посмотрели, как проехать к салону на странице с адресом и т. п.).

Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений для привлечения клиентов

Что надо знать при сотрудничестве с лидером мнений для рекламы салона красоты?

• Выбирая блогера, который станет продвигать ваш салон, обратите внимание на его фирменный стиль общения, оформление страницы и подписчиков. Необходимо, чтобы это все перекликалось с бьюти-сферой и конкретно вашим бизнесом. Если вы парикмахер, а блогер обычно рассказывает о компьютерах, то получится обратная реакция. У него должны быть похожие темы в области ухода за собой, отношение к определенным стилям и т. д.

• Важно, чтобы блогер был профи. Довольно часто популярность лидера мнений не означает, что он грамотный профессионал. Стремясь к долгому и плодотворному сотрудничеству, выбирайте настоящего специалиста.

• Скорее всего, блогер попросит у вас деньги за продвижение. Но кто-то может согласиться сотрудничать безвозмездно, чтобы продвинуться самому и увеличить число собственных подписчиков. Такие блогеры не самые популярные, но не стоит отказываться от выгодной кооперации. Чем больше у лидера мнений подписчиков, тем выше его статус и, соответственно, его стоимость.

• После договора с блогером, в означенное время он должен опубликовать пост с рекламой вашего салона красоты. Важно, чтобы это было не в тот же день, когда вы запускаете контекстную или таргетированную рекламу. Это сразу заметно. Старайтесь, чтобы пост блогера выглядел как рекомендация, а не конкретный призыв о покупке.

• Не упускайте из виду вероятность того, что после рекламы на вас могут посыпаться новые заявки. Отвечайте на звонки и сообщения клиентов самостоятельно или наймите оператора: он будет общаться с пользователями и обработает всю информацию.

• Людям нравится читать отзывы на интересующие их услуги и товары. Поэтому просите ваших довольных клиентов оставлять честные комментарии или даже снимать видео с результатом. Блогер также может выкладывать это у себя в сторис или на личной странице.

• Клиенты любят смотреть видеоинструкции. Они убедятся в полезности вашего товара, если популярный лидер мнений выложит видео, в котором выступит экспертом, протестировав бьюти-товар и рассказав о его плюсах и минусах.

• Сразу обговорите сроки сотрудничества с выбранным блогером. Чем дольше, тем лучше. Благодаря этому у потенциальных клиентов появится уверенность в качестве продукции и профессионализме сотрудников вашего салона красоты.

• Пользуйтесь опцией ремаркетинга (ретаргетинга), предлагаемой соцсетями. Этот полезный инструмент направляет рекламу пользователям, уже когда-то заходившим на ваш сайт или страницу.

Типичные ошибки поиска и привлечения клиентов в соцсетях

• Обезличенное взаимодействие с подписчиками

Если на вашей странице будет размещаться безликий контент, из которого можно почерпнуть лишь рекламу товаров и услуг, то подобный «спам» людям быстро надоест.

Перед созданием поста, проанализируйте страницы ваших настоящих клиентов, чтобы понять их интересы и стиль жизни. Зная свою целевую аудиторию, вы поймете, как к ним обращаться. Например, если специализируетесь на услугах для дам в возрасте, будет недопустимо фамильярное обращение к таким пользователям. А когда в группе находятся разные категории клиентов, адаптируйте под них каждый адресованный им пост.

Не общайтесь от лица салона, желая добиться доверительности. Разговаривайте с подписчиками лично, как руководитель или мастер.

• Неверная конечная цель рекламной кампании

Стараясь привлечь клиентов в салон красоты, вы стремитесь к основной цели — продаже своих услуг. Но площадки социальных сетей для этого не предназначены. Изначально на них общаются, а не торгуют. Реклама сама по себе пользователей не интересует. Наоборот, поместив ее в группе, вы оттолкнете от себя аудиторию.

Все ваши силы должны идти на выстраивание долгих и плодотворных отношений с подписчиками сообщества. Создайте себе хорошую репутацию и клиенты сами к вам потянутся. Хотя весь процесс вряд ли будет быстрым, но результат себя окупит. Конечно же, от рекламы тоже не стоит отказываться. Но делайте это в легкой ненавязчивой форме.

• Нерегулярная активность

Ведение группы в социальной сети включает в себя постоянное общение с людьми. Необходимо регулярно выставлять новые материалы, давать темы для дискуссий, стремиться вовлечь подписчиков, всегда давая им обратную связь. Если ваша активность исчезнет, вы наверняка потеряете все, что было достигнуто. Для успешного продолжения деятельности придется начинать с нуля. Поэтому имейте в виду, что публикуя в месяц от силы пару-тройку постов, хорошего результата не получите.

• Работа только на продажи, а не на лояльность

Самое главное в привлечении клиентов в салон красоты посредством социальных сетей — повышение их лояльности к вашему заведению и сотрудникам. Поэтому, планируя работу по продвижению, не думайте о продажах. Вам надо выкладывать интересный материал с увлекательными заголовками, публиковать качественный фото- и видеоматериал. Причем необходимо еще и учитывать лучшее время для размещения — когда наиболее активна ваша целевая аудитория. От этого зависит то, интересна ли группа пользователям. Если это так, лояльность повысится, а продажи, следовательно, тоже пойдут вверх.

4 заключительных рекомендации по увеличению притока клиентов в салон красоты

1. В первую очередь покажите обстановку.

   Будет большой ошибкой, если в группе вы будете говорить о процедурах, проводить розыгрыши, публиковать полезную информацию, но не покажете самого салона. Весь остальной материал, безусловно, важен, но ведь клиенты даже не представляют, как выглядит ваше заведение. Сфотографируйте здание, вывеску, места работы мастеров, уютные зоны ожидания. Люди должны знать, куда они идут. Поэтому завлеките их атмосферой своего салона и обаятельностью его специалистов.

2. Ваше лицо — ваши мастера.

   В бьюти-сфере практически для любого человека важно, кто занимается его красотой. Многие годами ходят к одному и тому же парикмахеру или мастеру маникюра. На первый план выходит личный бренд специалиста. Воспользуйтесь интересом подписчиков, сделав своим сотрудникам и всему салону отличную рекламу: выставляйте фотографии, сделанные во время рабочего процесса, говорите об их умениях, о повышении квалификации.

3. Делитесь отзывами довольных клиентов.

   Помните о силе сарафанного радио. Ваши подписчики хотят видеть мнение других людей, уже побывавших в салоне. Так как не все стремятся делиться в соцсетях даже отличным результатом, вы должны сами склонять посетителей на это. Мотивировать на написание отзыва может обещание какого-то приятного бонуса во время следующего посещения салона.

4. Собирайте клиентскую базу в соцсетях.

   Попросите клиента, пришедшего в салон красоты, заполнить анкету, в какой он оставит данные о своем нахождении в социальных сетях. Получив эту информацию, заходите на страничку этого пользователя и изредка комментируйте и лайкайте его публикации. Этими действиями вы повышаете его лояльность.

   Стремясь привлечь клиентов в салон красоты и повысить продажи путем ведения группы или сообщества в социальной сети, не забывайте всегда быть нацеленным на свою целевую аудиторию. Говорите с подписчиками на одном языке, публикуйте интересную им информацию, вовлекайте в общение и всегда будьте честны и открыты с ними.