В статье рассказывается:
Если ситуация, когда «смотрят много, а покупают мало», хорошо знакома, то необходимо задуматься о том, как превратить подписчиков в покупателей. Иногда для этого требуется целевое воздействие: отправить письмо, договориться о встрече. Однако можно использовать и другие методы, особенно если речь идет о социальных сетях.
Если человек видит в вашем продукте решение своих проблем, то остальное – дело техники. В нашей статье мы расскажем, как увеличить конверсию и превратить подписчиков в покупателей.
Разница между подписчиком и покупателем
В первую очередь надо понимать, что посетитель вашего сайта или странички в социальной сети и человек, купивший товар или воспользовавшийся вашими услугами — совсем не одно и то же. У них разные мотивации.
Многое обусловлено целевой аудиторией. Чем чаще люди обращаются к вашей информации, тем больше доверяют как специалисту. От этого зависит, захотят ли они отдать свои деньги именно вам.
Публикуемый материал послужит толчком к решению клиента к вам обратиться. Становясь подписчиком, пользователю на данный момент интересно то, что информация помогает ему справиться с какими-то проблемами или решить стоящие перед ним задачи. На вашу страничку может подписаться конкурент, специалист схожей с вами сферы или кто-то интересующийся данной тематикой.
При появлении проблемы люди не всегда пытаются справиться с ней самостоятельно. Очень часто начинают искать человека, хорошо разбирающегося в ситуации. Нередко при этом обращают внимание не на цену, а на качество.
Из этого следует самый простой ответ на вопрос, как превратить подписчика в покупателя. Привлекайте на ваши интернет-страницы тех пользователей, для которых публикуемая информация будет актуальной и необходимой в решении их задач.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
4 правила превращения подписчика в покупателя
Размещать информацию в социальных сетях совсем не сложно. Другое дело — уметь подбирать такой материал, который поможет пополнить вашу базу клиентов. Предлагаем вашему вниманию четыре отличных совета. Пользуясь ими, вы увеличите количество кликов и, соответственно, продаж.
Скажите «нет» вредным привычкам, ведь они мешают вашей производительности.
Проанализируйте ваш рабочий день. Если он состоит из чтения сообщений в Твиттере, просмотров видео на YouTube или бесконечного пролистывания постов в Инстаграме, то это значит, что ваша производительность в плачевном состоянии.
Чтобы сделать работу результативнее, поставьте себе следующее условие: в начале и конце рабочего дня выделите по 15-20 минут на общение с пользователями, просмотр их комментариев и упоминаний.
Чтобы не потерять рабочий настрой во время долгого тяжелого дня, сделайте план публикаций, которому будете непременно следовать. Ответьте на вопрос, какой стратегии отвечает ваш материал — проактивной или реактивной? Вы не потеряете интерес пользователей и увеличите конверсию, если станете делать публикации с выверенной частотой.
Проводите анализ данных.
Без качественной аналитики практически невозможно увеличить вашу аудиторию в социальных сетях. В своей книге «От хорошего к великому» американский бизнес-консультант Джим Коллинз сказал, что без фактов нельзя принять правильного решения.
Проведите анализ статистики Google Analytics, Facebook Insights и Twitter,по полученным данным сделайте коррекцию стратегии продвижения вашего контента: оптимальная длина текста, время размещения постов, позиционирование товаров и т. д.
Поймите, кто ваши клиенты, и предложите им решение их проблем.
Если у вас не получается превратить подписчиков в покупателей, то вы попросту не знаете, кто ваши клиенты.
Аудиторию надо изучать. На своей странице в соцсети вы можете провести ненавязчивый опрос. Спросите, например, что мешает вашим подписчикам справляться с теми или иными трудностями. Они могут ответить, что их проблемой является боязнь неудачи, или повышенная тревожность, или неуверенность в себе. Вы должны понимать, что прямой вопрос обязан точно вписываться в контекст. Подобные вопросы требуют умственной работы и осознания человеком самого себя.
Поймите, кто ваши клиенты Датский философ и логик Винсент Ф. Хендрикс говорит о том, что не всегда хороший вопрос требует однозначных ответов «да» или «нет». Чаще всего лучший вопрос тот, на который можно дать ответ в зависимости от обстоятельств или квалификации.
Осознав проблемы ваших подписчиков, вы поймете, какая информация станет ответом на их вопросы. Если контент будет отвечать интересам аудитории, то они быстро превратятся из подписчиков в покупателей.
Дайте клиентам преимущество.
Люди охотно приобретают не сам товар или услугу, а опыт. Не видя, что вашему опыту стоит доверять, подписчики уйдут к тому, кто внушит им уверенность в своем профессионализме.
Если вы владелец магазина комнатных растений, не забывайте, что ваш товар не уникален. Купить кактус, бегонию или экзотическую росянку сейчас можно едва ли не на каждом шагу. Людям нужен не товар, а советы по продлению жизни любимого растения. Публикуйте в социальных сетях рекомендации по уходу, секреты полива, особенности подкормки. И подписчикам захочется купить комнатный цветок у такого опытного специалиста.
Люди любят смотреть на результаты других. Рассказывайте об успехах ваших клиентов. Например, кто-то приобрел у вас растение и красивое кашпо, а потом соорудил потрясающую цветочную композицию. Новым подписчикам будет интересно следить за вашими новостями, и в итоге им тоже захочется принести свои деньги в ваш магазин.
Виды контента, которые влияют на конверсию
Все социальные сети (особенно Инстаграм) — великолепные площадки, помогающие продвигать и продавать ваши товары или услуги. Но заниматься подобным бизнесом получается не у всех, так как для привлечения клиентов нужно создать качественный аккаунт и грамотно работать с ним. Одна и та же тактика может действовать по-разному, если с ее помощью продвигают неоднотипные профили.
Велика и конкуренция — с каждым днем увеличивается количество бизнес-страниц. Из нашей статьи вы узнаете, как превратить подписчиков в покупателей, сделав небольшие изменения в своем Инстаграм-профиле. Мы предлагаем вам несколько интересных рабочий идей. Остается лишь выбрать то, что вам подходит, и следовать плану.
Публикации любого бизнес-аккаунта надо делить на три группы: реализация, развлечение, информация.
Начинать следует с контента для реализации товаров и услуг. Это главная группа, ради нее, собственно говоря, и был создан профиль в социальной сети. Хотя эти посты самые продуктивные, всё же не стоит наполнять страницу только материалами данной группы. Необходимо создать соотношение продающих постов к публикациям новостного и развлекательного плана.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Продающий контент
К продающим постам относятся:
Отзывы тех, кто воспользовался вашей услугой или приобрел товар: позитивная обратная связь от клиента, поделившегося фотографией своей покупки, повышает доверие потенциальных пользователей. Отзывы стоит оформлять, отталкиваясь от стиля вашей страницы. Не используйте скриншоты переписок. Это не свидетельствует о хорошем вкусе.
Продвигайте товар креативно: сделайте интересную фотографию, придумайте привлекательное описание, не забыв упомянуть о назначении товара и его преимуществах.
Продающий пост Проведение акций, конкурсов, объявления о распродажах и скидках: хотя та же идея «награды за репост» уже достаточно стара, но она пользуется неизменной любовью пользователей. Такие акции делают аудиторию более благосклонной к вам и способствуют превращению подписчика в покупателя.
Развлекательный контент
Чтобы профиль был интересным и живым, требуются публикации развлекательного плана. Причем это позволяет и подписчикам участвовать в жизни вашей странички. Частью развлекательного контента являются:
Посты для настроения: пишите о своих каждодневных делах или внезапных открытиях, задавайте вопросы аудитории и общайтесь с ней.
Сторис: обязательно используйте этот инструмент в Инстаграме. Людям нравится смотреть обращения к ним, смешные видео, истории о том, как создается ваш товар или как вы работаете с клиентами. Полезно то, что сторис появляются в самом верху ленты. Из-за этого пользователи Инстаграма начинают просмотр своей ленты именно с этих роликов.
Развлекательный контент Опросы: данный инструмент дает возможность понять, что больше интересует подписчиков, получить от них важный совет. При этом вы еще и подчеркиваете значимость своей аудитории для вашего бизнеса.
Информационный контент
Последняя группа контента имеет информационную направленность, это:
Советы и консультации: размещайте посты, в которых будет что-то об увлекательных фактах в вашей сфере или даже раскрытие каких-то секретных приемов. Поделитесь тем, как приучить кота к когтеточке, с чем лучше всего пить травяной чай или какая юбка самая модная в этом сезоне.
Истории успеха: расскажите о том, как вы решили заняться данным бизнесом, познакомьте подписчиков со своей командой.
Посты о ваших достижениях: если вы прошли курсы повышения мастерства, купили новое оборудование и т. п., обязательно поделитесь информацией с посетителями вашей страницы. Это позволит им увидеть, что качество ваших товаров и услуг постоянно улучшается.
Вдобавок помните о публикациях контента для новых клиентов. Специально для них надо рассказывать о том, как выбрать товар и как его приобрести. Чем понятнее будет эта информация, тем больше вероятность, что человек останется посетителем вашей страницы надолго, а со временем, возможно, превратится из подписчика в покупателя.
Психология взаимодействия с подписчиками
Люди обращают внимание на одинаковые триггеры, влияющие на принятие ими решений. Их применяют, чтобы впечатлить клиента и стимулировать его на покупку товара. Конечно же, ничего противозаконного тут нет — это не гипноз или нечестные манипуляции. Это всего лишь советы, следуя которым, вы сможете оказывать влияние на подписчиков. Рассмотрим, как нужно действовать, применяя психологические фишки.
Что управляет поведением людей
Если человек физически и психически здоров, то он всячески избегает боли и стремится к удовлетворению своих потребностей. Это главный триггер, лежащий в основе любого действия, совершаемого нами каждый день. На нем основываются все прочие триггеры. Чтобы применить это знание на практике, надо понять, что ваша целевая аудитория связывает с получением удовольствия.
Это главный момент любой маркетинговой стратегии. Сначала выясните, что уже влияет на ваших клиентов, а затем пытайтесь влиять на них в том же ключе. Без точного понимания, кто является вашими пользователями, пользы от этого не будет.
Направьте их
Подписчики хотят переместиться из нынешнего состояния в новую точку, где будут решены какие-то их проблемы. Вы должны сначала показать путь, который поможет им достичь цели, а уже потом отсылать продающие письма. Наглядно продемонстрируйте, что ваши товары способны быстрее и комфортнее любых других удовлетворить клиента. Помните, что возможность избежать проблемы — весьма сильный мотиватор. Он часто побеждает стремление к удовольствию.
Дайте простой выход
Усложнения не любит никто. Клиенты должны узнать, что, отдав деньги за ваш товар, они серьезно упростят собственную жизнь. Подумайте, как доказать, что ваши услуги — самый простой путь решения проблемы. Люди понимают, что без усилий ничего не добиться. Но кто из нас не мечтает об избавлении от трудностей? Дайте им простой выход — предложите то, чего они желают.
Помогите одержать победу над соперником
Если хотите видеть кого-то другом, объединитесь с ним против общего неприятеля, мешающего достичь лучшей жизни. Начните совместную борьбу. Конечно же, этим врагом не должен быть человек (или даже животное). Объявите борьбу со страхом, ленью, лишним весом, скучной обстановкой в квартире и т. п. Заинтересуйте подписчиков и покажите, как с помощью вашего товара можно одержать победу.
Играйте на предвкушении и любопытстве
Собираетесь выпустить новый товар? Планируете новую акцию? Заинтригуйте клиентов еще до старта. Пусть они сами начнут об этом говорить, заинтересовавшись вашими любопытными постами. Если у вас получится их привлечь, то люди будут с нетерпением ждать или даже сделают предзаказы. Вы не только сможете превратить подписчика в покупателя, но и проанализируете степень интереса к вашему нововведению.
Не забывайте об отзывах
Если на ваши продукты не будет отзывов, то в вас станут сомневаться. Подыскивая нужные товары, большинство покупателей перед приобретением читают о них мнения других людей. Поэтому обязательно просите довольных покупателей написать положительные отзывы на полученные услуги. Так вы увеличите доверие к вашему бренду.
Противоречия
Вы, наверное, неоднократно наблюдали, что спорные ситуации собирают под публикацией увлеченных комментаторов. Мягкие споры вызывают любопытство, заинтересованность товаром, что, само собой, прибавляет ему популярности. Из этого следует, что не надо бояться размещать материалы, в которых есть какие-то неоднозначные моменты.
Например, если вы владелец магазина зоотоваров, опубликуйте статью о кошачьей мяте. Тут же появятся сторонники и противники добавления этого ингредиента в игрушки для кошек. Подобные моменты присутствуют в любой бизнес-отрасли и чаще всего вызывают у пользователей повышенный интерес.
Но есть такие вопросы, которые не стоит поднимать совсем. Не общайтесь на политические и религиозные темы, а также не публикуйте информацию, оскорбляющую разные национальности. Это всегда вызывает сильные споры, заодно снижая симпатию к вашему товару. Чтобы превратить подписчиков в покупателей, публикуйте на своих страницах в социальных сетях информацию, которая сможет их порадовать, а не разозлить.
Как превращать заявки в деньги:
