В статье рассказывается:
- Основа для создания идеального аккаунта в социальных сетях
- Идеальный аккаунт в Instagram
- Идеальный аккаунт во Вконтакте
- Создание идеального аккаунта в Facebook
- 4 варианта привлечения подписчиков на аккаунт
- Контент-стратегия для идеального аккаунта в соцсетях
- Что нельзя постить в аккаунте в соцсетях
- 3 правила общения с подписчиками в социальных сетях
- Ошибки продвижения аккаунта в соцсетях
Идеальный аккаунт в социальных сетях – это не столько внешняя красота (хотя и без нее никуда), сколько правильное наполнение, знание своей целевой аудитории и выстраивание с ней общения. Только сочетание этих трех факторов дает качественное продвижение.
Не менее значимым является соответствие соцсети той сфере, которую вы представляете, и вашим ожиданиям от продвижения в ней. В нашей статье мы расскажем, как выглядит идеальный аккаунт в разных соцсетях, и приведем те правила, которые необходимо соблюдать.
Основа для создания идеального аккаунта в социальных сетях
Нередко создание аккаунта фирмы в соцсети вызвано вовсе не задачами бизнеса. Учётную запись заводят из-за того, что все конкуренты уже присутствуют на площадке и не хочется отставать, или просто потому что видеоролики в «ТикТоке»– это забавно.
Но забава быстро надоедает, вести аккаунт становится некогда, а результатов он никаких не приносит. В любой социальной сети накапливается огромное количество брошенных аккаунтов. Они негативно отражаются на репутации бизнесов и навевают неприятные выводы о маркетологах.
Для начала следует уяснить, что не каждому бизнесу вообще нужен профиль в соцсети.
Оценить реальную потребность компании в Инстаграме или любой другой социальной сети помогут ответы на следующие вопросы:
В чём причина желания руководителя представить компанию в социальной сети?
Выявите его истинную мотивацию. Предположим, директор фирмы вдохновился красивыми фото в Инстаграме. Но все труды маркетолога (создание профиля, рассказ о продукте и усилия по генерации лидов) оставляют босса равнодушным: на самом деле он мечтает о раскрутке личного бренда и о том, чтобы его тексты лайкали, признавая экспертом.
Если в начале работы задать неверную цель, получатся просто красивые цифры в купленном профиле, а в худшем случае – неудачный выбор площадки (вообще-то мало кто читает экспертные статьи в Инстаграме).
Кто является вашей целевой аудиторией?
Как ведёт себя ваш потенциальный клиент: совершает покупки, ставит лайки, подписывается? От этого зависят способы его мотивации. Поняв, каков ваш типичный покупатель, вы сможете создать идеальный аккаунт в социальной сети с учётом его потребностей и привычек.
Выгодно ли вам закупать трафик?
Если вы планируете увеличивать продажи с помощью соцсетей, подумайте, не будет ли разумнее просто купить трафик.
К примеру, если ваш потенциальный заказчик всегда приобретает товар через сайт и его lifetime value равен одной покупке, то закупка трафика займёт всего пять-десять дней и потребует 1000 руб., но чтобы достичь того же результата посредством социальной сети, её нужно будет активно вести три месяца. Впрочем, LTV клиента в соцсети состоит уже из трёх покупок.
Контент-маркетинг является долгосрочной задачей, где критично качество работы. Увести у вас клиента может даже самая плохая страничка конкурентов в социальной сети: пользователь кликнет по ссылке, но его что-то не устроит, и он уйдёт, ничего не купив (в том числе и у вас).
А нужно ли вообще стремиться к созданию идеальных аккаунтов в социальных сетях?
На этот вопрос следует ответить тем, кто видит своей главной задачей проинформировать весь мир о своём продукте. Это имеет смысл, если компания работает на уровне города или региона. Но тут важно разработать правильную методику оценки результатов работы: множество кликов и большие охваты не всегда свидетельствуют об успешности рекламной кампании.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
А если ваш бизнес очень локален (как, например, районные магазинчики фермерских продуктов), то лучше сосредоточить усилия на рекламе среди жителей района, а не гнаться за идеальным аккаунтом в Инстаграме или другой социальной сети.
Идеальный аккаунт в Instagram
Название профиля
Страницу бизнес-проекта в Инстаграме следует называть так, чтобы имя точно соответствовало сущности блога и было лаконичным, читабельным и запоминающимся.
Грамотное именование поможет вам продвинуть страницу. Если пользователь захочет дать кому-либо ссылку на профиль, он просто назовёт ваш ник. А если название будет слишком запутанным, у него не получится это сделать. Вот пример неудачного ника:
Шапка страницы
Шапкой называется информация в начале профиля, около аватарки. Это те слова, по которым ищут профили в Инстаграме (к примеру, профиль в этой социальной сети с шапкой «торты Вологда» не найдут по словам «выпечка кондитерских изделий»). Продаёте изделия или услуги? Напишите в об этом в шапке!
Медийным личностям и селебрити, известным по творческому псевдониму, следует указать его в шапке профиля. А если клиенты вас знают по паспортным имени и фамилии, то обязательно укажите их.
Описание профиля
Под шапкой находится текст описания. Он должен моментально – за пять секунд – привлечь внимание пользователя. Тогда есть шанс, что на ваш аккаунт подпишутся. Придумайте что-нибудь необычное, но ясное с первого взгляда.
Закреплённые сториз
Самые важные сториз можно закрепить, чтобы они не исчезли через сутки. Идеальный аккаунт в социальной сети – тот, где нет информационного хлама, а весь контент разбит на блоки.
Дизайн
Аватарка – круглое фото вверху, в шапке – должна быть красивой, запоминающейся и уникальной. Ставить на аватар случайную картинку – плохая идея. Сделайте себе аватарку сами.
Вам не удастся продвинуть даже самый идеальный и ценный продукт без качественных фотографий и видео. Гениальные тексты не привлекут читателя, если над ними стоит безвкусное фото (как, например, нижеприведённое). Кроме родственников, конечно.
Дизайн Если несколькими годами раньше продающий аккаунт в Инстаграме ещё мог напоминать страничку на Авито, то теперь необходим продуманный гармоничный визуал, чтобы привлечь подписчиков, когда все посты оформляются в едином стиле и есть интерактив.
Оригинальный контент – условие создания идеального аккаунта в любой социальной сети. Товарам устраивают специальные фотосессии, чтобы показать их максимально выигрышно. Не заимствуйте фото из других магазинов или из поисковика.
Сториз – возможность показать товар вживую и опубликовать видео с ним. Пользователь и сам способен нагуглить картинки. Продемонстрируйте ему товар в руке, любопытные детали. Заведите в сториз регулярную рубрику специально для продуктов.
Продвижение профиля
Забудьте о временах, когда странички в Инстаграме продвигались бесплатно. Если это и возможно сейчас, то потребует колоссальных усилий. Сегодня нужно инвестировать в рекламу и не надеяться на разовые акции – лишь тогда аудитория будет расти и конвертироваться в заказчиков.
Запуск рекламы возможен, как только вы полностью оформили аккаунт: пользователи должны видеть готовый идеальный профиль в социальной сети, а не набросок или пустую учётную запись (иначе вы просто «сольёте» бюджет).
Однако и излишний перфекционизм вреден. Живое общение с подписчиками работает эффективнее, чем выверенные профессиональные фотографии. Учитывайте потребности, вкусы, интересы своего потенциального клиента.
Изучите портрет своей целевой аудитории, опишите его для себя. Кто эти люди, о чём они думают, как выглядят, чем занимаются, к чему стремятся и чего опасаются? Ваша услуга или товар должны помогать потенциальному клиенту решать его актуальные задачи. Помните об этом, и тогда вы сможете грамотно настраивать рекламу и генерировать контент для соцсетей. Нелишним будет разделить ЦА на две группы (имеющиеся и потенциальные подписчики) и нацеливать на них разную рекламу.
Клиенты и деньги из соцсетей:
Покупателю безразлична ваша фирма, его волнует только его личная выгода. Поэтому ценность покупки должна быть такой, чтобы он не пожалел денег. Покажите, что за установленную цену он получит идеальную услугу или вещь, которая принесёт ему массу пользы.
Эффективно использовать соцсети для бизнеса – значит уметь общаться с ЦА и давать ей нужные товары и услуги. Сам по себе идеальный аккаунт в социальной сети едва ли способен продавать.
Идеальный аккаунт во ВКонтакте
Укажите своё настоящее имя либо псевдоним, выбранный раз и навсегда.
Реальные ФИО предпочтительнее. Продвижение личного бренда в социальных сетях с использованием псевдонима требует некоторой осторожности: странные никнеймы вроде «Тамара, всевидящая гадалка» могут отпугнуть часть аудитории.
Избегайте таких вычурных псевдонимов, выбирайте имена, похожие на реальные. Ник должен легко запоминаться и быть читабельным.
Подготовьте качественные фото.
Идеального аккаунта в социальной сети не получится без красивых фото и аватарки. Аватар является вашим лицом в соцсети, он призван отражать вашу миссию и цель. Вам необходимо позиционировать себя как эксперта в своей нише.
Сделайте студийную фотосессию с профессиональным фотографом и из двух-трёх лучших снимков выберите идеальное фото для аватара. Если вы этим до сих пор не озаботились, срочно ищите фотографа и планируйте фотосессию!
Подготовьте качественные фото Для фотографа ваш запрос должен быть ясен и прост: портрет для продвижения бренда в социальных сетях (обычно такие фото называют просто бизнес-портретами), который будет использоваться для рекламы. Лучше хотя бы в общих чертах обрисовать фотографу сущность вашей деятельности.
По аватарке вас будут запоминать и затем узнавать. Лицо человека в инфобизнесе – не только иллюстрация, но и замена логотипа, персональный бренд.
Правильно используйте статус.
Почти 95 % бизнесменов, мечтающих об идеальном аккаунте в социальной сети и только начинающих продвигать себя, игнорируют статусы. А ведь это прекрасное место, чтобы предложить свои услуги!
Укажите, кто вы, в чём заключается ваша деятельность, кому и в чём конкретно вы можете помочь. Тогда потенциальный клиент сразу увидит в вас необходимого специалиста.
Как составлять статусы для бизнес-аккаунта? Например, так:
«Бизнес-тренер. Готовлю коучей и консультантов, помогаю инфобизнесменам делать популярный и уникальный продукт и эффективно, этично и просто продавать его с помощью вебинаров и онлайн-консультаций».
Этот статус практически идеален: он показывает, кем является владелец страницы, чем полезны его услуги (помощь в разработке такого инфопродукта, в котором потребитель уже нуждается, и, следовательно, охотно купит).
Будьте лаконичны и придерживайтесь конкретики.
Можно добавить в статус своего аккаунта призыв к действию («Пишите в личку»). Это работает, если вы только пришли в соцсеть, и у вас здесь абсолютно нет клиентов или же их ничтожно мало.
Напишите закреплённый пост на стене.
Закрепить можно любой опубликованный вами пост: просто наведите мышь на стрелку в правом верхнем углу и выберите «Закрепить» в выпадающем меню.
Готово! Теперь этот пост всегда будет в начале стены.
В личных аккаунтах ВКонтакте распространены два типа закреплённых постов о себе: официально-сдержанные и рассказывающие какую-либо историю.
Напишите закреплённый пост на стене Официальные посты состоят из:
Развернутого и конкретизированного статуса, поясняющего, кто вы, какова ваша деятельность, как давно вы этим занимаетесь, кому и чем можете быть полезны, какими результатами гордитесь (это могут быть достижения ваших заказчиков или учеников).
Призыва к действию: записи на бесплатную консультацию, и т. п. Это действительно помогает привлекать клиентов! Идеальный вариант призыва для аккаунта в социальной сети – показать конкретные результаты и пользу, которую получили люди, уже воспользовавшиеся вашей консультацией.
При наличии отзывов и реальных кейсов – опишите наиболее удачные и показательные из них (тоже фокусируясь на выгодах и результатах клиентов, учеников). Обязательно прикрепляйте видеоролики с отзывами, если они есть у вас!
Слово «бесплатно» – не волшебная пилюля, приманивающая к вам клиентов со всех сторон. Необходимо чётко и детально объяснить потенциальному заказчику, почему он должен обратиться именно к вам, почему именно в ваших услугах он нуждается.
Заполните остальные настройки.
В интересах кратко опишите свои увлечения и хобби. Графа «О себе» в аккаунте социальной сети идеально подходит для того, чтобы изложить собственную историю, похвастаться достижениями, поделиться любопытными деталями биографии.
Не оставляйте пустым поле «Образование», особенно если позиционируете себя как узкий специалист (целитель, психотерапевт, диетолог). Это может быть вуз, спецкурсы и т. п.
Очень важный момент для тех, кто хочет сделать свой аккаунт в социальной сети идеальным: не закрывайте возможность комментирования постов! Иначе пользователи не смогут писать отзывы о вашей работе и реагировать на публикации.
Все ваши посты должны быть видны любому пользователю, открыты для комментирования и просмотра чужих комментариев. А вот возможность писать на стене ограничьте: это право должно быть только у владельца.
Интегрируйте ВКонтакте с другими сервисами.
Зарегистрируйтесь в Инстаграме, если у вас до сих пор нет учётной записи там. Не забудьте и о Фейсбуке. Интегрируйте их с ВК.
От Твиттера можно отказаться: реальной коммерческой пользы от него нет, и в последние несколько лет он вообще мало востребован.
Различайте импорт и экспорт контента. Так, если вы публикуете фото в Инстаграме, а оно автоматически дублируется на стене ВКонтакте, это называется импортом. При экспорте, наоборот, в Facebook автоматически попадают ваши новые посты из ВК.
Необязательно связывать все соцсети между собой, можно выкладывать посты вручную и продвигаться на разных платформах немного по-разному. Подумайте, как лучше поступить в вашей ситуации, чтобы аккаунты в социальных сетях были идеальными.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Создание идеального аккаунта в Facebook
Советы по корректной настройке бизнес-страницы.
Немаловажно выбрать подходящее название для страницы при её создании: отредактировать его будет трудно, если вообще возможно (для этого придётся обращаться к администраторам FB, и не факт, что они откликнутся).
Не любое название можно зарегистрировать на Фейсбуке (даже если вам оно кажется идеальным для аккаунта в этой социальной сети).
Советы по корректной настройке бизнес-страницы Запрещены:
оскорбительные названия;
нарушающие авторские права третьих лиц;
состоящие из одних заглавных букв (кроме аббревиатур);
лжи (неофициальные страницы следует так и обозначать).
Название не должно быть общим (как, например, «Вино», «Днепр»). Не поленитесь расширить название, чтобы оно было точным («Городской совет Днепра», «Грузинские вина»).
Параметры страницы.
Теперь нужно грамотно заполнить остальные графы. Это делается в общих настройках. Отметьте те пункты, которые вас интересуют. Это быстро и просто, а для рекламы в Facebook весьма эффективно.
У публичной бизнес-страницы есть шесть ролей. Главной среди них является администратор аккаунта, который может удалить страницу. Будьте осторожны с раздачей прав управления. Админский доступ лучше давать человеку с двухфакторной аутентификацией при входе в соцсеть (это может быть контент-менеджер, например). Данная мера снижает риск взлома аккаунта.
Безопасность – это то, о чём нужно заботиться с самого начала, чтобы потом не расстраиваться. В Facebook восстановление страниц, в том числе и бизнес-аккаунтов, представляет серьёзную проблему. Иногда проще отказаться от потерянной страницы, чем пытаться её восстановить.
Адаптировать шаблон.
Шаблоны – это варианты разметки аккаунта. Вы можете активизировать нужные вкладки, кнопки в пункте настроек «Редактировать страницу» в соответствии с приоритетами бизнеса.
Подгрузить картинки.
Речь идёт о загрузке обложки и аватарки. Идеальный вариант аватарки организации в социальной сети –логотип (если, конечно, он есть). Обложкой может быть любое подходящее фото, вытянутое по горизонтали.
Некоторое время назад появился новый функционал для рекламы: возможность выбрать в качестве обложки видеоролик или слайды. Это бесплатно и является превосходной рекламой для новой торговой марки: посетители страницы просто не смогут не заметить яркую заметную презентацию.
Заполнить информацию о компании.
Расскажите о своём бизнесе:
заполните поля с контактными сведениями;
оставьте телефон для связи;
укажите, когда была основана фирма и чем она занимается (нужно уложиться в 255 символов);
где вы находитесь и каков график работы (эти параметры есть у аккаунтов известных личностей и предприятий).
Добавить продукты, услуги.
В Facebook это делается в специальном разделе.
Настроить обратную связь.
Автоматические ответы пользователям настраиваются в разделе «Помощник по ответам». Добавьте необычное и запоминающееся приветствие, которое будет привлекать внимание и «цеплять» аудиторию.
На этом создание идеального бизнес-аккаунта в социальной сети Facebook окончено. Проверьте все параметры ещё раз, допишите нужную информацию. Потратьте полчаса на настройку, чтобы потом не пришлось всё переделывать.
4 варианта привлечения подписчиков на аккаунт
Этот чек-лист состоит из ключевых и работающих рекомендаций, позволяющих увеличить число подписчиков без накруток и giveaway, которые обрушивают всю статистику аккаунта.
Платите лидерам мнений за рекламу.
Компании, желающие быстро набрать подписчиков, уже давно освоили различные форматы сотрудничества с блогерами. Воспользуйтесь и вы этим способом. Главное – тщательно выбирать авторов, которым вы будете заказывать рекламу: изучать их аудиторию, сведения о них, статистику посещаемости. К сожалению, Инстаграм сегодня полон профилей, в которых основная масса подписчиков накручена.
Платите лидерам мнений за рекламу Не пытайтесь сразу договориться о сотрудничестве с Катей Клеп, Юрием Дудём или другими столь же знаменитыми персонами. Микроблогеры (те, у кого 5-15 тыс. подписчиков) собирают более живую и активную аудиторию, которую ещё не утомила вездесущая реклама. Некоторые блогеры даже работают по бартеру: вы предоставляете им товар, а они пишут рекламный пост.
Совместное продвижение с другими фирмами, имеющими отношение к вашей сфере.
Речь, конечно, не идёт о том, чтобы звонить конкурентам и просить, чтобы они рекламировали ваш аккаунт в соцсети. Поищите бизнес-аккаунты, принадлежащие к вашей сфере, но не являющиеся вашими конкурентами (это фирмы, работающие в смежных нишах). Данный метод подходит лишь тем брендам, у которых уже сформировалась собственная аудитория: для потенциальных партнёров она представляет основной интерес.
Организация конкурсов и спецпроектов.
Розыгрыши и конкурсы – проверенная и практически идеальная мера для раскрутки аккаунтов в социальных сетях. Не удивляйтесь, если некоторая часть подписчиков уйдёт от вас, как только конкурс завершится, и не станет вашей клиентурой. Впрочем, если спланировать всю кампанию заранее и привлекать пользователей специально подобранным контентом, то вполне можно их сохранить и после конкурса.
Таргетированная реклама.
С помощью таргетирования можно привлечь именно тех, кто входит в вашу целевую аудиторию, если корректно задать критерии. Это может быть полезно, когда вы проводите акцию с целью увести часть покупателей у конкурентов, приманить их более выгодными условиями.
Контент-стратегия для идеального аккаунта в соцсетях
Пользователи соцсетей выбирают и подписываются на интересный им контент. Если вы хотите раскрутить свою страничку, для начала выясните, чем интересуются ваши подписчики, о чём с ними можно говорить, что их волнует (чтобы сыграть на этом).
Изучать аудиторию удобно посредством специальных сервисов. Например, браузерного расширения Pepper.ninja, которое отслеживает подписчиков конкурирующих пабликов ВКонтакте и сегментирует их по полу и возрасту. Это позволит вам набрать базу, по которой затем можно запустить таргетированную рекламу.
Расширение не просто собирает списки пользователей, но и находит возможных конкурентов бизнеса (например, других стилистов или другие магазины брендовой одежды). Эта информация тоже вам пригодится, когда вы будете настраивать кампанию.
У сервиса Popsters охват шире – это все популярные соцсети. Он показывает статистику активности подписчиков, периодичность выхода постов. Экспортировав отчёт в виде таблицы, вы сможете проанализировать, каков был отклик на тот или иной пост.
Для создания идеального коммерческого аккаунта социальной сети используйте портал PR-CY.ru, предоставляющий аналитику по сайтам, а конкретно – раздел «Социальные сети». Там отображается и общая активность, и показатели по каждой соцсети, влияющей на позиции сайта в поисковиках, отдельно. Это ВКонтакте, Twitter, Google+ и Facebook. Причём компанию можно даже сравнивать с конкурентами.
Интересы ЦА придётся анализировать вручную. Отберите самых активных подписчиков конкурирующих аккаунтов и посмотрите, каковы интересы этих людей, какие ещё паблики они читают. Постарайтесь найти темы, объединяющие вашу целевую аудиторию.
Так, в услугах стилиста могут нуждаться люди, интересующиеся модой, визажем. А процедуры по удалению растяжек, улучшению тонуса мышц будут актуальны для женщин, недавно родивших ребёнка.
Этот способ требует много внимания и усилий, однако с помощью него можно точно определить, контент какого рода эффективен для продвижения аккаунта.
Василий, владелец небольшого магазина экопродуктов, проанализировал область интересов своих клиентов, покупающих натуральную пищу: они увлекаются вегетарианством, йогой, ЗОЖ, техниками самосовершенствования. Его аудитория не всегда понимает, как употреблять продукты, которые предлагает Василий, и почему эта пища полезна для очищения организма, укрепления здоровья. И Василий решил помочь своим потенциальным покупателям, публикуя рецепты блюд и статьи о питании.
В первый день он написал целых пять текстов, а на следующий у него не было вдохновения. Некоторые посты собрали много лайков, другие – поменьше. Однако мало кто из подписчиков посмотрел блок с товарами.
Иным путём пошла косметолог Ольга: чтобы сделать свой аккаунт в социальной сети идеальным, она составила недельный контент-план, включающий не только познавательные материалы и советы, но и рекламные посты об акциях, новых процедурах, приглашениях посетить её клинику.
Её метод сработал лучше, чем тактика Василия. Держите в фокусе внимания ту коммерческую цель, которой служит ваш аккаунт, а также интересы и страхи аудитории. А план публикаций поможет не сбиваться с ритма и поддерживать разнообразие в тематике постов.
Контент-планом называется план выкладки постов, обычно недельный. В нём перечислены типы контента и их соотношение, а также график публикаций и темы постов. С помощью контент-плана, кстати, удобно отслеживать обратную связь, реакцию читателей, находить оптимальное время для выкладки постов.
Социальная сеть может стать мощным инструментом раскрутки бренда. Информативный и познавательный контент формирует имидж торговой марки, продаёт товары, побуждает аудиторию к коммуникации. Чтобы аккаунт в социальной сети получился идеальным, а стратегия продвижения увенчалась успехом, определитесь с целью и тематикой публикаций.
Что нельзя постить в аккаунте в соцсетях
Публиковать украденные материалы
Если вы намерены продвигать бизнес-аккаунт в соцсети, выделите ресурсы на разработку уникального, авторского контента. Недопустимо публиковать чужой контент, не получив согласия его правообладателя. Если тексты для вас пишут подрядчики, заключайте с ними лицензионный договор и акт передачи прав.
Оскорблять людей и клеветать на кого-либо
Клевета – это умышленное распространение информации, не соответствующей действительности. В идеальном бизнес-аккаунте в социальной сети ей не место: клевета – это не только неэтично, но и наказуемо законом. Пострадавший может подать на вас в суд, добиться штрафа и возмещения морального ущерба.
Постить экстремистские материалы, запрещённую символику
Экстремизм включает в себя любой контент, призывающий к насильственному изменению государственного строя, терроризму, вражде на основе идеологии или политики, пропагандирующий фашизм. Распространение подобных материалов строго запрещено законодательством РФ.
Постить экстремистские материалы Оскорблять представителей власти
Недопустимо публиковать в социальных сетях контент, унижающий работников органов власти.
Оскорблять религиозные чувства
Нельзя публично оскорблять верующих и осквернять религиозную символику – это чревато административной ответственностью.
Пропагандировать наркотики
Избегайте любой информации, касающейся наркотических и психотропных веществ: их приготовления, распространения, способов употребления. Контент подобной тематики категорически неуместен в идеальном аккаунте в социальной сети.
3 правила общения с подписчиками в социальных сетях
Реагируйте на личные сообщения, вопросы и упоминания от пользователей.
В сети многие чувствуют себя более свободно. Прокомментировать пост в Фейсбуке или ВКонтакте намного проще и быстрее, чем заполнять длинные формы на сайтах либо дозваниваться по телефону на горячую линию. Поэтому люди охотно пишут отзывы, обращаются с вопросами и предложениями к сотрудникам компаний, хвалят бренд или ругают его.
Даже самые банальные, сотни раз повторённые вопросы заслуживают ответов, и лучше, если это будет персонализированный ответ: с обращением к собеседнику по имени и максимальным вниманием к тому, что он пишет. Не надо копировать готовые скрипты и FAQ, даже идеальные – это производит впечатление, что с человеком переписывается не живой собеседник, а бот.
Работайте с негативными отзывами.
Отрицательные отзывы и комментарии – это удар по репутации фирмы. И чем дольше молчит компания, тем хуже становится её положение. Чтобы не пропустить ни одно упоминание бренда, используйте такие сервисы, как IQBuzz, Babkee, YouScan.
Негатив со стороны аудитории – естественное явление для любого бизнеса, избежать которого практически невозможно. Не принимайте критику близко к сердцу. Если проявить внимательность и пойти навстречу потребителю, можно нейтрализовать многие конфликтные ситуации.
Рекомендации по грамотной отработке негативной обратной связи:
Не спешите удалять критический комментарий или ругательный отзыв, чтобы ваш аккаунт в социальной сети казался идеальным. Это трусливо и глупо: если стереть комментарий, как школьник стирает двойку из дневника, ситуация не изменится к лучшему.
Отвечайте спокойно. Ваша задача – не отомстить и не раздуть конфликт. Соберитесь с мыслями, возьмите паузу, если нужно.
Помните о многочисленных зрителях и читателях, которые наблюдают за конфликтом со стороны. Социальная сеть – это публичное пространство. Вам нужно расположить аудиторию к себе, продемонстрировать профессионализм и отзывчивость.
Решите клиентскую проблему и расскажите о том, что вы сделали и планируете сделать, каков результат. Недостаточно просто извиниться. Иногда ради примирения можно подарить клиенту небольшой приз, дать скидку или бесплатно доставить заказ.
Публикуйте новости.
Каждому из нас приходится каждый день соблюдать массу утомительных правил и держать себя в руках, общаясь с начальством, клиентами, коллегами. Поэтому в соцсетях люди хотят расслабиться и отпустить вожжи: пошутить, поделиться смешной картинкой, поболтать.
Такого же поведения ожидают и от корпоративных аккаунтов. Если вам кажется, что идеальный аккаунт в социальной сети должен быть строгим, «вылизанным» и наполненным канцеляритом, то вы глубоко заблуждаетесь.
Пользователи подписываются на ваш паблик, чтобы узнать что-то интересное и необычное о компании и о том, как она работает. Приоткройте завесу тайны над своей работой и корпоративной жизнью – это сделает подписчиков более лояльными, они ощутят свою причастность.
Ошибки продвижения аккаунта в соцсетях
Неподходящая стратегия или же стратегии нет вообще.
Стратегия определяет весь порядок действий по продвижению аккаунта. До того как разрабатывать стратегию, подробно проанализируйте свою рыночную нишу. В противном случае даже самый идеальный аккаунт в социальной сети окажется бесполезным в плане генерации лидов.
ЦА не полностью проработана.
Понятие портрета целевой аудитории знакомо и понятно уже многим предпринимателям, однако его нередко сводят к трём базовым параметрам: возрасту, полу, местоположению. Но этого мало! Изучите свою потенциальную клиентуру более подробно.
Портрет ЦА Продвижение без контент-плана.
Когда SMM-менеджер не понимает, о чём нужно писать для того или иного клиента и какие маркетинговые задачи, стоящие перед ним, решаются с помощью контента, аккаунт в социальной сети будет далёк от идеального.
Неумение продавать через соцсети.
Сама по себе социальная сеть не является магической средой, генерирующей лиды как скатерть-самобранка. Чтобы закрывать сделки через соцсеть, необходимо овладеть соответствующими методами продаж.
Наверное, вы уже согласны с тем, что бизнесу остро необходимы социальные сети как проводник между компанией и клиентами. Если вы хотите увеличить продажи с помощью ведения аккаунта в соцсети, отнеситесь к этой работе со всей возможной серьёзностью.
