В статье рассказывается:
Увеличение конверсии в социальных сетях важно, и это не обсуждается. Давно прошли те времена, когда соцсети выступали исключительно как инструмент для развлечения и приятного времяпровождения. Сегодня это один из ключевых элементов продаж, одинаково эффективный как для В2С, так и для В2В.
Почти половина населения земного шара вовлечена в социальные сети. И потому одна из основных задач SMM – понять, как генерировать лидов и превращать их в полноценные продажи, максимизируя таким образом окупаемость своих усилий. И для этого недостаточно только стимулировать и поддерживать общение с подписчиками. Об основных инструментах увеличения конверсии в социальных сетях мы поговорим далее.
Почему социальные сети — ключ к успеху
В digital-маркетинге большое значение имеют социальные сети. Если выстроить грамотную стратегию, то клиенты будут готовы снова и снова обращаться к вам. Поэтому важно верно выбрать площадку, оформить ее, продумать контент конкретно под вашу аудиторию.
Неважно, в B2B или B2C развивается ваш бизнес, через соцсети легко привлечь новых покупателей. Фото, отзывы, видео - все это прогревает человека до стадии покупки.
Миллионы людей ежедневно проводят не по одному часу в социальных сетях. И общение с ними кратко увеличивает трафик на сайт. Это в том числе необходимо для новых брендов, пока мало известных. В сравнении, SEO дает куда меньший результат на ранних этапах.
Люди в социальных сетях Мониторинг социальных сетей помогает проанализировать реакцию на бренд, собрать положительные и негативные комментарии, понять, как часто его упоминают, какой контент больше интересен пользователям. Часто это еще и новый источник для постов, шанс проработать негативные отзывы.
Через них можно увеличить узнаваемость бренда. Если о компании никто не знает, не имеет значения, насколько хорош продукт или услуга. Без трафика нет лидов и продаж. Соцсети дают возможность продвигать контент на широкую аудиторию, анализировать результаты, повышать узнаваемость.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
5 этапов формирования конверсии в социальных сетях
Чтобы стабильно, эффективно превращать холодный трафик в клиентов, повышать коэффициент конверсии, нужно разобраться в этапах процесса:
Этап 1. Возникновение интереса
Человек может заинтересоваться страницей, если друг лайкнул или отправил репост. Переходя к вам, замечает в первую очередь описание профиля, шапку, аватар. Затем - последние посты, изображения, видео, текст. И лишь потом он поставит лайк или даже подпишется. Поэтому каждый элемент должен отвечать запросу.
Например:
если вы ориентируетесь на мам, то аватар лучше выбрать светлым, приятным, в шапке рассказывать, чем вы поможете, а в постах дать пользу или развлекательный контент, который близок именно родителям;
когда аудитория - желающие сделать бьюти-процедуры, то подойдут корректные фото и видео процесса, результатов до/после, рассказ о специалистах, центре, опыте;
при продаже промышленного оборудования страница должна быть наполнена четкими цифрами, данными, оформлена нейтрально.
Этап 2. Оценка полезности
Даже при создании оригинального контента, не все подписчики увидят новый пост. Примерно 15-20% из общего числа, и цифра варьируется из-за площадки, ниши, времени размещения и т.д. Чем чаще человек видит посты, тем больше понимает, что они полезны, релевантны, быстрее привыкает к ним, начинает целенаправленно заходить на страницу. А значит, доверять вам все больше.
Этап 3. Формирование узнаваемости бренда
Бренд должен быть понятным, узнаваемым для пользователя, оформление - ассоциироваться с тем, что вы транслируете. Плашки, фильтры, логотип и прочие элементы визуала помогают человеку выделить для себя компанию, запомнить ее.
Формирование узнаваемости бренда Например, Сбербанк даже в социальных медиа использует фирменный зеленый цвет. А бренды детской одежды предпочитают нейтральные, пастельные, нежные оттенки.
Этап 4. Возникновение доверия
Как только вы принесли пользу читателю, запомнились стилем, положительными эмоциями, то он начинает вам больше доверять. А значит, захочет в ближайшем будущем купить товар или воспользоваться услугой.
Но обычно у него остается много вопросов о доставке, способах оплате, нюансах товара и т.д. Их важно оперативно обрабатывать, закрывать возражения, грамотно демонстрировать преимущества предложения.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Этап 5. Появление конверсии
Последний этап показывает, как посетитель становится потенциальным клиентом. Главная задача - нативно, без агрессии подтолкнуть его к завершению покупки. В этом поможет триггер ограниченного времени, скидка, специальное предложение, дополнительные опции (бесплатная доставка, гарантия и т.д.). Важно соблюсти баланс - не быть слишком навязчивым и не затягивать процесс.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Ключевые инструменты для увеличения конверсии в социальных сетях
Если вы хотите повысить процент конверсии, количество трафика на сайт, то соцмедиа станут огромным подспорьем. Они - инструмент для повышения узнаваемости, оптимизации продаж и т.д.
Публикация ожидаемого контента
При переходе из социальных сетей на сайт важно не потерять пользователя. Сообщение должно быть донесено до конца через контент, который клиент ожидает увидеть. К примеру, если вы рассказываете на площадке про скидки с 10:00 до 12:00, а на сайте нет такой информации, сделка не состоится. Сейчас есть современные сервисы, которые позволяют при переходе сразу показать баннер с купоном. Человек не должен искать сам нужные данные - вы должны предоставить их.
Анализ инсайтов об аудитории
Бывает так, что контент интересный, на него хорошо реагируют, приходят новые подписчики, но конверсия все равно не растет. Скорее всего, проблема в том, что вы не знаете, как работать с инсайтами об аудитории.
Нужно постоянно пополнять знания о потенциальных клиентах:
к кому прислушиваются;
онлайн-привычки;
на каких площадках проводят время;
что обсуждают.
К примеру, понимая поведение аудитории, на что она реагирует сильнее, что для нее является признаком доверия, сможете выстроить верную контент-стратегию. При этом важно учитывать время выхода постов, оформление и прочую статистику, которую предоставляют сети.
Как повысить отдачу от любого поста:
Иногда так случается, что в процессе анализа выясняется: люди много времени проводят в другой социальной сети. В этом случае нужно попробовать зайти в нее, посмотреть на реакцию, число лидов и конверсий. Может быть так, что вы найдете новый канал продаж, который мало используют конкуренты. Например, многие хотят завести страницу в Инстаграм для бренда, когда большая часть аудитории находится в Одноклассниках или Телеграме.
Продвижение через лидеров мнений
Лидеры мнения - люди с большой аудиторией, которым доверяют, к чьему мнению прислушиваются. Это могут быть как звезды сериалов, кино, певцы, так и просто крупные блогеры на какой-либо площадке. Через них легко получить большое число конверсий, повысить узнаваемость компании.
В среднем, окупаемость такого способа выше в 11-12 раз по сравнению с другими методами digital-маркетинга. Все потому, что большинство людей верят рекомендациям, особенно, если долгое время следили за жизнью блогера.
Считается, что работать с лидерами мнений дорого. Но есть микро-блогеры, у которых 10 000-50 000 подписчиков, но активных, которые реагируют на контент, общаются.
Большое значение имеет, есть ли у лидера ваша аудитория.
Как подана информация, насколько она нативна.
Использование видео
Люди гораздо проще воспринимают видеоконтент, чем текст. Мозг быстрее обрабатывает анимацию, ролики. А конверсия при их использовании повышается на 80%.
Использование видео Дадим несколько советов о том, как использовать видео контент на площадке:
Он должен быть интересным, коротким. Внимание людей быстро теряется, они перейдут к конкурентам. Идеально, если видео максимально завлекает, заставляет смотреть до конца, сохраняя интригу до последних кадров. Цель - короткие ролики, которые захочется пересматривать снова и снова, делиться с другими.
В первых 15% видео следует добавить лид-форму. Это станет важным преимуществом по сравнению с конкурентами, потому что они редко получают через ролики контакты людей.
Видео-отзывы - прекрасный инструмент для повышения доверия. Люди охотнее верят опыту других, чем брендам. Социальное доказательство отлично работает в любой нише, даже самой сложной. Выложите рассказ клиента о сервисе, товаре с его демонстрацией, и конверсия станет выше.
Публикация пользовательского контента
Хороший вариант для увеличения показателя конверсии - пользовательский контент. Фотографии от клиентов, отзывы, видео говорят намного больше о товаре или услуге, просто текст.
К примеру, если размещать на сайте фотографии из Instagram от реальных людей, конверсия на отдельных товарах может составлять 30%. То есть, примерно каждый третий посетитель оплатит покупку. Все потому, что подобный тип контента усиливает подлинность бренда, показывает, как продукт выглядит в действительности.
Важно: чтобы не нарушать авторские права, нужно спрашивать разрешение даже на публикацию обычного отзыва. И ставить отметку, указывающую на создателя.
Проведение конкурсов и акций в социальных сетях
Людям нравится испытывать положительные эмоции, получать что-то в подарок. Конкурсы в социальных медиа помогают увеличить количество подписчиков, узнаваемость бренда, повысить активность.
Сначала определитесь с целью. Требуется расширить подписную базу или получить больше реакций? Например, можно попросить сделать отметку о вашем бренде на своей странице или подписаться, поставить лайк. Генерация лидов предполагает другое правило: указать телефон или почту.
Лучше использовать конкурсы, после которых получите пользовательский контент - фото, видео, отзывы. Его используют потом с разрешения создателя.
Условия должны быть простыми, понятными и короткими, а подсчет результатов - максимально прозрачным.
Важно продумать ограничения: сколько делать репостов, как должны выглядеть страницы, недопустимо использовать накрутки профилей конкретно под конкурсы.
Использование правильных платформ
В зависимости от отрасли бизнеса, ниши, цели следует выбирать социальную сеть. Если на какой-то площадке нет конверсий, активности подписчиков, лидов, то не стоит продолжать на ней работать.
Всегда лучше исходить из предпочтений целевой аудитории. К примеру, молодежь любит проводить время в ТикТоке, а людей из IT сферы легко найти в Телеграме или на Фэйсбуке.
Использование правильных платформ Пользователи, просматривая ленту, ожидают увидеть определенный контент. Как только вы определитесь с материалом, его подачей, оформлением, то сможете привлечь больше потенциальных клиентов, которые легко превратятся в реальных покупателей.
Четкое ценностное предложение
Ценностное предложение помогает сделать бренд более привлекательным для клиентов. Подобная услуга быстро переводит подписчика в покупателя.
Чаще всего это влияет и на то, как часто люди станут взаимодействовать с контентом: нажимать на кнопку, оставлять контакты, рассказывать другим о товаре.
Предложение должно отвечать трем главным правилам:
Релевантность. Через него легко понять, как вы решите проблему клиента, что для этого сделаете.
Ценность. Конкретные преимущества, которые получит человек.
Дифференциация. Как вы отличаетесь от других компаний, какие преимущества работы именно с вами. Не стоит ругать или критиковать прочие фирмы, лучше сосредоточиться на своих плюсах и верно их подать.
Если ваше предложение четко и просто сообщает об услуге, нет жаргона, сложных слов, сленга, читается за 3-5 секунд - то оно уже способно повысить конверсию.
Регулярная аналитика и отслеживание
Без аналитики показателей конверсии невозможно понять, насколько правильна стратегия, которую выбрала компания. Возможно, на определенном этапе воронки продаж люди просто уходят, или их изначально плохо цепляет контент, вы не показываете достаточно преимуществ.
Анализ помогает скорректировать рекламу, изменить параметры, креативы, сосредоточиться на другой аудитории, найти наиболее прибыльные каналы и области, сделать акцент на них.
Чтобы отслеживание конверсий стало максимально грамотным и эффективным, лучше использовать Google Analytics. Так будет возможность увидеть корреляцию между результатом и изначальными целями, которые ставили перед компанией.
