В статье рассказывается:
Если верить статистике, у 80 % компаний имеются страницы в соцсетях, приносящие ощутимую прибыль. Так что и сами SMM-щики зарабатывают вполне неплохо.
Однако, как и в любых других ситуациях, кого попало на такую должность не берут. Специалист по продвижению в социальных сетях сможет эффективно справляться с поставленными перед ним задачами только в том случае, если будет обладать определенными знаниями и навыками. А вот о том, где эти самые знания и навыки получить, мы сегодня и поговорим.
Суть продвижения в социальных сетях
SMM означает «Маркетинг в социальных медиа» (SocialMediaMarketing). Главная цель - повышение продаж, поддержка отношений с текущими клиентами и привлечение новых. Через вовлекающий контент, рекламу, взаимодействие с целевой аудиторией можно донести до людей нужную информацию. Важно: все это должно применяться в комплексе. Только системная работа с SMM приносит стабильные результаты.
Зачем бизнесу находиться в социальных сетях:
реклама легко воспринимается, не выглядит навязчивой;
можно практически мгновенно получить реакцию от подписчиков и клиентов;
в социальных сетях проще раскрутиться по сравнению с SEO;
информация тут же расходится через репосты;
на рекламу клиенты реагируют быстро.
SMM необходимо компании, чтобы повысить доверие, узнаваемость бренда, интерес к акции, проекту. Это гибкий инструмент, который легко внедрить и посчитать результаты.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Из недостатков можно назвать всего пару пунктов.
Если продвижение реализовано непрофессионально, у аудитории появятся негативные ассоциации с брендом, которые непросто убрать.
Сложно продвигать товары и услуги премиум-класса.
В первую очередь, бизнес хочет получить продажи и лиды. Все это соцсети могут дать. И даже более того - люди начинают охотно участвовать в конкурсах, проявлять активность в сообществах и группах. А результат работы легко трансформируются в понятные графики, которые наглядно показывают, что нужно подкорректировать в стратегии.
Обязанности SMM-маркетолога
СММ-специалист имеет обширный набор задач, который может различаться в зависимости от работодателей. Всего есть 5 групп:
-
Стратегия
Профессионал умеет прописывать стратегию продвижения и общения с клиентами. Она включает в себя усиление доверия к бренду, повышение лояльности, выполнение целевых действий - лид, подписка, продажа и т.д. В стратегию также входят определение целевой аудитории, сбор информации о ней и конкурентах.
-
Контент
Его следует размещать в социальной сети каждый день, по составленному заранее плану. Посты, сторис и прочие виды должны вовлекать, обучать, показывать экспертность, преимущества товара и услуги. При этом важен не только текст, но и визуальная составляющая. Профессиональный менеджер понимает, как через контент закрыть боли и возражения, показать плюсы выгоднее, чем это сделано у других.
Обязанности SMM-маркетолога -
Привлечение подписчиков
СММ-специалисту необходимо понимать, как правильно использовать рекламные инструменты, алгоритмы соцсетей. Он работает через таргет, блогеров, партнеров, взаимопиар и т.д. Сюда же входит создание вирусного контента, который без финансовых вложений разойдется по аудитории благодаря большому количеству репостов.
Выделенный на SMM бюджет важно распределить грамотно, чтобы стоимость целевого действия была в пределах нормы для данной ниши. А в дальнейшем анализировать каналы продвижения, корректировать в сторону увеличения результатов.
-
Выстраивание отношений с аудиторией
Этот пункт выполняют в комплексе с менеджером по работе с клиентами. Здесь важна отработка негатива, модерация комментариев, общение с подписчиками.SMM-менеджер должен оперативно и правильно реагировать на критику, понимать, как выйти из непростых ситуаций без потери для репутации бренда или эксперта.
-
Аналитика
Еще один важный показатель профессионализма - анализ полученных данных, аудитории, конкурентов и т.д. От этого зависит правильное выстраивание работы, корректировка продвижения, составление отчетов.
Если работа ведется с несколькими каналами, например: SEO, соцсети, контекст, оффлайн-реклама, - то требуется базовое знание каждого.
Важно: например, клиент увидел рекламу на стенде торгового центра, нашел через поиск сайт, перешел в Инстаграм. И уже там, в правильно упакованном профиле, который закрывает возражения, где еще раз демонстрируют товар, сделал заказ. Через анализ результатов это довольно легко понять, проследив путь человека.
Требования к грамотному SMM-специалисту
Отвечая на вопрос, как стать профессионалом в SMM, следует понимать - менеджеру необходимо уметь довольно многое, чтобы реализовать потенциал соцсетей полностью.
SMM-специалист должен:
знать интернет-маркетинг;
понимать алгоритмы и особенности социальных сетей;
уметь организовать фрилансеров;
эффективно работать в команде;
быть внимательным, коммуникабельным, ответственным, пунктуальным;
брать инициативу в свои руки;
креативить, предлагать нестандартные решения;
быстро реагировать на инфоповоды и уметь их использовать в пользу компании;
постоянно развиваться в профессии и смежных сферах.
Также в медиа сфере важно уметь налаживать контакты, вести диалог, много общаться. Если человек - интроверт, который склонен к одиночеству, то будет сложно стать профессионалом в СММ.
Идеально, если специалист будет и технарем, и гуманитарием. Потому что ему одновременно придется подсчитывать результаты, разбираться в программах и сервисах, понимать, как увеличить продажи, и при этом писать тексты, иметь чувство стиля.
Последнее нарабатывается постепенно: через кейсы других менеджеров, специальные сайты с подборками трендового визуала, общение с коллегами, посещение вебинаров, курсов, постоянную практику.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Это же касается и креатива. В любой социальной сети большая конкуренция, и СММ-специалист должен понять, как подать материал иначе, заинтересовать потенциальных клиентов, заставить их обратить внимание на товар или услугу.
Изучение материала самостоятельно
Информации по SMM очень много. Не вся из них правдива, очень много мифов и воды. Как правило, она написана теоретиками, которые не обладают достаточными практическими навыками, не понимают, как обстоят дела на реальных проектах. Но есть ряд источников, которые весьма полезны, особенно новичкам:
Книги по маркетингу. Важно понимать, что тренды постоянно меняются, соцсети обновляются, появляются новые возможности. Не стоит брать книгу за 2010 год и работать по ней. Большинство данных будет просто неактуально. Для начала стоит сосредоточиться на основах рекламы. Это поможет понять аудиторию, правильно преподнести продукт и продать его. Пригодятся книги:
Майкл Стелзнер – «Контент-маркетинг»;
Игорь Манн – «Маркетинг на 100%»;
Фил Барден – «Взлом маркетинга»;
Карл Сьюэлл – «Клиенты на всю жизнь».
Кейсы. Обязательно изучать их от практиков, теория помогает лишь на начальном этапе. Отличным вариантом станут: агентство Ingate, Сергей Чекмарев, Денис Савельев и Евгения Крюковая. В идеале, брать информацию из них и добавлять свои наработки, идеи.
Блоги по SMM. Они быстро дадут ответ по конкретной проблеме, помогут при сложностях с проектом или клиентом. Часто там делятся нестандартными идеями, заметками, нюансами, которые нельзя найти в книгах.
-
Подкасты. Подходят тем, кто умеет воспринимать информацию на слух. Такая подача легко экономит время, потому что аудиолекции можно слушать во время домашних дел, вождения машины и т.д.
Подкасты Подкасты отлично подойдут тем, кто хорошо воспринимает информацию на слух и желает сэкономить время. Параллельно легко заниматься другими делами: готовить завтрак, убираться, готовиться ко сну.
Сообщества. В основном, это чаты или группы, где происходит обсуждение маркетинга, трендов, новостей. Здесь просто получить ценную информацию, пообщаться с более опытными коллегами.
Конечно, необходимо самостоятельно изучать материалы, но лучше использовать это в качестве дополнения к онлайн-курсам. Так рост будет происходить быстрее, а качество знаний станет выше. Один хороший курс способен заменить месяцы выискивания нужной информации, исправления сделанных ошибок и т.д.
3 шага от новичка до стабильных денег в профессии SMM-менеджер:
Кроме того, взяв первого клиента еще во время курса, можно сразу получить помощь при трудностях, которые неизбежно возникнут. Подсказки от мастеров способны уберечь от потери доверия и бюджета клиента.
Как получить образование SMM-менеджера и стать профессионалом
Не имеет смысла идти в высшие учебные заведения, потому что там учат менеджменту, а не работе в социальных сетях. Они меняются слишком быстро, обновляются алгоритмы, и обучение в 4-5 лет быстро потеряет актуальность. Онлайн-курсы и вебинары всегда остаются актуальными.
Платно или бесплатно? Платные курсы дадут сразу результат, позволят составить кейсы и даже найти первые проекты на заказ. Предусмотрены домашние задания, которые проверяют действующие маркетологи и отвечают на конкретные вопросы. Некоторые выдают дипломы по окончанию. Из минусов - высокая стоимость, которая с лихвой окупается большим потоком информации. Бесплатные курсы менее полезны, нельзя узнать ответы на вопросы, многое приходится узнавать в других источниках.
Очно или заочно? В крупных городах есть очные курсы, на которых можно глубоко погрузиться в тему, пообщаться вживую с единомышленниками. Но при обучении онлайн легко находиться в любой точке мира, познакомиться даже с зарубежными специалистами. Главное здесь - дисциплина и желание стать высококлассным специалистом.
Лучший вариант - платные курсы онлайн, как от компаний, так и от отдельных экспертов. Главное, чтобы они давали достаточное количество практики.
Курсы нужно выбирать тщательно, обращать внимание на наличие:
домашних заданий;
обратной связи от кураторов;
тщательно разработанной программы;
бесплатных материалов.
Автор должен быть практиком с большим опытом работы. Чем выше уровень компетенции, тем больше можно вынести с обучения. Если о профессионале писали СМИ, он вел крупные бренды, то это является показателем высокого уровня.
Авторские курсы стоят дешевле, чем онлайн-университеты. Но последние выдают дипломы, которые выше котируются будущими заказчиками, у них в штате есть узкие специалисты, кураторов больше.
Если есть познания в иностранных языках, то легко учиться в зарубежных заведениях, слушать иностранных спикеров и быть на волне мировых трендов.
Портфолио и резюме SMM-специалиста
Чтобы получить опыт на реальном проекте, понять изнутри работу сервисов, социальных сетей, нюансов общения с клиентами, новичок делает работу бесплатно. Но есть и другой вариант - создать стратегию продвижения, креативы, разбор аккаунта для компании. Подобную работу можно внести в портфолио, даже если реализована брендом не будет.
Обязательно составляют резюме. Советы стандартные: лаконичность, больше конкретных цифр, прошлые достижения, опыт. К примеру, в навыках следует указать умение работать с текстом, изображениями, запускать рекламные кампании, разбираться в системах аналитики. Отлично, если есть возможность продемонстрировать результаты до/после: показатели вовлеченности выросли в 1,5 раз, продаж через соцсети стало в 2,5 раз больше и т.д.
Резюме адаптируют под конкретные вакансии, чтобы получить больше положительных откликов. Если один работодатель делает акцент на визуальную составляющую, разумным будет показать больше примеров оформления страницы. Кому-то важнее четкие результаты в виде определенных графиков - и для таких выгоднее продемонстрировать умение анализировать.
Не лишним будет указать опыт до SMM. Например, работа до этого была связана с флористикой - и клиенты из цветочного бизнеса, просматривая вашу заявку, заинтересуются реальным опытом в сфере.
У новичков возникают сложности с тем, где найти первый проект. Подойдут социальные сети, сайты вакансий, биржи фриланса, телеграм-каналы. Если есть знания иностранных языков, то можно искать работу на зарубежных площадках.
Необходимо развиваться в профессии, потому что digital-сфера не стоит на месте, постоянно появляются нововведения. Проще расти не через самообразование, а с помощью онлайн-курсов. Общение с однокурсниками, обратная связь от опытных кураторов, практические домашние задания - все это поможет быстро дорасти до профессионала.
