В статье рассказывается:
Многие люди, решившие без посторонней помощи освоить маркетинг в социальных сетях, задаются вопросом, почему возникают сложности при самостоятельном изучении SMM. Вроде бы, что может быть проще? Нашел нужную информацию, создал на основе полученных знаний интересный контент – и дело в шляпе
Однако не все так просто. Помимо четкого понимания того, чем занимается SMM-менеджер и какими путями он достигает своих целей, нужно иметь ясное представление о подводных камнях профессии и способах их миновать. А такому могут научить только люди с опытом, которых, кстати, нужно еще найти.
Чем занимается SMM-специалист
Суть деятельности SMM-менеджера кроется в самой аббревиатуре. SMM расшифровывается как «social media marketing», то есть «маркетинг в социальных сетях». Получается, работа такого специалиста не выходит за пределы социальных медиа-площадок.
Ни одно предприятие не может позволить себе осуществлять маркетинговые коммуникации наобум, без выверенной стратегии. Иными словами, компания видит возможности и ограничения, которые сопровождают работу в медиа-среде.<|p>
Также у нее есть четко сформулированные цели, выбрана аудитория, конкретные социальные сети для продвижения, есть план действий. Помимо текущей работы в данном направлении, специалисты время от времени оценивают результаты, опираясь на изначально установленные показатели эффективности.
Любая нацеленная на продвижение работа будет безрезультатна, если у компании нет брендированного аккаунта. Дело в том, что без него пользователям соцсетей крайне сложно понять, от чьего лица с ними выстраивается общение.
Задача SMM-менеджера состоит в том, чтобы создать такой аккаунт и формировать его аудиторию, привлекая подписчиков. Последние будут заинтересованы брендом, если их обеспечить регулярным полезным контентом, ведь среда социальных сетей отличается высокой динамичностью.
Почему возникают сложности при изучении SMM и дальнейшей самостоятельной работе в этой нише? Новички иногда забывают о том, что формат соцсетей предполагает постоянное взаимодействие между пользователями. SMM-менеджер действует в интересах конкретного бренда, и он должен заниматься развитием вовлеченности аудитории. С этой целью он создает и реализует различные промоакции. Речь идет о конкурсах, квестах, даже привычных розыгрышах среди активных подписчиков.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Участники сообщества могут комментировать публикации, открыто высказываться, либо доносить свою точку зрения через личные сообщения. В задачи SMM-специалиста входит отслеживание такой активности, взаимодействие с подписчиками, если это требуется. Также он должен реагировать на запросы, а при поступлении сложных вопросов обеспечивать связь потребителя услуг с квалифицированным работником компании.
Часто люди относятся к социальным сетям как к открытой для всех жалобной книге. Некоторые предъявляют обоснованные претензии, тогда как другие – их называют троллями – просто развлекаются, жалуясь на фирму. Любые негативные отзывы должны обрабатываться SMM-менеджером.
Не стоит сразу признавать вину компании, ведь, чтобы разрешить конфликтную ситуацию, необходимо выявить причины проблемы. Тогда удастся сгладить негативные эмоции автора сообщения и других участников начатого им обсуждения. Нужно быть готовым к тому, что добиться подобного результата очень сложно.
Получается, что в зону ответственности SMM-специалиста входят практически все виды контактов с аудиторией. Он должен умело использовать все инструменты маркетинговых коммуникаций в рамках соцсетей.
Базовые знания SMM-специалиста
Менеджеру в данной сфере необходимо обладать определенным набором компетенций, стремиться все время развиваться. А именно, ему требуются базовые знания в таких областях:
Соцсети
Речь идет о принципе их работы, основных функциях, особенностях коммуникации. Так, для «TikTok» и «Одноклассников» требуется совершенно разный контент, ведь целевая аудитория отличается не только по интересам, но и по возрасту. Поэтому, если заказчик хочет воспользоваться вашими услугами для повышения продаж ортопедических принадлежностей, стоит хорошо подумать, прежде чем выходить с этим продуктом в «TikTok».
Маркетинг и коммуникации
Нужно представлять, как мыслит пользователь, встречая новую группу в соцсетях: «Мне интересна эта тема? Почему я могу подписаться на этот аккаунт?». Не менее важно различать базовые маркетинговые понятия, ведь таким образом можно облегчить коммуникацию с коллегами. Допустим, CPC — цена за клик, а УТП — уникальное торговое предложение, то есть основная особенность продукта или продвигаемой фирмы.
Таргетированная реклама
Замечательно, если вы работаете на компанию, в которой за таргет отвечает отдельный специалист, таргетолог. Однако даже в этом случае вам не помешают знания в данной сфере, несмотря на риск возникновения определенных сложностей при самостоятельном изучении SMM.
Основы веб-аналитики
В большинстве соцсетей есть встроенная статистика и аналитика, где отображаются сведения об охвате, вовлеченности аудитории, пр. Анализ полученной информации позволяет сделать выводы относительно изменившихся показателей и решить, как скорректировать дальнейшую работу.
С чего начать самостоятельное обучение
Блоги и статьи про SMM
Приступая к знакомству с данной сферой, стоит почитать кейсы и советы профессионалов. Не пожалейте пару дней, чтобы изучить соответствующие блоги и сформировать определенное понимание о дальнейшей работе. Реальные примеры позволяют проще понять, чем занимаются SMM-специалисты, как много сил, времени у них уходит на данную деятельность, с какими трудностями она сопряжена. В блогах можно найти истории из опыта малого бизнеса и крупных корпораций.
Углубившись в тексты, не забывайте о комментариях к ним, ведь они содержат немало ценной информации. Именно там многие делятся своей профессиональной болью, дают советы или не соглашаются с мнением блогера. Бывает, что обсуждения превосходят статью по количеству полезных сведений. У начинающего SMM-специалиста есть возможность живого общения с коллегами, благодаря профессиональным сообществам во «ВКонтакте» или «Facebook».
Руководства соцсетей
В любой соцсети сформированы собственные подсказки и мануалы для специалистов интересующей нас сферы. Там представлены пошаговые инструкции по созданию и ведению сообществ, настройке рекламы, применению других доступных инструментов продвижения.
Руководства соцсетей Курсы и вебинары
Здесь можно получить комплексные знания по продвижению в соцсетях. А именно, вы познакомитесь со всеми основными аспектами данной профессии и тонкостями практической работы. Обучение через Интернет позволяет получать новые знания, не отрываясь от работы и другой учебы.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвиженияМы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Сегодня достаточно велик выбор школ и онлайн-университетов, предоставляющих возможность стать SMM-менеджером. Выбрать лучшую позволят отзывы и описания, в которых стоит оценить:
Насколько опытны и известны преподаватели.
Предполагает ли программа обучения практический блок.
Запланировала ни проверка домашних заданий.
Могут ли выпускники рассчитывать на трудоустройство.
В Сети достаточно теоретических материалов по данной теме, тогда как за практикой лучше обратиться к помощи онлайн-обучения. Всегда приятно смотреть грамотно составленные презентации и слушать опытных лекторов, но в данном случае важнее получить реальные навыки.
Сложности самостоятельного изучения SMM
Часто новички в SMM-сфере уверены, что смогут стать хорошими специалистами без прохождения курсов. Они правы, такой вариант возможен, но придется столкнуться с целым рядом сложностей.
Самообразование предполагает поиск материалов, ресурсов для получения знаний и практических навыков. В этом деле помогут книги, статьи и другие источники, которых сегодня достаточно в Интернете. Если есть все ресурсы, почему возникают сложности при самостоятельном изучении SMM? Дело в том, что у данного подхода есть свои достоинства и недостатки. Стоит начать с того, что самостоятельное обучение открывает такие возможности:
Выстраивать наиболее удобное расписание, не подстраиваясь под график лектора.
Выбирать программу, условия обучения. Например, кому-то проще учиться, лежа в ванной, но человек просто не знаете об этом, ведь раньше у него не было шанса проверить на себе этот формат. Теперь вы можете использовать любые подходы.
Учиться у настоящих профессионалов, при этом самому решать, на кого равняться. Иными словами, при таком формате вы можете пользоваться проверенными знаниями, выбирая себе иные примеры для подражания.
Не ограничиваться в источниках информации. Сегодня Сеть позволяет найти любые сведения, нужно только иметь достаточно упорства. И не обязательно платить огромные деньги за обучение у знаменитого коуча.
Если все так хорошо, почему возникают сложности при самостоятельном изучении SMM? Трудности связаны с минусами данного подхода:
Требуется сила воли, дисциплина
Лежа в ванне, можно окончательно расслабиться и забыть о своей основной цели пребывания в теплой воде. Чтобы посвящать время скучным, но действительно серьезным вещам, нужна немалая мотивация. Практика показывает, что многие люди, решившиеся заниматься самообразованием, сталкиваются с недостатком дисциплины.
Отсутствие преподавателя
Любая серьезная работа имеет свои тонкости, о которых никто не расскажет просто так – за них придется заплатить коучу.
Нет системы оценки
Самостоятельное обучение позволяет только примерно представлять собственный прогресс в изучении темы. Тогда как на курсах вам скажут о ваших успехах, укажут на ошибки и просто похвалят, если вы это заслужили. Отслеживание продвижения позволяет понять, верно ли выбрано направление развития либо пора углубиться в другую область SMM.
Нет системы оценки Недопонимание
При первом ознакомлении новичку кажется непонятным большой объем сведений. Искать ответы на все свои вопросы придется самостоятельно.
Отсутствие официального документа о завершении обучения
Бумаги сегодня ценятся очень высоко – речь идет о дипломах, удостоверениях, аттестатах. Иногда без официального документа никто не станет смотреть на реальные способности человека, даже если он действительно хороший специалист.
Вполне логично, что самообразование не предполагает экзамен с выдачей диплома. Но нужно быть готовым к тому, что многим структурам необходим документ, чтобы принять человека на работу. Правда, пока профессия SMM-менеджера входит в число исключений из данного правила.
Если вы стремитесь к саморазвитию, не стоит бояться и заранее думать о возникновении сложностей при самостоятельном изучении SMM. Этот формат вам отлично подойдет, ведь он помогает стать более независимым, подстегивает стремление к новому. Но если вам необходимо получить профессию, лучше взвесить все «за» и «против». Практика показывает, что прохождение специализированных курсов является наиболее рациональным решением данной задачи.
5 типичных ошибок начинающего SMM-специалиста
Допустим, после самостоятельного обучения вы считаете, что имеете достаточно знаний в новой сфере. Стоит оговориться, что обычно это мнение ошибочно, ведь профессионализм приходит с опытом практической деятельности. На первых парах сложно избежать классических ошибок. Среди них стоит назвать:
Стремление объять необъятное, из-за чего результат оказывается ниже среднего
Неопытные менеджеры полагают, что если составить контент-план, подготовить посты на автотаймер, можно без больших усилий продвигать страницы в нескольких соцсетях, при этом у них будет оставаться свободное время. Через небольшой промежуток времени их амбиции утихают, ведь мало создавать контент, нужно еще и работать с аудиторией, анализировать показатели и на их основе корректировать планы по продвижению.
Одному человеку без достаточного опыта это не под силу. В результате страдают нервы, самооценка, напрасно расходуются средства, а должно эффекта от работы нет.
Чтобы не допустить такой ошибки, стоит проанализировать целевую аудиторию и, отталкиваясь от ее особенностей, выбрать наиболее подходящую социальную сеть. Когда данный канал будет настроен, можно задуматься о выходе за его пределы.
Отсутствие плана, нерегулярные публикаций, в результате вместо общения с аудиторией получается монолог
Данная ошибка обычно возникает как результат первой. Контент-план нужен, чтобы избежать стихийных публикаций. Регулярные публикации позволяют напоминать аудитории о себе, они повышают уровень доверия со стороны подписчиков.
Изначально нужно решить, как часто и в какое время будут выходить посты, выбрать для них содержание. Тогда будет проще анализировать и устранять промахи, при этом вы меньше рискуете зря потратить бюджет или утратить интерес подписчиков.
Сторителлинг для СММ:
Даже регулярный контент не является залогом безоговорочного успеха. У всех соцсетей есть своя специфика, аудитория – именно эти особенности важно учитывать во время ведения паблика/канала. Иными словами, материал нужно подстраивать под желания пользователей, только тогда удастся закрыть их потребности и сделать бренд более популярным. Упростить задачу помогут аватар клиента, знания общей психологии и психологии продаж.
Кроме того, ответ на вопрос, почему возникают сложности при самостоятельном изучении SMM, может крыться в том, что вы забываете следить за трендами и алгоритмами ранжирования. От последних зависит, какое количество человек увидит ваши посты.
Избыточная автоматизация приводит к отсутствию уникальности, снижению охвата и вовлеченности
Основным показателем, определяющим качество контента, считается уникальность. Если вы все время делаете репосты чужих постов к себе, значит, не можете обеспечить уникальный контент. Вы вредите себе, ведь ваши подписчики могут посчитать чужую группу более интересной и уйти туда, особенно когда в вашей они не получают новой информации. Если пост уже знаком, никто не захочет реагировать на него.
Кроме того, кросспостинг, то есть размещение одних постов в разных соцсетях, не позволяет учитывать разницу между подписчиками.
Избыточная автоматизация Не секрет, что «Вконтакте» выбирают преимущественно студенты, тогда как «Facebook» ближе возрастной категории 25 – 45 лет, в которую входит немало представителей бизнеса. Поэтому первым информацию лучше представить в развлекательной форме, а вторым нужны факты. Если же вы даете одинаковые посты, человек из «ВК» не станет искать вас и подписываться в другой соцсети.
Контент должен быть дополнен обратной связью, поскольку речь идет о работе с публичной страницей. А значит, стоит использовать личные обращения, виджеты приветствия, поддерживать диалог, отрабатывать отрицательные высказывания.
Накрутка вызывает недоверие
Многие люди оценивают группу, отталкиваясь от количества подписчиков. Для них большой охват означает что-то интересное, чему стоит доверять. То же самое с лайками: чем их больше, тем выше квалификация специалиста, написавшего пост. Однако эти показатели легко накручиваются посредством специальных сайтов и программ.
На самом же деле такие подписчики чаще всего являются ботами и коммерческими страницами. Они создают иллюзию раскрученности группы, но не обеспечивают заказы и обратную связь с аудиторией. Реальные читатели и рекламодатели обычно не прощают обман. Вам же необходимо выстроить доверительные отношения с потребителями услуг фирмы и улучшить ее репутацию.
Идеализация себя приводит к образованию дистанции с аудиторией
В соцсетях стараются демонстрировать лишь хорошее, поэтому все утренние селфи предполагают наличие макияжа, а семейная жизнь и карьера складывается из одних достижений. Но в реальной жизни бывают и менее радужные ситуации, поэтому будьте честными, если хотите заработать доверие аудитории. Когда вы говорите подписчикам о своей любви к ним, не стоит параллельно будить в них чувство собственной неполноценности.
Учитесь правильно реагировать на обоснованную критику, справляться с негативом. Помните, что критика позволяет оценить себя со стороны, исправить ошибки. Если же она неконструктивна, то все равно полезна с точки зрения рейтинга. Вам просто нужно:
Отвечать на нее, увеличивая количество комментариев – алгоритмы любят посты с большей активностью и отображают их чаще.
Продемонстрировать собственную уверенность в товаре, заботу о клиенте, готовность оперативно реагировать на вопросы. При этом важно быть вежливым.
Подписчикам проще стать ближе к бренду, ощутить ваш дружелюбный настрой, если они поймут, что перед ними живой человек, который тоже допускает ошибки. Советуйтесь со своими читателями, тогда вы сможете получить свежие идеи и добиться вовлеченности и доверия людей, а это ключ к успешному продвижению.
