Инстаграм бизнес-аккаунт: настраиваем и наполняем

В Инстаграм бизнес-аккаунт является тем необходимым инструментом, без которого не обойтись крупной компании, ИП или обычному блогеру. Такой тип профиля практически вдвое эффективнее в деле продаж, чем обычный аккаунт, он позволяет своему владельцу видеть расширенную статистику.

Однако не стоит думать, что достаточно изменить статус страницы, и дело в шляпе. Для бизнес-аккаунта действуют довольно жесткие правила, игнорирование которых не позволит добиться успеха в продвижении. В нашей статье мы расскажем, как переключиться на бизнес-профиль, поговорим о правилах его ведения и раскрутки и обозначим наиболее распространенные ошибки.

Возможности бизнес-аккаунта в Инстаграм

Коммерческий профиль разработан для всех, кто использует социальную сеть для продвижения своих товаров или услуг. Это могут быть как крупные торговые сети, рестораны, маркетинговые компании, так и частные предприниматели, зарабатывающие, например, на домашней выпечке. Отличие бизнес-аккаунта от личной странички заключается в доступе к расширенной статистике и возможности запускать промоакции из мобильного приложения, не заходя в Ads Manager.

Поговорим о том, какие изменения произойдут со страницей после ее перевода в статус коммерческого аккаунта.

Подписчики смогут выполнять больше действий, способствующих продвижению бренда:

• общаться с представителем компании в директе (кнопка «Написать»);

• просматривать ваши контакты (номер телефона и электронную почту);

• делать заказ (при помощи кнопки призыва к действию при подключенном онлайн-сервисе).

Компании или предприниматели-владельцы бизнес-аккаунтов получают доступ к нескольким полезным функциям. Они могут:

• Видеть и анализировать расширенную статистику каждого поста. Переход по кнопке, которая появляется в режиме просмотра, дает возможность узнать количество лайков, репостов в директ, комментариев и сохранений. Кроме того, показывается количество взаимодействий с постом, а также охватов и источников (по каким хэштегам, из каких профилей и каких регионов приходили посетители).

• Изучать статистику аккаунта. Клик по кнопке «Статистика» позволяет узнать общее число взаимодействий с контентом, количество охваченных аккаунтов, темп роста аудитории и ее характеристики (возраст, пол, геолокация). Доступна отдельная статистика по всем сториз и постам за выбранный период.

• Объявлять о начале промоакции. При условии привязки к профилю Facebook рекламные кампании можно запускать сразу из мобильного приложения. Для продвижения свежего поста предусмотрена специальная кнопка, которая появляется рядом с «Посмотреть статистику». Есть возможность настроить аудиторию и бюджет, а средства для оплаты спишутся с привязанной карты.

• Настраивать быстрые ответы. Для упрощения переписки с пользователями в Инстаграм реализована возможность сохранения ответов на популярные вопросы. Такие шаблоны избавляют от необходимости постоянно писать одно и то же или вставлять готовые варианты из черновиков на телефоне. Как правило, подписчики постоянно задают вопросы о стоимости товара, способах доставки или месте расположения магазина. Достаточно прописать в настройках ответы и короткий тег, ввести в сообщениях короткий текст и нажать на иконку «Вставить шаблон».

• Указать минимальный возраст, по достижении которого можно просматривать контент. Удобная функция для продавцов алкогольной и табачной продукции, а также других товаров и услуг, в отношении которых действуют возрастные ограничения. Минимальный возраст устанавливается единый по умолчанию или для конкретной страны (например, для России – 18 лет, для США – 21 год). Этот шаг исключит показ постов и сториз лицам, не подпадающим под возрастной ценз.

• Instagram Shopping. Российским компаниям эта удобная функция пока не доступна, продавать внутри приложения, как это делают их американские коллеги, они не могут. Когда такая возможность будет реализована в России, точной информации нет.

Выбор между бизнес-аккаунтом и обычным

Чтобы понять, какой вид профиля завести в Инстаграм, важно определить цели его создания.

На данный момент существует три типа аккаунтов: личный, авторский и коммерческий. Личный открывают обычные пользователи, которые хотят делиться с другими своими фото и видео. Авторский предназначен для блогеров, политиков, медийных личностей, которые заинтересованы в привлечении подписчиков и продвижении личного бренда. Бизнес-аккаунт оптимален для предпринимателей и компаний, использующих Инстаграм в качестве торговой площадки.

Для пользователя, попавшего на коммерческую страницу, разница с обычным аккаунтом минимальна и заключается лишь в наличии кнопки связи и контактов. Кроме того, в бизнес-профиле есть адресная строка, где, по желанию владельца, может быть указано реальное местоположение или другая информация.

Подключение в Инстаграм бизнес-аккаунта

Никаких сложностей эта операция не вызывает. Единственное условие – у вас должен быть профиль в Facebook, к которому и прикрепляется аккаунт в Instagram. Для этого в мобильном приложении на своей странице нажимаете три точки в правом верхнем углу. В разделе «Параметры» находите подраздел «Аккаунт», выбираете «Редактировать профиль» и жмете на вкладку «Попробуйте Инструменты Instagram Business».

Это действие открывает форму для авторизации в Facebook. Входите в свой профиль (или создаете его, если не сделали этого ранее) и все – у вас получилось перейти в бизнес-аккаунт Инстаграм.

Следующий шаг – указание категории и контактной информации (номера телефона, адреса сайта, e-mail). Эту информацию вводить необязательно, поскольку она сразу же станет публичной. Для начала можно указать только город.

Что касается категории, это крайне полезная для продвижения аккаунта метка, помогающая получать целевой трафик. Другое дело, что перечень доступных на данный момент категорий невелик и не охватывает все возможные направления деятельности. Выбирать можно между «Личный блог», «Товар/услуга», «Искусство», «Музыкант/группа», «Покупки и розничная торговля», «Здоровье/красота» и «Продуктовый магазин».

Понятно, что категории типа «Товар/услуга» очень размытые, сюда можно отнести практически любой продукт, что ненамного упрощает поиск для пользователей сети.

3 правила оформления бизнес-аккаунта в Инстаграм

1. Название профиля

Выбор названия (ника) – крайне ответственный шаг. Оно должно быть кратким, емким, запоминающимся, иметь непосредственное отношение к тематике аккаунта.

К выбору названия стоит отнестись со всей серьезностью – от него во многом зависит успех продвижения. Чтобы пользователи без труда могли поделиться вашим ником с друзьями, даже не имея возможности отправить ссылку, необходимо позаботиться о его простоте и легкости воспроизведения. К неудачным вариантам можно отнести следующие:

• @m_m_v.shop (набор символов плохо запоминается);

• @shop_ brand_ sale_dress (отсутствие логики, связывающей слова);

• @sweet_life_in_volgograd (очень длинно);

• @gaardeen (в дублируемых символах легко запутаться);

• @igorraskolnikov24051983 (просто невозможно запомнить с первого раза).

В том, чтобы пользователи могли легко повторить ваш ник, заинтересованы прежде всего вы, поэтому не жалейте времени на подбор удобного и понятного названия профиля.

В качестве удачных вариантов можно отметить такие никнеймы, как:

• @ igor_raskolnikov24;

• @ volgograd.see;

• @garden;

• @basta_official;

• @hotmall

Название аккаунту дается раз и навсегда, поскольку любое изменение приведет к потере части аудитории.

2. Шапки Инстаграм для бизнеса

Шапка – аналог витрины магазина в оффлайне: если прохожего привлечет ее оформление, он зайдет в торговый зал.

В шапке коммерческого аккаунта уместен логотип компании, отражающий суть ее деятельности. Будьте ближе к людям, используйте слова, которые потенциальный клиент будет вводить в поисковую строку в надежде отыскать ваш товар или услугу. Например, вместо «создаем идеальный климат для ваших растений» лучше написать «лучшие теплицы в Краснодаре».

Медийные личности указывают в шапке или реальные ФИО, или псевдоним – в зависимости от того, что лучше известно аудитории.

Под шапкой размещается описание профиля. На эти несколько фраз возлагается очень важная функция – привлечь внимание пользователя, убедить его просмотреть ваши публикации и подписаться на аккаунт.

В 150 разрешенных Инстаграм символов желательно уместить информацию о своем бренде: рассказать, что вы продаете, прикрепить контакты и мультиссылку, предложить скидку.

3. Аватар

Это фото или логотип компании в кружке в левом верхнем углу. Аватар должен одинаково выгодно смотреться и на небольшом экране смартфона, и на огромном мониторе, а значит, требования к качеству изображения высокие.

Поскольку мы говорим о бизнес-аккаунтах, появляется закономерный вопрос: что лучше использовать, личное фото или логотип компании?

Первый вариант предпочтителен, если вы продвигаете персональный бренд, оказываете услуги или предлагаете продукт собственного изготовления. Для компаний более информативным будет логотип, хорошо знакомый аудитории.

Требования к визуальному контенту в бизнес-аккаунте

• Тема

  Правильно, когда все посты объединены общим настроением и оформлены в едином стиле. Это производит хорошее впечатление на пользователей и повышает узнаваемость бренда. Естественно, что тема аккаунта должна быть в русле общей концепции вашего продукта и компании в целом.

  Реализуется настроение профиля через побор подходящих изображений, шрифтов, фильтров и других визуальных эффектов. Для вдохновения можно посмотреть, как выдержаны в едином стиле бизнес-аккаунты известных брендов, или воспользоваться готовыми дизайнерскими решениями, например, посетив маркетплейс TemplateMonster.

• Цвета

  Выбор темы диктует и преобладающую цветовую гамму. Приверженность одной палитре задает определенный фон, который будет ассоциироваться у подписчиков именно с вашим профилем. Для аккаунтов, рассчитанных на молодежную аудиторию, подойдут яркие оттенки, круги, полоски и другие активные графические элементы. Пользователи среднего возраста лучше реагируют на пастельные тона, спокойные изображение, без провокаций и визуальных контрастов.

• Фильтры

  В Инстаграм можно воспользоваться одним из 23 активных фильтров. У владельца бизнес-аккаунта есть возможность выбрать оптимальное решение для своего бренда и придерживаться этой концепции по отношению ко всем постам. Такой подход создает единство стиля, формирует ожидания пользователей и поддерживает их лояльность.

  

• Кадрирование

  Дополнить набор индивидуальных приемов оформления своего бизнес-аккаунта можно обрезкой фотографий, свойственной именно вашему профилю. Это поможет пользователям узнавать ваш фирменный стиль среди прочих представленных в ленте изображений. Для вас это отличный способ делать акцент на том, что вы считаете наиболее важным, достойным особого внимания подписчиков.

• Композиция

  Комфорт зрительского восприятия во многом зависит от того, как скомпонованы объекты на фото. Единого рецепта успеха не существует, органично выглядят как изображения с одним предметом/человеком, так и вмещающие множество объектов. Все дело в соблюдении законов пропорции и композиции.

  Наиболее популярными визуальными решениями сейчас являются «флэтлей» (плоская планировка), когда предметы размещены на одной поверхности и сняты сверху, и «бесконечная лента» – заполнение ленты постами, образующими сплошной рисунок или мозаику с определенным узором.

• Концептуальность

  В Инстаграм под концептуальным подходом к созданию и наполнению бизнес-аккаунта понимается следование одной идее, ее поддержание различными способами выражения в виде необычных эффектных фотографий и соответствующих общей теме сториз. Главная задача концепта – формирование и сохранение имиджа бренда в социальной сети.

• Применение тематических шаблонов

  

  Тема праздников, особенно рождественских и новогодних, редко остается без внимания. Бизнес-аккаунты традиционно используют их как повод для привлечения клиентов и повышения продаж. Праздничная атмосфера создается при помощи пакетов готовых иллюстраций, применяемых для оформления постов о предстоящих акциях и распродажах.

Правила подготовки публикаций в бизнес-аккаунте

При создании контента важно помнить, что именно в нем заключается философия и культура вашего бренда, основополагающие ценности и принципы. Чтобы постоянно увеличивать количество лояльных пользователей и повышать продажи, при подготовке публикаций стоит придерживаться базовых правил:

• В первую очередь решите, какой тип бизнес-аккаунта вам больше подойдет – личный блог, страничка профессионала, интернет-магазин или представительский профиль бренда.

• Далее составляется предварительный контент-план – какие публикации с точки зрения темы и формы подачи будут предлагаться подписчикам.

• Выделяются основные рубрики, намечается последовательность их чередования в ленте.

• Спустя некоторое время проводится анализ публикаций по охватам, показам и вовлеченности, по результатам которого контент-план корректируется с целью повышения эффективности работы с аудиторией.

Предлагаем несколько готовых идей для постов различных типов.

Для продающих:

• Описание достоинств продукта.

• Анонсы новых товаров и услуг.

• Реальные отзывы клиентов.

• Сравнительные обзоры ваших продуктов с предложениями конкурентами.

• Рубрика «Вопрос-ответ», FAQ от ваших сотрудников.

Для развлекательных и информационных:

• Обсуждение трендов.

• Позитивные новости о компании.

• Юмористические заметки о рабочем процессе.

• История возникновения вашей компании, интересные случаи из жизни сотрудников.

• Мотивирующие посты, основанные на опыте членов вашего коллектива.

• Философия и миссия бренда в легком ненавязчивом исполнении.

Для личных:

• Рассуждения о жизни.

• Повествование о своем отношении к продукту.

• Рассказ о собственном личностном росте.

• Перечень полезных книг.

• Планы и мечты сотрудников.

• Любимые блюда и места отдыха вашего коллектива.

• Совместные поездки, корпоративные события.

• Правила, которыми вы руководствуетесь в жизни.

Для обучающих:

• Рекомендации по лучшему применению ваших продуктов, необычные идеи их использования.

• История вашего пути к успеху, описание промежуточных этапов, ошибок и достижений.

• Сведения о полученных брендом наградах, поощрениях, премиях, победах на профессиональных выставках, повышении квалификации сотрудников и т. д.

• Информация о благотворительной деятельности, участии в экологических мероприятиях, проводимых вашей компанией или профильными общественными организациями.

Идеи для вспомогательных постов, которыми можно заполнить ленту:

• Гостевые публикации.

• Подборки цитат, имеющих отношение к вашему продукту.

• Интервью с медийными лицами, пользующимися вашими товарами или услугами.

• Подборки ресурсов, на которых пользователи найдут полезную информацию.

• Экспертные мнения о ваших продуктах.

Данные о публикациях удобно хранить в виде единой таблицы, куда регулярно вносятся сведения о количестве просмотров, лайков, репостов, комментариев и сохранений. Это позволит иметь перед глазами рейтинг постов и судить об их эффективности.

5 способов привлечения подписчиков в бизнес-профиль Инстаграм

Когда готов контент-план, продумана концепция ведения аккаунта, разработан стиль оформления и готовы к публикации первые посты, самое время задуматься о том, как убедить пользователей подписаться на ваш профиль. Предлагаем пять проверенных вариантов, как сделать бизнес-аккаунт в Инстаграм привлекательным для фолловеров.

1. Платная реклама. Необходимый шаг – бесплатная регистрация в Facebook Business Manager и привязка к этому аккаунту профиля в Инстаграм.

   

   Выбирать можно среди многочисленных форматов рекламы, предлагаемых Фейсбуком: сбор лидов, слайд-шоу, сториз и т. д.После того как определились с форматом, вводим демографические и другие необходимые для подбора целевой аудитории данные (возраст, пол, география проживания, язык, интересы). Чтобы реклама была видна только пользователям Инстаграм, в «Видах плейсмента» отмечаем галочкой соответствующий пункт. В противном случае она будет показываться и в Фейсбуке.

   После создания рекламного объявления кликаем на «Отправить заказ», и оно уходит на модерацию.

2. Массфолловинг. Ваши потенциальные клиенты сосредоточены в тематических группах, но подписаться на всех фолловеров такого сообщества Фейсбук вам не разрешит. Чтобы обойти это ограничение, воспользуйтесь сервисом массфолловинга.Подписывайтесь на пользователей – участников близких вам по тематике групп или на фолловеров ваших конкурентов. Получив оповещение о подписке, человек наверняка захочет ознакомиться с вашим профилем и, возможно, присоединиться к числу последователей.Кроме того, вы можете лайкать нужных вам пользователей, а также комментировать их посты и направлять сообщения в директ, если вас не пугает риск словить бан за рассылку спама.

3. Заказ рекламы у блогера. Предложите рассмотреть варианты сотрудничества автору популярного аккаунта в Инстаграм. Если найдете общий язык, он расскажет о вашем бизнес-профиле своим многочисленным подписчикам. Благодаря его авторитету вы можете получить сотни или тысячи заинтересованных пользователей. Распространенный способ оплаты рекламных услуг блогера – бартер: за один или несколько продвигающих постов вы обеспечиваете его своим продуктом.Необязательно заниматься поиском блогера лично – можно обратиться на одну из профильных бирж, которые берут на себя роль посредника между рекламодателями и владельцами популярных аккаунтов в Инстаграм других соцсетях. Процесс поиска подходящего исполнителя здесь намного проще: можно определить его пол, возраст, регион, тематику профиля. Договариваться о стоимости его услуг тоже не придется – на сайте уже указаны все расценки, поэтому вы легко сможете выбрать блогера исходя из своего рекламного бюджета.

4. Хэштеги. Вы облегчите задачу потенциальным подписчикам, если добавите к своим постам теги, по которым вас можно найти. Для поиска подходящих слов и фраз воспользуйтесь сервисом Websta. В поисковую строку вводится тег, соответствующий тематике вашего бизнес-аккаунта, и выбираются нужные варианты из предложенного сервисом списка.

   

5. Геопозиция. Указывая свое местоположение, вы также способствуете привлечению подписчиков и, как следствие, расширению клиентской базы. На этапе становления бизнеса можно указывать не конкретную точку вашего нахождения, а расположенный рядом известный объект.

Повышение вовлеченности аудитории бизнес-аккаунта

Ведение успешного Инстаграм-профиля предполагает постоянные действия, направленные на поддержание пользовательского интереса. Остановимся на нескольких самых распространенных способах сохранять и увеличивать аудиторию вашего коммерческого аккаунта.

Регулярно используйте обширные возможности сториз: проводите опросы, голосования, викторины, разыгрывайте призы среди активных подписчиков.

Балуйте своих фолловеров прямыми эфирами. Популярность видеоконтента растет, чтению длинных текстов современные пользователи предпочитают просмотры роликов и эфиров.

Чем чаще вы будете выпускать свежие публикации, тем больше шансов на рост число подписчиков.

Запускайте любые конкурсы, нацеленные на стимуляцию активных действий подписчиков. Под такими постами традиционно много комментариев и лайков, а это привлекает новых пользователей.

Лайк-таймы – еще один проверенный способ, помогающий успешно вести бизнес-аккаунт в Инстаграм. Так называются короткие интерактивы, где за лайки и комментарии пользователи получают призы. Для владельца бизнес-аккаунта выгода заключается в том, что пост, получивший много лайков, становится популярным: алгоритмы Инстаграма воспринимают это как признак востребованности контента и размещают его в топе.

Не стесняйтесь применять призывы к действию («ставь лайк», «сохрани себе», отправь другу» и т. д.). CTA хорошо работают по отношению к лояльной аудитории и новым пользователям. Говорят, что просьбы поставить лайк в тексте публикации могут стать причиной пессимизации. Чтобы не попасть под санкции, размещайте призывы к действию на картинках.

Работа с комментариями – важная составляющая работы по ведению бизнес-аккаунта. Не оставляйте своих подписчиков без внимания, оперативно реагируйте на сообщения, тактично пресекайте попытки отдельных лиц разжечь склоку среди пользователей. Посты с большим количеством комментариев привлекают больше пользователей, поэтому старайтесь создать в своем профиле доброжелательную атмосферу, в которой многие захотят высказаться и стать вашими подписчиками.

Аудитория Инстаграм с удовольствием вступает в диалог, ценит искренность и честность, не прощает обмана и откровенных попыток заработать любыми способами. Превратите ваш аккаунт в источник ценной информации о продукте, предоставьте пользователям право самим делать выбор на основе созданного вами контента, и тогда ваш коммерческий профиль станет хорошим помощником в росте продаж.

8 приложений для раскрутки бизнес-аккаунта в Инстаграм

1. SmmPlanner. Лучшего сервиса для отложенного постинга вы не найдете. Помимо Инстаграм работает с Твиттером, ВКонтакте, Фейсбуком, Вайбером, Телеграм и Одноклассниками. Приложение позволяет бесплатно размещать 50 постов в месяц. Такого количества публикаций вполне достаточно даже для крупного коммерческого сообщества, но при необходимости можно перейти на платный тариф и делать больше публикаций.

2. StarComment. Это приложение позволяет отслеживать активность подписчиков из Твиттера, Фейсбука, ВКонтакте и Инстаграм. Кроме того, с его помощью можно наблюдать за аккаунтами конкурентов. Отчеты о работе сервис присылает на e-mail или в Телеграм. Выбрать можно наиболее подходящий из нескольких имеющихся тарифов.

3. Chotam. Работа с аудиторией требует постоянного внимания, и помощь этого приложения будет ощутимой. Среди его функций – отслеживание негативных комментариев и вопросов от пользователей. Стоимость услуг варьируется от 190 до 4500 рублей в зависимости от тарифа.

4. InstaLex. Продвижение по стратегии массфоловинга – главное достоинство сервиса. Он ставит лайки под фотографиями и подписывается на пользователей, отвечающих заданным параметрам. Продвижение одной страницы обойдется в сумму 799 рублей в месяц. Предусмотрена функция отложенного постинга и ретушь фото без посещения профиля.

5. Tooligram. Оценить возможности этого приложения можно за 7 дней пробного периода, затем можно выбрать оптимальный тариф от 499 до 1199 рублей в месяц. Сервис может автоматически ставить лайки, собирать целевую аудиторию, оставлять комментарии под снимками и мониторить ответы.

6. DoInsta. Сервис, ориентированный на индивидуальный подход к пользователям, привлекает представителей целевой аудитории, проявляющих интерес к тематике вашего бизнес-аккаунта. Для работы ему нужен правильный хэштег и названия страниц конкурентов. Без оплаты приложением можно пользоваться только три дня, далее тариф составит 1000 рублей в месяц независимо от количества продвигаемых страниц.

   

7. Publbox. Отложенный постинг и техники умного продвижения – таковы фишки этого сервиса. Вы ставите цели, и приложение само создает стратегию размещения публикаций. Два поста в неделю добавляются бесплатно, для большего количества потребуется подходящий тариф.

8. Parasite. Приложение собирает статистику по вашему бизнес-аккаунту, ретуширует фото, автоматически подписывается на пользователей, которым близка ваша тематика, просматривает ленты компаний-конкурентов и так далее. Новым клиентам предоставляется 7 дней бесплатного пробного периода, за которые можно оценить все достоинства сервиса и выбрать оптимальный тариф.

Ошибки, снижающие эффективность бизнес-аккаунта

Напоследок хотим предостеречь вас от промахов, негативно влияющих на продвижение коммерческого профиля, главным образом, на его раскрутку.

• Отсутствие стратегии. У вас должен быть продуманный план действий, четкие цели, достижению которых подчинены все применяемые для повышения популярности аккаунта меры.

• Накрутка ботов. Никакого смысла в этом нет, лучше сосредоточьте усилия на привлечении реальных подписчиков.

• Пассивность. Любой профиль в соцсетях интересен пользователям, когда он живой, на нем постоянно появляются новые публикации, на которые активно реагирует аудитория.

• Избыток развлекательного или продающего контента. Соблюдайте правило «50:30:20» – оптимальное соотношение развлекательных, информационных и продающих постов.

• Оформление профиля. Отсутствие единого стиля, навязчивый визуальный ряд, огромное количество хэштегов не способствует приросту подписчиков.

• Неумение работать с результатами аналитики. Мало собрать цифры, важно правильно их истолковать и сделать выводы, изменить подход к ведению профиля, исправить выявленные недочеты.

Правильный бизнес-аккаунт в Инстаграм может стать серьезным конкурентным преимуществом. Стабильный интерес потенциальных клиентов к вашему контенту, прирост подписчиков и вытекающее из этого повышение продаж – логичная цепочка, последовательно ведущая ваш бизнес к успеху.