Администрирование Вконтакте: правила управления сообществом

Администрирование Вконтакте (сообществ, групп или страниц) необходимо для эффективного продвижения в данной соцсети. Такая задача не сводится лишь к размещению контента и удалению спама в комментариях. По сути, администрирование сообщества – это и есть его продвижение.

На данный момент существует возможность заниматься управлением не только с личного компьютера, но и со смартфона. В нашей статье мы расскажем, как осуществляется администрирование ВКонтакте и каких ошибок нужно избежать, чтобы оно было эффективным.

Функционал для администрирования ВКонтакте

Сначала нужно осуществить настройку необходимых блоков:

• Ссылки.

• Фотоальбомы.

• Видеозаписи.

• Аудиозаписи.

• Обсуждения.

• Мероприятия.

• Места.

• Товары.

У нас есть варианты включить их, выключить или сделать их функционал ограниченным.

Самый важный элемент для администрирования группы ВКонтакте – кнопка в виде трех точек под аватаркой или обложкой группы.

Кликните на нее и выберите из выпадающего списка функцию «Управление сообществом». Остальные пункты этого меню мы разберем позднее.

Откроется окно, где можно будет переименовать группу, оставить ее описание, добавить обложку, создать красивый URL-адрес, прописать ссылку на веб-сайт.

1. Пункт «Разделы»

   В правом меню есть пункт «Разделы». В нем можно включать или отключать интересующие нас разделы, а именно – ссылки, обсуждения, фотоальбомы, видеозаписи, товары. В этом же окне мы можем редактировать их месторасположение. Для этого нужно обозначить, какой блок будет главным, а какой – второстепенным. Главный блок будет находиться сразу под описанием группы.

2. Пункт «Комментарии»

   В этом пункте мы выбираем, хотим ли убрать возможность комментирования постов или включить комментарии. Здесь же есть возможность включить фильтр ненормативной лексики.

3. Пункт «Ссылки»

   В пункте «Ссылки» мы сможем разместить ссылку на имеющийся веб-ресурс, на наиболее актуальные посты группы или ссылки на аккаунты в других соцсетях.

   Что касается пункта «Работа с API», его поначалу лучше пропустить.

4. Пункт «Участники»

   Пункт «Участники» при администрировании группы ВКонтакте очень важен. Он позволит вам удалить любого человека из группы или же сделать его руководителем (для этого нужно будет выбрать одну из форм: «Администратор», «Модератор» или «Редактор»).

   В этом же пункте можно отправить любого участника группы в «черный список», и доступ к сообществу ему будет закрыт — он не сможет просматривать посты и оставлять комментарии.

5. Пункт «Сообщения»

   Когда мы выбираем пункт «Сообщения», открывается окно редактирования для этой функции.

   Здесь вы можете выбрать вариант, чтобы пользователи писали сообщения на имя группы, а не вам лично. Тут есть возможность прописать приветствие, которое будет показываться человеку, решившему написать в группу.

   

   Это интересно!

   Отслеживание активности группы ВК для эффективного продвижения

   Подробнее

   Если вы включили эту функцию, на главной странице группы появится кнопка «Сообщения сообщества». Если вы нажмете на нее и переведете вправо бегунок, находящийся в верхнем правом углу, то включится оповещение «Сообщество сейчас онлайн».

   У людей, заглянувших в группу, будет отображаться надпись «Сообщество онлайн. Ответят прямо сейчас». Это позволит пользователям писать вам без лишних сомнений и переживаний — они будут понимать, что быстро получат ответ. В перспективе это повысит число ваших клиентов, ваше администрирование группы ВКонтакте будет успешным.

6. Пункт «Приложения»

   Этот пункт был добавлен в функционал ВКонтакте пару лет назад. Число находящихся в нем приложений постоянно растет. Вы можете выбрать любое, актуальное своему бизнесу, и настроить его в группе.

7. Пункт «Статистика группы»

   Если вы занимаетесь администрированием группы ВКонтакте, то можете просматривать ее статистику и, исходя из нее, направлять развитие сообщества на нужный вам путь.

   Чтобы посмотреть статистику, кликните на три точки под обложкой или аватаркой группы и выберите пункт «Статистика сообщества». Отроется окно, где будет 3 или 5 вкладок — в зависимости от настроек и степени раскрученности группы.

   

   Если сообщество новое, вкладок будет 3: это охват, посещаемость и активность.

   Посмотрев статистику, вы получите портрет аудитории вашего сообщества. Вы сможете сделать выводы, мужчины или женщины составляют большинство участников, каков их возраст, из каких они городов, как нашли группу, с каких устройств заходят в нее, сколько человек добавилось в группу за этот день, сколько пользователей сегодня увидели записи в группе.

8. Пункт «Реклама сообщества»

   Выбрав этот пункт, вы окажетесь в рекламном кабинете. Но не спешите пытаться настроить платную рекламу для сообщества, сначала научитесь развивать его бесплатными методами, иначе это будет пустая трата денег.

9. Пункт «Добавить в левое меню»

   При выборе этого пункта вы увидите ссылку на ваше сообщество в левом меню интерфейса ВКонтакте. Так вы сможете быстро переходить в него.

   Кроме того, это позволит вам более оперативно реагировать на сообщения, которые пользователи напишут на имя группы — вам будет показываться число неотвеченных сообщений.

10. Пункт «Перевести в группу»

    Этот пункт отображается только у создателя сообщества. Чтобы перевести группу в паблик (или публичную страницу), вам нужно будет получить SMS с кодом.

    Возможность перевода группы в паблик и наоборот дается только раз в месяц и остается доступной лишь до тех пор, пока в группе состоит менее 10 000 человек.

Задачи администратора сообщества ВКонтакте

Если вы занимаетесь администрированием группы ВКонтакте и стремитесь ее продвигать, перед вами возникают следующие задачи:

• Оформление группы

  Чтобы ваша группа выглядела привлекательно для пользователей, придется подумать над дизайном аватарки, обложки, баннеров. Вам пригодится владение графическими программами. Если вы не умеете ими пользоваться, можно заказать оформление сообщества у дизайнера.

• Наполнение интересными постами

  Все посты, которые появляются в вашей группе, должны быть уникальными. Если вы имеете хороший словарный запас, начитанны и умеете выражать свои мысли на бумаге, решение этой задачи не составит для вас труда. Если же писательство – это не про вас, можно найти копирайтера.

  

  Что касается изображений, лучше использовать фото, которые вы сделали сами, или покупать их на фотостоках. Также вы можете брать картинки из Google, но стоит делать их уникальными, например, кадрировать, менять цвета и т.д.

• Создание и удаление обсуждений

  Раздел с обсуждениями, где пользователи задают вопросы, общаются на разные темы и пишут отзывы о компании, повышает активность в группе. Ваша задача как администратора – создавать ветки обсуждений, мониторить их, давать ответы на вопросы людей, удалять неактуальную информацию.

• Модерирование сообщества

  Когда вы занимаетесь администрированием группы ВКонтакте, следите, чтобы в ней не было спама, флуда или высказываний, противоречащих правилам соцсети или законодательству РФ. Если вы видите подобные посты и комментарии в группе, нужно их оперативно удалять.

  

  Это интересно!

  Как увеличить CTR во Вконтакте: методы и желаемый результат

  Подробнее

  В наше время спамеры очень хитроумны. Свою рекламу они могут оставлять не только в комментариях к постам группы, но и в обсуждениях, под фотографиями или видеозаписями. Для отслеживания спама вам будет полезно использовать сервис или приложение, работающие с callback API от vk.com. Эти инструменты помогут вам узнавать обо всех новых комментариях в группе, которой вы управляете.

• Подключение новых функций

  Разработчики ВКонтакте периодически вводят в использование новые функции для сообществ: публикация статей, добавление адреса компании, установка обложки для опросов и так далее. При администрировании группы ВКонтакте вам нужно будет отслеживать все эти новые функции и внедрять их в сообщество.

• Проведение конкурсов и акций

  Если вы будете организовывать для пользователей интересные акции или конкурсы, ваше сообщество будет привлекать целевую аудиторию и развиваться, ваш бизнес будет получать покупателей на конкретный товар.

  Как провести конкурс? Можно дать задание, разместить тематическую картинку и прописать условия, которые нужно выполнить для победы (репостнуть запись, пригласить в сообщество друзей и т.д.).

  Для проведения акции вам понадобится уникальный продающий текст и привлекательный баннер. Добавьте ссылку на сайт или контактные данные, с помощью которых человек сможет воспользоваться вашим предложением.

• Раскрутка сообщества

  Администрирование группы ВКонтакте связано с привлечением целевой аудитории. Вы можете использовать таргетированную рекламу или рекламные публикации в других сообществах, как платно, так и в формате взаимного пиара.

  Также для продвижения группы вы можете попробовать рассылку приглашений. Но учтите, что модераторы ВКонтакте могут заблокировать сообщество, если пользователи будут жаловаться на вас.

Способы администрирования сообщества с телефона

Специальное приложение для смартфонов с операционными системами Android и iOS ВК Админ позволит вам заниматься администрированием группы ВКонтакте с телефона.

Эту программу разработали потому, что приложение ВК неудобно в использовании для руководителей групп. ВК Админ дает вам возможность общаться с подписчиками рекламодателями, клиентами.

Предположим, вы руководите несколькими сообществами, и во всех них вам нужно общаться с аудиторией. Скачайте программу ВК Админ на телефон, и сможете все время быть на связи с подписчиками. Главное – не забывать оплачивать мобильный интернет.

ВК Админ — официальное приложение от разработчиков соцсети. С ним вам не нужно будет тревожиться о сохранности персональных данных, когда вы занимаетесь администрированием группы ВКонтакте.

В функционал программы входит:

• Система активных уведомлений, которая позволит вам быть в курсе всех событий в группе и оперативно отвечать на сообщения и комментарии.

• Подключение сразу нескольких групп. Через ВК Админ вы сможете работать с несколькими сообществами одновременно, настроив уведомления для каждого отдельно.

• Изменение внешнего вида группы с телефона, например, смена обложки или аватара.

• Назначение руководителя группы и лишение его этого поста.

• Полная статистика — вы сможете посмотреть посещения группы, активность пользователей, охваты и другую информацию.

• Работа с товарами: добавление, удаление, редактирование карточек отдельных товаров.

• Блокировка участников (отправка в черный список).

Так как ВК Админ является официальным приложением от ВКонтакте, оно постоянно обновляется, в нем появляются новые функции и инструменты.

Использование ВК Админ – самый удобный способ вести администрирование сообщества ВКонтакте с телефона.

7 распространенных ошибок управления сообществами ВКонтакте

Ошибка 1. Купить группу

Основная сложность, с которой вы столкнетесь при попытке самостоятельно продвигать ВКонтакте новую группу – нежелание людей вступать в нее. Оно объясняется так:

• Человек видит, что на сообщество подписано 10–20 человек.

• У него возникает предубеждение: раз подписчиков мало, значит, контент группы не интересен.

• Человек покидает страницу группы.

В такой ситуации может появиться искушение купить чужое раскрученное сообщество, переименовать его и получить группу с 1–10 тысячами подписчиков. Но это будет бесполезной тратой ваших денег, потому что:

• Неожиданная смена тематики и названия группы запрещена правилами соцсети, и ваше сообщество могут забанить.

• Группа может состоять не из живых пользвателей, а из ботов – накрученных пустых аккаунтов. Они надолго не останутся в числе подписчиков.

• После смены тематики группы люди перестанут писать комментарии, ставить лайки и делать репосты. Показатель вовлеченности упадет, снизятся охваты, и ваши посты будут видеть всё меньше пользователей.

Ошибка 2. Не уделять внимание дизайну

Дизайн сообщества очень важен, ведь первоначальное впечатление пользователей от него – именно визуальное. Вам придется поработать над оформлением сообщества, если вы хотите успешно заниматься администрированием ВКонтакте.

Сделайте аватар и обложку сообщества яркими и запоминающимися. Первой попавшейся красивой картинки из фотобанка будет недостаточно.

Помните, что все визуальные элементы группы должны помогать пользователю ориентироваться в ней. Сделайте шаблоны разных цветов для каждой рубрики, добавьте к продающему посту картинку с призывом к действию.

Ошибка 3. Слишком большой объем информации

Зачастую люди, которые занимаются администрированием группы ВКонтакте, стараются добавить в нее как можно больше информации. Они размещают на аватаре контактные данные и акции, делают огромное описание группы, даже не разбив его на абзацы. Не повторяйте эту ошибку.

Старайтесь, чтобы ваше сообщество не было перегружено информацией. Пусть на обложке группы будет пустое пространство вокруг текста. В посты добавляйте подзаголовки и смайлики. Вместо текстовой пошаговой инструкции снимите видео. И не забывайте про два нажатия на Enter, чтобы сделать пространство между абзацами.

Ошибка 4. Скучное или непонятное название

Специалисты по поисковому продвижению часто советуют давать группе название, которое будет не просто одноименным с брендом, а включающим слова на тему деятельности фирмы. Например: если вы учите фотографии, то пусть сообщество называется «Фотошкола». Однако для продвижения группы ВКонтакте этот совет может не сработать, если вы не учтете психологию людей.

Только «фотошколы» в наименовании будет мало, добавьте имя эксперта – так название станет более интересным для пользователей. Когда планируете создать группу с названием по этому методу, сначала посмотрите в поиске, много ли подобных групп уже есть.

Ошибка 5. Отсутствует адаптация под мобильные устройства

Трафик с телефонов может составлять больше 80–90 % от всех посещений группы ВКонтакте. Разрабатывая дизайн группы, учитывайте этот момент:

• В оформлении обложки. Если вы зашли в группу с телефона, то обложка будет обрезаться по краям примерно на 15–20 %. Не помещайте в этих местах важную информацию.

• В оформлении меню. Обязательно проверяйте, как оно будет выглядеть на смартфоне. В браузерах Opera и Chrome есть такая функция: нажмите Ctrl+Shift+i, в окне разработчика сайта будет выпадающая форма с надписью Responsive, кликните на неё и выберите подходящую модель смартфона для теста.

Ошибка 6. Нежелание общаться с пользователями

Когда вы занимаетесь администрированием группы ВКонтакте, вам нужно помнить, что подписчикам непросто принять решение о покупке вашего продукта или курса. Люди хотят уточнить какие-то моменты: график занятий, процесс проверки домашних заданий. Также они хотят быть уверенными, что на сообщения в группе им ответит человек, а не с бот.

Подключите возможность отправки сообщений в группу. Откройте вкладку «Управление», выберите «Сообщения», настройте приветствие. Отвечайте на сообщения оперативно, потому что в диалоговом окне пользователи видят среднее время реакции модератора, и для них важно, насколько быстрой она будет.

Ошибка 7. Игнорировать кнопку «товары»

ВКонтакте предоставляет функцию «Товары». Ее можно сравнить с витриной, на которой владельцы групп выставляют свои товары и услуги. Добавьте туда все имеющиеся у вас товары, даже если их пока всего 1-2, укажите стоимость.

Функция VKpay позволит вашим подписчикам покупать у вас товары и услуги прямо в социальной сети. Для ее подключения вам следует предоставить соцсети юридические документы.

Занимайтесь администрированием ВКонтакте с удовольствием для себя и пользой для вашего бизнеса!