Конверсия в Инстаграм: как считается и увеличивается

Конверсия в Инстаграм – важный показатель, который желательно контролировать всегда. Это не одна метрика, как думают многие. Мы можем узнать конверсию рекламного поста в соцсети, подписчиков и даже офлайн-события. Настраиваются они все по-разному.

Чтобы узнать отдачу от рекламной кампании в соцсети, нужно настроить пиксель Фейсбук. В рекламном кабинете будет все разложено по полочкам. Вам только останется менять опции местами, выявляя для себя лучший вариант.

Ну а если коэффициент конверсии не устраивает, то всегда можно прокачать посты в Инстаграм, чтобы их чаще читали и выполняли требуемые вам действия.

Отличия коэффициента конверсии в Инстаграм от коэффициента вовлеченности

Конверсия — это ожидаемый результат действий подписчиков в социальной сети или посетителей сайта: оформление заказа, добавление товара в корзину, регистрация и т. п.

Существуют и другие действия, которые могут расцениваться как конверсия, однако их сложнее отследить: звонок менеджеру после изучения сайта или посещение обычного магазина.

Смысл конверсии в том, что потенциальный клиент в результате предпринятых компанией усилий рекламно-маркетингового характера становится реальным. То есть действия по продвижению бизнеса оказываются эффективными.

В этой статье мы обсудим, как рассчитать конверсию в Инстаграм, рассмотрим инструменты Facebook Ads Manager, позволяющие тонко настраивать рекламные кампании в этой социальной сети.

Конверсия в Инстаграм и в Фэйсбук устроена практически одинаково. Однако многие путают коэффициент конверсии с коэффициентом вовлеченности.

Нужно понимать главные отличия этих двух метрик.

• Коэффициент вовлеченности

показывает общее количество действий, которые совершили пользователи. Это может быть реакция на публикацию (лайк, репост, комментарий, ответ на сторис, письмо в Директ) или манипуляции на сайте. Коэффициент конверсии демонстрирует процент людей, совершивших необходимое компании действие (от общего числа увидевших контент).

• Показатель вовлеченности

обычно обратно пропорционален количеству подписчиков. Коэффициент конверсии же не имеет подобной связи с размером аудитории. Как раз напротив – большое количество поклонников может повлиять на рост этого показателя.

Нормальная конверсия в Инстаграм и ее цели

В Инстаграм коэффициент конверсии – это процент пользователей, ознакомившихся с публикацией и совершивших действие, которое компания выделила как основное. Этот показатель оценивается относительно общего количества пользователей, просмотревших один и тот же контент.

Facebook Ads демонстрирует долю пользователей, которые совершили упомянутое целевое действие.

Попробуем показать на конкретных примерах, какими могут быть цели компании.

• Конверсия

Компания запускает рекламу, которую увидят только те пользователи, которые совершили переход в приложение или на сайт и, к примеру, зарегистрировались там. Чтобы использовать такую цель, нужно установить на сайт пиксель и настроить его в разделе Facebook, который называется Events Manager.

Социальная сеть оптимизирует рекламные объявления, ориентируясь на события пикселя.

Вы можете выбрать в качестве события «положить товар в корзину», и тогда реклама отобразится у тех посетителей сайта, которые уже совершали это действие. Чтобы следить за конверсией в приложении, нужно зарегистрировать его и настроить события для Android и iOS.

• Продажи по каталогу

Реклама будет показана тем пользователям, которые скорее всего приобретут товар компании в каталоге Facebook. Чтобы запустить подобную рекламную кампанию, нужно создать каталог в менеджере каталогов или в Facebook Business Manager.

Подобная цель особенно актуальна предприятиям, имеющим обширный ассортимент продукции, который нужно продемонстрировать клиентам.

• Посещаемость магазинов

Рекламу в данном случае увидят люди, находящиеся поблизости от офлайн-магазина и имеющие возможность зайти в него. Чтобы актуализировать эту цель, нужно провести регистрацию торговых точек в Facebook Locations. Такая цель дает возможность оповещать пользователей об открытии новых магазинов.

Рекламные действия для этих целей могут быть такими:

• сделать доступными онлайн-покупки;
• заполнить форму с контактной информацией;
• подписаться на рассылку;
• поучаствовать в розыгрыше;
• зарегистрироваться или создать учетную запись пользователя;
• запросить дополнительную информацию;
• установить приложение.

Определяя конверсию в этих случаях, мы получаем процент пользователей, которые совершили одно из предложенных действий, относительно общего количества людей, увидевших информацию. Какая конверсия считается хорошей в Инстаграм? На данный момент 3 % – это нормальный показатель.

То есть, если три человека из 100 увидевших рекламу совершат целевое действие, это будет считаться неплохим результатом промо-кампании. Конечно, средняя конверсия в Инстаграм – это как средняя температура по больнице – не всегда отражает данные конкретных кампаний.

Трехпроцентный коэффициент не является предельным. Нередко бизнесу удается преодолеть эту цифру и достичь более внушительных показателей.

Существует довольно эффективный метод увеличения конверсии. Он заключается в том, чтобы размещать контент, который генерируют сами пользователи (пользовательский контент, или UGC). Благодаря этому можно улучшить показатель до 4,5 %.

Воронка продаж в Инстаграм

Когда человек перешел на сайт компании с ее страницы в Инстаграм, он находится всего в паре шагов от покупки. Однако, чтобы заинтересовать потенциального клиента и привлечь в свой магазин, нужно совершить ряд действий, в частности, провести активную работу в социальной сети.

К примеру, должным образом ответить на вопросы в комментариях или директе. Ведь если человек интересуется ценой, способами оплаты или доставки, в теории он уже готов к покупке, продукт ему понравился.

В принципе, понять, насколько эффективна деятельность компании в Инстаграм, можно, проанализировав соотношение общего количества запросов пользователей по поводу товара или услуги и проведенных сделок.

Приведем пример. Предприятие шьет женские сумки и реализует их через Интернет, страница в Инстаграм при этом является продающей. В прошедшем году в среднем в месяц продавалось 80 изделий, при том что пользователи писали в общей сложности в районе 190 комментариев и сообщений в Директ.

В планах компании – увеличение объемов продаж до 120 изделий в месяц. Чтобы достичь этой цели, нужно выбрать определенную стратегию развития. Можно акцентировать внимание на увеличении количества рекламных публикаций, запустить конкурсы или придумать что-то еще.

Чтобы работать эффективно, нужно разбираться в том, что такое воронка продаж.

Разберем аудиторию компании. Есть пользователи, которые видели публикации, но не заинтересовались товаром, соответственно, у них не возникло желания подписаться на страницу в Инстаграм. Это так называемая «холодная» аудитория.

«Теплой» аудиторией будут люди, которые подписались. Конечно, при этом нужно понимать, как посчитать конверсию в подписку в Инстаграме.

Воронка продаж в Инстаграм

Весьма полезно проанализировать аудиторию и составить таблицу производительности, в которой отражены четыре этапа воронки продаж. В Инстаграме доступна информация о имеющихся и новых подписчиках.

Чтобы понять, какое число людей обратилось в компанию, нужно сложить общее количество входящих сообщений и комментариев с постами, которые имели отношение к продажам (это могли быть вопросы о наличии товара, доставке, цене, размерном ряде и т. п.). Это и будет воронка компании.

	Количество человек	Конверсии
Охвачены	5000
Подписались	100
Проконтактировали	10
Купили	6

Не каждый может ознакомиться с аналитикой Инстаграм. Чтобы получить к ней доступ, необходимо сделать свой профиль бизнес-аккаунтом, после чего нажать на иконку с графиком в правом верхнем углу страницы.

Важно считать конверсию на каждом этапе воронки продаж, тогда можно увидеть, какой из них провисает и требует приложения дополнительных усилий.

На этапе «Проконтактировали» имеет смысл поделить контакты на новых подписчиков, а на этапе «Купили» – на контакты.

	Количество человек	Конверсии
Охвачены	5000
Подписались	100	2 %
Проконтактировали	10	10 %
Купили	6	60 %

Составляя воронку продаж, можно наглядно проследить весь процесс превращения пользователей в клиентов компании и оценить слабые места своей работы.

Вот пример воронки продаж:

2 способа настроить конверсию в Инстаграм через Фейсбук

Как настроить конверсию в Инстаграм? Нужно сделать две вещи.

• Установить на сайт пиксель Facebook

Пиксель – это фрагмент кода, который отслеживает посещаемость сайта и действия посетителей. Кроме того, его можно использовать для настройки ремаркетинга.Для начала пиксель нужно создать, это делается в основном меню Ads Manager.

В разделе «Измерение и отчетность» выбирают «Пиксели», далее «Создать пиксель», и в окне, которое откроется, вводится название нового пикселя.

URL сайта для его установки можно не указывать. После этого нужно нажать «Продолжить» и выбрать «Добавление кода на сайт вручную». Код на экране следует скопировать и вставить на каждую страницу сайта перед тегом.

Если сайт функционирует на CMS (WordPress, Drupal, Joomla! и т.п.), легче использовать специальный плагин.

• Настроить события

После совершенных действий компания получает возможность следить за количеством посетителей сайта. Следующий этап – дать указания пикселю по поводу событий на страницах, которые соответствуют действиям пользователей.

Список стандартных событий с кодами содержится в Справочном центре Facebook. Чтобы использовать какое-то из них у себя на сайте, нужно просто скопировать код события и вставить в пиксель на нужной странице перед тегом .

Существует полезный плагин Facebook Pixel Helper для Google Chrome, который позволяет отследить корректность работы используемых событий. Его нужно установить и, зайдя на сайт, нажать на иконку плагина рядом с адресной строкой.

После этого можно увидеть, как пиксель регистрирует определенные действия, и получить рекомендации по улучшению его настроек.

Офлайн-конверсия в Инстаграм

Не у каждой компании с Инстаграм-аккаунтом есть интернет-магазин, однако офлайн-конверсию тоже можно отслеживать. Чтобы ее подключить, нужно использовать имеющиеся данные. Это может быть список покупателей магазина или телефонные номера клиентов. Удобнее всего выгружать их из CRM-системы.

Затем эта информация импортируется в Facebook Ads Manager, который анализирует данные, сопоставляя их с аккаунтами пользователей. В результате становится ясно, кто из них общался с менеджерами в профиле компании или видел рекламу, прежде чем совершить покупку.

Как это делается? В меню рекламного кабинета откройте «Офлайн-события». Затем выберите «Добавить новый источник данных» и «Группа офлайн-событий».

После этого введите название новой группы и ее описание (опционально), нажмите «Создать».

Теперь в созданную группу можно добавлять собственные данные («Загрузить офлайн-события») и смотреть, какие события относятся к пользователям, которые видели вашу рекламу или кликали по ней. Для этого нужно открыть кампанию, группу объявлений или объявление и нажать «Офлайн-конверсии».

Типичные ошибки, сливающие бюджет на рекламу в Инстаграме

Конверсия продаж в Инстаграм может быть низкой, если неправильно провести рекламную кампанию. Рассмотрим основные ошибки предпринимателей.

• Необходимо оставить рекламу на пару недель и наблюдать.

Бытует мнение, что первую неделю после запуска рекламу лучше не трогать, однако никто не запрещает вам анализировать ее результативность и корректировать ход кампании. Более того, очень желательно это делать.

По прошествии 72 часов уже можно сделать выводы об эффективности некоторых объявлений и, соответственно, отключить наименее полезные и масштабировать действенные.

Если же аудитория, которой вы демонстрируете рекламу, невелика, а результатов при нормальных показах нет, возможно, стоит озаботиться заменой текста

• Большинство инструментов рекламного кабинета Фейсбук не нужны.

Это тоже не так. Важно уметь пользоваться предоставленными инструментами, и тогда эффективность кампаний может значительно возрасти. Какие из них могут быть полезны:

• множество вариантов сбора теплой аудитории;
• большое количество разнообразных площадок показа рекламы;
• возможность собирать в одной группе несколько сотен объявлений через динамические показы;
• множество вариантов тестирования связок (плейсмент-аудитория-креатив) для поиска самой эффективной.

Не нужно работать над текстами объявлений, главное для покупателя – это скидка.

Разумеется, это давно не так. Прошли те времена, когда одной лишь скидки было достаточно для привлечения клиентов. Чтобы заинтересовать человека, сегодня нужно проделать серьезную работу.

В Инстаграм упор делается на визуальную составляющую рекламы, а также на цепляющие заголовки и текст. Без этого потенциальный клиент просто не станет задерживать внимание на публикации. Необходимо поработать с болями пользователей и их мечтами.

Наиболее распространенные ошибки, которые совершаются при написании текстов:

• большой объем текста без конкретики;
• отсутствие информации о том, какие действия необходимо предпринять для получения желаемого;
• отсутствие оффера;
• нет предложения решить какую-либо боль клиента с помощью рекламируемого продукта.
• Нет необходимости проводить анализ результатов кампании.

Рекламный кабинет Фейсбука дает возможность проанализировать аудиторию, совершившую целевое действие, сделав разбивку по полу, возрасту, месту жительства и т. п. Это позволяет получить важные данные относительно конверсии по самой низкой цене, даже если вы платите за саму рекламу.

Кроме того, привлекая аудиторию на сайт или стремясь к увеличению конверсии, с помощью разметки utm можно абсолютно точно узнать, какое именно объявление было наиболее эффективным в этом отношении. Способ создания ссылки с utm метками легко гуглится.

• Если люди, перешедшие на сайт благодаря интернет-рекламе, не совершили покупку, значит, реклама в Инстаграм не работает.

Пожалуй, это самое большое заблуждение. Реклама в Инстаграм не работает в том случае, когда допущены вышеперечисленные ошибки. Также возможно, что цикл сделки у компании довольно длинный, поэтому эффект от рекламной кампании не стоит ожидать слишком быстро, он проявится только через несколько месяцев.

Кроме того, менеджер мог плохо отработать полученные в большом объеме заявки, сославшись на плохие лиды.

Реклама не сработает и в случае продажи товара, который не востребован на рынке или не обладает конкурентными преимуществами.

Важно понимать, что в продажах, помимо рекламы, существует огромное количество факторов, влияющих на конечный результат работы. Не стоит ждать от нее мгновенных бонусов сразу после запуска.

Ну, и, конечно, стоит хорошенько разобраться в том, как устроен рекламный кабинет Фэйсбук и какие полезные инструменты он может предложить.

Вероятно, это значительно повысит эффективность промо-кампании на фоне сумасшедшей конкуренции и борьбы за внимание потребителя, существующей сегодня в Инстаграм.

7 способов увеличить конверсию рекламы в Инстаграм

Если вы хотите, чтобы конверсия профиля Инстаграм повысилась, ознакомьтесь с несколькими советами, которые позволят увеличить необходимые показатели.

Публикуйте изображения высокого качества.

Инстаграм – это сеть, заточенная под визуальный контент, соответственно, тут важно создавать высококачественные и уникальные изображения, только тогда аудитория вас заметит. При этом нужно ориентироваться на разработку собственного стиля, который станет отличительной чертой профиля и позволит выделиться из толпы конкурентов.

• Воспользуйтесь ретаргетингом в Instagram.

Ретаргетинг используется, чтобы побудить людей, уже посетивших сайт компании, но не совершивших покупку, снова прийти туда и все-таки что-нибудь приобрести. Кроме того, есть возможность настраивать объявления таким образом, чтобы их видели именно те люди, которые являются потенциальными клиентами компании.

• Сотрудничайте с лидерами мнений.

Продвигая свой продукт через лидеров мнений, вы повышаете шансы на успешное развитие бизнеса. Популярные люди способны влиять на своих поклонников, формируя определенное отношение к тем или иным продуктам и компаниям. Можно делать коллаборации, в которых свою выгоду получит каждая из сторон.

Демонстрируйте возможности и свойства своего продукта.

Даже в век интернет-торговли существует немало людей, которые опасаются делать покупки в Сети. Чтобы сформировать доверительное отношение к собственному товару, делайте на него качественные обзоры, показываете его в действии. Благодаря этому аудитория перестанет сомневаться, и кто-то примет решение о покупке.

• Используйте контент своих подписчиков себе во благо.

Чтобы конверсия на аккаунт Инстаграм была выше, старайтесь использовать себе на пользу контент, который размещают другие пользователи, в частности, ваши клиенты. Сегодня люди нередко делают публикации или размещают сторис, в которых демонстрируется продукт какого-либо бренда.

Это указывает на доверие со стороны аудитории, а также на отличное качество товара. Делая репосты подобных публикаций, вы повышаете общую лояльность аудитории.

• Привлекайте влиятельных лиц для публикации отзывов.

Как уже говорилось выше, публичные люди способны оказывать влияние на свою аудиторию и склонять ее к покупкам. Договаривайтесь с ними о честных отзывах о продукте компании: правдивый контент привлекает больше внимания и вызывает доверие и к самому человеку, и к производителю товаров.

Наличие небольшого процента критики в отзыве делает его более реальным, при этом если продукт действительно хорошего качества, она не способна в значительной степени повлиять на мнение читателей.

• Не бойтесь экспериментов с публикациями.

Инстаграм – это социальная сеть, в которой поощряется легкость подачи информации и юмор. Проводите эксперименты с контентом, который показываете людям, наблюдайте за тем, что воспринимается аудиторией лучше всего. Размещайте больше сторис, это делает вас ближе к подписчикам, а ваш контент – более актуальным.

5 советов, как увеличить конверсию подписки в Инстаграм

Если вас интересует, как увеличить конверсию в Инстаграм, воспользуйтесь советами ниже.

Для начала постарайтесь сделать свой контент более личным и доверительным, это повысит лояльность аудитории и шансы на увеличение продаж. Важно делать публикации, в которых будет проявляться уважение к подписчикам, внимание к их потребностям и мнению.

Не стоит делать это искусственно – все должно быть органично. Когда с читателями общаются как с друзьями, это хорошо работает.

• Отмечайте подписчиков в своих постах.

Увеличить количество подписчиков можно, уделив внимание уже имеющимся – как новым, так и старым. Для этого можно делать репосты их сторис и публикаций, отмечать их профили в своих постах – словом демонстрировать внимание, давать понять, что вас действительно интересует их мнение о собственном продукте.

• Показывайте, что происходит за пределами красивых картинок в Инстаграм. 

Внутренние процессы производства и бизнеса интересны многим зрителям и читателям, поэтому стоит демонстрировать своей аудитории контент такого рода. Люди чувствуют, что от них ничего не скрывают, что повышает доверие компании.

Показывайте, как появляется ваш продукт, рассказывайте о сотрудниках предприятия, а также о том, как развивалась компания. Чем эмоциональнее будут ваши истории, тем лучше.

• Создавайте контент, которым хочется поделиться с друзьями. 

Репосты ваших публикаций – это прекрасный инструмент для увеличения количества подписчиков. Поэтому генерируйте контент, который вызовет у аудитории желание поделиться им с друзьями. Представьте себя на месте подписчиков – о чем бы вам непременно захотелось рассказать?Кроме того, в Инстаграм можно просто оставить ник друга под публикацией, чтобы поделиться ею, то есть пользователям даже не обязательно делать репосты. Получается своеобразный бесплатный маркетинг, причем крайне эффективный.

• Общайтесь с аудиторией.

Задавайте своим подписчикам вопросы, спрашивайте их совета, интересуйтесь их мнением, стимулируйте активность аудитории. Во-первых, это увеличивает охваты и способствует появлению новых подписчиков, а во-вторых, повышает лояльность уже имеющихся читателей.

Делайте маркетинг органичным и незаметным, не превращайте профиль в чисто рекламный.

Реклама в чистом виде раздражает пользователей, особенно если она доминирует в аккаунте. Даже если ваша страница очевидно коммерческая, не стоит постить контент исключительно рекламного характера – люди потеряют интерес и отпишутся.

Аудитории хочется следить за профилями, которые могут им предложить что-то интересное, а интересное у каждого свое (тут нужно знать усредненный портрет подписчика).

Придумывайте способы органичного вплетения коммерческой составляющей в текст публикаций, а также в изображения. Важно искусно маневрировать между рекламой и постами «за жизнь». Люди хотят чувствовать, что они не являются лишь способом зарабатывания денег, что они – это часть какого-то комьюнити, в котором их мнение имеет значимость.

Делайте ставку на разнообразие, полезность и душевность контента, взаимодействуйте со своей аудиторией, делая это искренне, именно в этом зачастую кроется секрет успеха популярных аккаунтов.

Если вам нужна хорошая конверсия в Инстаграм, воспользуйтесь советами, описанными в этой статье. Применяя полученную информацию, можно значительно улучшить свои показатели и вывести аккаунт на новый уровень.