Целевая аудитория социальных сетей
Вернуться назад
13.06.2021

Целевая аудитория социальных сетей: как определить и что делать дальше

Комментарии

Целевая аудитория социальных сетей – это основа раскрутки продукта в данной сфере. Понимая, кто ваш клиент, какие у него потребности, проблемы, мотивация и т.д., можно выстраивать рекламную и маркетинговую политики.

Каждая соцсеть наибольшую популярность имеет среди определенной категории людей. Конечно, потенциальные клиенты могут быть и в Одноклассниках, и в Инстаграме, но выстраивание подхода должно опираться на особенности конкретной площадки.

В нашей статье мы расскажем, как определить свою аудиторию в социальных сетях, какие вопросы нужно задать себе и когда считать данный процесс завершенным.

Важность определения целевой аудитории социальных сетей

Что подразумевается под понятием целевая аудитория (далее – ЦА)? Это конкретная группа людей, которая проявляет или может проявить интерес к продукту компании. Портретом называют образ человека из данной группы.

Идеальным считается клиент, который получает максимум пользы от сотрудничества с вами. Весь ваш бизнес в целом должен быть ориентирован на его интересы.

Определение целевой аудитории

Определение целевой аудитории

То есть если изначально вы допустили ошибку при составлении портрета клиента – это может стоить вам сливом бюджета на рекламу и убытками.

Вся ваша реклама так или иначе работает. Только вот эффект от нее может быть совершенно разный. Кто-то после ее просмотра пойдет в магазин и приобретет ваш товар или воспользуется услугой, а кто-то будет испытывать негативные эмоции. При неправильно определенном клиенте реклама попросту оставит его равнодушным. Человек не ассоциирует себя с героем рекламного ролика и пропускает его через фильтр восприятия как нечто ненужное и не относящееся лично к нему.

Чтобы этого избежать, важно на этапе составления портрета потенциального клиента проявить старание и сделать это качественно. Даже мельчайшие детали имеют значение. Не упустив их, вы сможете грамотно выстроить стратегию по продвижению вашего продукта и удовлетворить максимум потребностей своего клиента.

Характерные черты аудитории в разных соцсетях

Для того, чтобы более точно определить ту соцсеть, в которой находится больше всех представителей нужной вам ЦА, рассмотрим наиболее популярные из них. Каждая имеет свои особенности, учитывая которые, вы можете облегчить себе задачу.

  • ВКонтакте

    Рассчитана на русскоязычных пользователей. Наиболее популярна в городах-миллионниках. Количество мужчин и женщин в ней в соотношении 50/50, их средний возраст 30 лет, а значит потенциальные клиенты активны, имеют постоянные доходы, легко соглашаются на покупки.

    Для облегчения отбора ЦА предусмотрена автоматизация, что является бесспорным преимуществом. Вы можете задать конкретные параметры потенциальных клиентов, которые вам интересны. Продажи будут осуществляться именно в определенной местности.

Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях

Михаил Христосенко

Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.

Михаил Христосенко

Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.

Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.

Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.

  • Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.

  • Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.

  • Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.

  • Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.

И всё это благодаря возможностям соцсетей.

Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.

Мы с командой составили список из ТОП – 7 сервисов для продвижения, которые помогут раскачать ваш личный бренд. Скачать его можно бесплатно!

  • Одноклассники

    Как показывает статистика, здесь преобладают женщины – порядка 75 %. Их возраст гораздо старше, чем у пользователей ВК. При распространении рекламы важное значение имеет эмоциональная составляющая. Также средний чек гораздо ниже. Все группы и сообщества можно сравнить с дружескими посиделками, где участники делятся рецептами заготовок на зиму, бюджетными курортами для семейного отдыха. Притязательность потребителя на самом низком уровне, поэтому для создания контента использовать можно самые элементарные технологии.

    Главной движущей силой ОК является так называемая вирусность. То есть репост дружеского или рекламного поста можно сделать в один клик. Выявлено, что конверсия превышает практически в 1,5 раза конверсию ВКонтакте, а параметры запросов при этом одинаковые.

  • Фейсбук

    Является международной сетью с более платежеспособной, а значит качественной аудиторией. Если сравнивать по популярности, то Фейсбук значительно проигрывает остальным соцсетям. Но так или иначе предприниматели, кто ориентирован на выход на международный рынок, предпочитают использовать именно ее. Затраты на рекламу хоть и гораздо выше, но это оправдано результатами – средний чек от 7000 рублей, так как аудитория предпочитает дорогие и качественные товары.

    Фейсбук

    Фейсбук
  • Инстаграм

    Одна из самых быстрорастущих по количеству пользователей соцсеть, в большинстве своем состоящая из женской аудитории. Опять же более популярна в крупных городах. Качественные фото – основной элемент успешных продаж через Инстаграм. Если сравнивать с ВК и ОК, то по количеству пользователей Инстаграм значительно им проигрывает. Но не стоит сбрасывать со счетов 17 миллионов активных и эмоциональных потенциальных потребителей.

    Одним словом, маркетологи и сотрудники отделов рекламы должны максимально качественно прорабатывать пользователей соцсетей из-за колоссального охвата потребителей. При этом они сами рассказывают о своих предпочтениях в публикуемых постах и сторис. Затраты на рекламу минимальные из-за большого количества участников рынка.

6 этапов составления портрета своей целевой аудитории

Что можно назвать портретом целевой аудитории? Это образ покупателя, включающий следующие параметры:

  1. Возраст

    Для детских товаров целевой аудиторией являются родители, бабушки, дедушки, то есть люди, которые оплачивают эту покупку.

    Соответственно если вы готовите рекламную кампанию для товаров для детей, обязательно учитывайте все аргументы для воздействия на взрослую аудиторию.

    К примеру, вам нужно настроить таргет для курсов иностранного языка для подростков. Укажите время, по прошествии которого ребенок сможет смотреть фильмы, читать книги на языке оригинала. Привлечь внимание родителей вы можете, если перечислите те навыки, которые обретет ребенок, если изучит язык и перспективы, которые перед ним откроются в будущем.

  2. Пол

    Если вы организуете курсы по рукоделию, то вряд ли стоит ориентировать рекламу на мужскую часть населения – это будет пустая трата бюджета, даже если вы сможете привлечь единичных клиентов.

  3. Семейное положение, дети

    При продаже товаров для детей, к примеру, стоит учитывать не только тот факт, что их чаще приобретают бабушки или замужние женщины, но и основные поводы — день рождения, Новый год.

  4. Сфера деятельности и уровень заработной платы

    Вряд ли вы увеличите продажи автомобилей премиум класса, если ваша реклама будет ориентирована на студентов.

    Сфера деятельности и уровень заработной платы

    Сфера деятельности и уровень заработной платы
  5. Место жительства

    Рекламу курсов, которые вы проводите исключительно офлайн, целесообразно ориентировать только на жителей того населенного пункта, где находится ваш учебный центр. Более того, если это город с большой территорией, то круг нужно сужать до близлежащих к месту проведения занятий границ. При настройке таргетированной рекламы необходимо ставить геолокацию в радиусе не более 5 км от нужного места.

  6. Интересы

    Как правило, кулинарией интересуются либо мамочки в декрете, либо люди, имеющие большие семьи, а также пенсионеры. То есть в паблике вы можете размещать посты, отвечающие их интересам — о детях и их воспитании, модных трендах и т.д.

При составлении портрета представителя ЦА не стоит забывать и об особенностях поведения пользователей.

Если вы настраиваете рекламу дорогих товаров, то не включайте в список жителей маленьких поселков и деревень – лишь единицы смогут позволить себе их приобретение.

Помните, что целевых аудиторий может быть не одна и даже не две. К примеру, у цветочного бутика они будут следующие:

  • молодые юноши и девушки, подбирающие букет себе для свадебного торжества или для подарка молодоженам;

  • мужчины, желающие заказать доставку цветов для своей возлюбленной;

  • родители для заказа букетов учителю или воспитателю детского сада;

  • гости, приглашенные на юбилей к имениннику;

  • те, кто собирается на концерт своего кумира.

Портрет каждой из перечисленных аудиторий будет свой. Это нужно учитывать при настройке таргетированной рекламы, чтобы она достигла своей цели и нашла отклик.

Сегментация целевой аудитории социальной сети

Приведенные ниже вопросы не всегда действенны для всех ниш без исключения, поэтому стоит исходить из ситуации.

  1. Кто или что может сильно завладеть вниманием вашего потенциального покупателя?

    Ориентируйтесь на лидеров мнений, которых как раз можно определить с помощью ответа на этот вопрос. Конечно, он действует далеко не во всех случаях. Но очень помогает в выстраивании стратегии продвижения продукта в социальной сети.

    Например, любители пиццы могут фанатеть от:

    • Фильмов Marvel.

    • Сериала «Игра престолов».

    • Мультфильмов о черепашках-ниндзя.

    Узнать точный ответ вам помогут тесты. Даже если ваша реклама с героями фильмов будет заблокирована, вы вполне можете размещать подобные публикации у себя на странице сообщества.

  2. Какая ситуация способствует тому, чтобы клиент воспользовался вашими услугами?

    Этот вопрос – беспроигрышный вариант для ниш, где основная масса людей уже являются вашими потенциальными клиентами: сервисы по доставке еды, кафе, бистро, парикмахерские, цветочные магазины и др.

    Разберем на конкретной ситуации:

    Мужчина обращается в цветочный магазин, чтобы заказать доставку букета для своей супруги в честь годовщины свадьбы. Перед торжеством жена идет в парикмахерскую, чтобы ей сделали стрижку и покрасили волосы. Для торжества супруги выбрали кафе рядом с домом, потому что его хозяйка – давняя подруга семьи. Так как из-за пандемии персонал кафе пришлось сократить, еду заказали через сервис доставки. Это лишь один из примеров.

    Ответ на этот вопрос может помочь вам посмотреть на подготовку рекламной кампании совершенно под другим углом и найти нестандартные решения.

  3. Какие увлечения клиента натолкнут его на мысль воспользоваться вашим продуктом или услугой?

    Это позволит вам поделить аудиторию на отдельные сегменты, представители каждого из которых будут отличаться увлечениями. К примеру, если вы занимаетесь продажей одежды для спорта, то очевидно, что стимулом к покупке могут послужить занятия фитнесом, футболом, бегом, плаванием и т. д. Рекламный слоган: «Будь не только спортивным, но и стильным в фитнес-зале с одеждой от _______ (название фирмы)».

    Сегментация целевой аудитории социальной сети

    Сегментация целевой аудитории социальной сети
  4. Чем должен обладать человек, чтобы быть вашим клиентом?

    Данный вопрос актуален для сегмента  b2b, компаний, работающих в сфере ремонта или оптимизации уже чего-то имеющегося у человека.

    Например:

    • Чем должен обладать человек, чтобы воспользоваться услугами SMM? Свой бизнес. Целевую аудиторию вы сможете поделить по сегментам в зависимости от его видов.

    • Чтобы человек обратился в автосервис, у него должен быть автомобиль. Сегментацию можно провести по маркам машин.

  5. Какие боли способна решить ваша услуга?

    Исходя из этого вы можете разбить аудиторию на несколько сегментов в нишах, где один товар способен решить сразу несколько задач. К примеру, если речь идет о тренажерном зале, то можно задействовать:

    • Похудение или наоборот набор мышечной массы.

    • Тренировку выносливости.

    • Персональную или групповую тренировки.

    • Тренировку по единоборствам.

От ответов будет зависеть выбор ЦА и то, где вы будете ее искать.

Поможем прокачать ключевые навыки онлайн-профессий Как мастеру хендмейд-изделий стабильно получать заказы из группы Вконакте - стили
Как мастеру хендмейд-изделий стабильно получать заказы из группы Вконакте - стили
Курс по продвижению в социальных сетях
Подробнее
Как мастеру хендмейд-изделий стабильно получать заказы из группы Вконакте - стили
Курс SMM менеджер
Подробнее
Как мастеру хендмейд-изделий стабильно получать заказы из группы Вконакте - стили
Курс по продвижению Вконтакте
Подробнее

Составление аватара клиента в соцсети

Составить аватар – значит, как можно более детально описать идеального клиента на основании собранных данных. То есть вы как будто имеете в виду конкретного человека, который приобретет ваш продукт. Это очень важный момент, так как впоследствии чем точнее вы опишите его, тем точнее будут попадать ваши рекламные посты и чаще находить отклик у реальных клиентов — пользователей социальных сетей.

Например, давайте попробуем составить аватар клиента, который будет покупать детские книжки ручной работы:

Светлана, 32 года, замужем, мама девочки Сони 3-х лет.

Уровень дохода семьи высокий. Проживают в Москве. Воспитывают единственного и долгожданного ребенка – дочку, которой ни в чем не отказывают.

Светлана оставила работу и решила заниматься домашним хозяйством и воспитанием Сони.

Много времени проводит в Инстаграм, часто совершает там покупки, активно переписывается с продавцами. Кроме своего аккаунта ведет отдельный для дочки. Мечтает, чтобы Соня стала известной моделью, для этого возит ее по различным показам и организует фотосессии. Хвастается друзьям и знакомым, какая красивая и умная у нее девочка.

Светлана часто посещает салоны красоты. Дочку оставляет с няней или берет с собой. Предпочитает отдыхать с мужем или дочкой. По хозяйству ей помогает горничная.

При выборе подарка наиболее важными критериями для Светланы являются уникальность, презентабельность, качество, возможность похвастаться фотографиями в Инстаграм. Ее дочь достойна только самых лучших товаров.

Основные причины, по которым Светлана заказывает товар: чтобы все мечты дочки были исполнены, трудно удивить девочку, так как любой ее каприз сразу же исполняется, а интерес к подарку пропадает уже к вечеру.

Страх: не любит стоять в очередях на почте, поэтому пользуется исключительно курьерской доставкой на дом.

Обязательно укажите основные моменты, которые побуждают к покупке и страхи, которые препятствуют. Это поможет правильно расставить акценты в рекламном объявлении и отработать сомнения.

Сервисы для работы с целевой аудитории в соцсетях

Для того чтобы предложить аудитории пабликов и групп в соцсетях то, что они действительно хотят, изучите статистику и запросы по популярности. В этом вам помогут Яндекс Вордстат, тренды Гугла. С помощью расширения для браузеров Pepper Panel вы сможете определить пол и возраст подписчиков ВКонтакте. Это бесплатная услуга.

С помощью платных сервисов также можно выявить интересы сообществ и характеристики ЦА.

  1. Popsters

    Проводит анализ соцсетей ВК, ,Instagram, ОК, Facebook, Telegram, Twitter, YouTube, Pinterest и т.д. Не только может найти популярные посты, но и подсчитать вовлеченность ЦА и ее зависимость от хештегов, типа контента, времени публикации и ее объема.

    Цена  – от 399 руб. в месяц.

  2. Agora Pulse

    Данный сервис условно считается бесплатным. Оплачиваете только 3+ профилей и более 1 пользователя. Цена использования – от 79 $ в месяц.

  3. Hootsuite

    Данное приложение больше подойдет для активных пользователей. Его используют западные компании и США. По рейтингу Alexa входит в число ТОП 500.

    Подписчиков с его помощью можно сортировать, оценивать, считать конверсию, вовлеченность, ROI.

    Hootsuite

    Hootsuite

    Работает с соцсетями Твиттер, LinkedIn, Facebook и другими. Можно условно отнести к бесплатным сервисам. Функционала будет вполне достаточно при оплате от 19 $ в месяц для большого числа пользователей.

  4. Quintly

    Сервис, с помощью которого удобно проводить различного рода аналитику маркетинговых показателей.

    Доступно исследование зарубежных социальных сетей, подписчиков и поиск лидеров мнений.

  5. Socialblade

    Сервис, предназначенный для развития видеоканалов YouTube, Twitter, Instagram. Незаменим в анализе динамики количества подписчиков, прибыльности страниц.

  6. You Scan

    С его помощью выполняется мониторинг не только соцсетей, но и важных сайтов. Используется для определения трендов, изучения репутационного фона. Сервис способен изучить даже изображения и тональность высказываний. Является отличным инструментом для ведения бизнеса в соцсетях.

  7. Jaga Jam

    Снимает аналитику и статистику с групп и сообществ: качество контента, вовлеченность, пересечение ЦА.

    Есть различные тарифы, от 250 руб. в месяц.

  8. Allsocial

    Сервис, с помощью которого можно изучать паблики: анализировать охваты, прирост аудитории, закрывать от поиска. Сможет выбрать подходящий для сотрудничества.

    Allsocial

    Allsocial
  9. Smm Box

    За цену от 150 рублей в месяц выполняет постинг в 7 соцсетях, проводит анализ аудитории сообществ и способен построить соответствующие графики, исходя из количества активностей (лайки, репосты, комментарии).

  10. Внутренние сервисы 

    Каждая соцсеть имеет приложения, при помощи которых можно проводить различные виды анализа. К примеру, в ВК есть целый спектр инструментов:

    • Анализатор – показывает статистику страницы, заблокированных друзей, ведет подсчет репостов, лайков и т.д.

    • Топ хештегов – определяет наиболее популярные на текущий момент хештеги.

    • Дезертир – изучает поведение подписчиков и тех, кто покидает паблик.

    • Сравнение аудитории групп – на основании проведенного анализа подписчиков двух сообществ определяет % общих пользователей.

    • Вирусоанализатор – изучает сообщения на наличие пользовательских активностей (репостов и лайков).

Информацию о ЦА необходимо постоянно актуализировать на основании демографической статистики аккаунта (возраст, пол, демография ЦА). Это позволит увеличить эффективность публикуемых постов, давать рекламу, привлекающую максимально большую часть подписчиков.

Облако тегов

целевая аудитория социальных сетей

Читайте также

Примеры УТП
Это интересно!
Примеры УТП: секреты, формулы и инструменты
Подробнее
Отложенный постинг в соцсетях
Это интересно!
Отложенный постинг в соцсетях: способы организации
Подробнее
Как сделать текст в Инстаграм
Это интересно!
Как сделать текст в Инстаграм: разбираемся в оформлении и правилах создания
Подробнее
Как связать аккаунты Инстаграм
Это интересно!
Как связать аккаунты Инстаграм: инструкции для разных соцсетей
Подробнее
Как начать вести блог
Это интересно!
Как начать вести блог и зарабатывать на этом
Подробнее
Как в Инстаграм сделать закрытый профиль
Это интересно!
Как в Инстаграм сделать закрытый профиль, и зачем это бывает нужно
Подробнее
facebook заблокировал аккаунт, facebook заблокировал рекламный аккаунт, заблокировали бизнес аккаунт facebook, facebook доступ к аккаунту заблокирован, facebook заблокировал аккаунт сразу после регистрации, facebook заблокировал аккаунт как восстановить
Это интересно!
Facebook заблокировал аккаунт: алгоритм действий
Подробнее
Платежеспособная аудитория
Это интересно!
Платежеспособная аудитория: в какой соцсети ее больше
Подробнее
Бизнес по наращиванию ресниц на дому
Это интересно!
Бизнес по наращиванию ресниц на дому: пошаговый бизнес-план
Подробнее
Виды инфографики
Это интересно!
Виды инфографики: 9 направлений и 2 подхода
Подробнее
Психологические характеристики целевой аудитории
Это интересно!
Психологические характеристики целевой аудитории, которые экономят рекламный бюджет
Подробнее
На какую тему создать канал
Это интересно!
На какую тему создать канал: примеры «живых» и «мертвых» идей для Ютуба
Подробнее

1 из 12